Je ziet je saldo ongewijzigd terwijl je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, en dat komt meestal doordat de storting nog wordt verwerkt of aan een andere melding is gekoppeld. Of je nu net een bedrag hebt overgemaakt of een foutmelding bij het inloggen ziet, de oorzaak zit vaak in een klein detail.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Het bedrag staat niet op je speelsaldo terwijl je bankafschrift de afschrijving al toont.
- De storting wordt nog verwerkt door de betaalprovider.
- De betaling is gekoppeld aan een oud of ander account.
- De transactie is mislukt en het bedrag keert terug naar je bank.
- De betaalmethode ondersteunt geen stortingen vanaf jouw rekening.
- Je browser heeft de bevestigingspagina niet goed geladen.
- Wacht even en ververs je saldo zonder opnieuw te storten.
- Controleer of je bent ingelogd op het account waarmee je de storting deed.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de afschrijving.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
- Controleer of je rekening op jouw naam staat, want dat is een voorwaarde voor een geldige storting.
- Open bij Circus Casino app je account en bekijk of er een openstaande melding is.
- Herhaal de storting niet meteen, want een dubbele afschrijving is lastiger te herstellen.
- Vraag je bank na of de betaling is goedgekeurd.
- Lever de gegevens aan bij de klantenservice als het saldo na verloop van tijd nog leeg blijft.
Neem contact op met de supportafdeling zodra je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de beoordeling blijft hangen, waardoor opnemen niet door kan gaan.
- De foto is wazig of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum is verstreken of niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Er is een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
- De rand van het document ontbreekt, waardoor echtheidskenmerken niet zichtbaar zijn.
- Open je account en bekijk welke gegevens nog ontbreken.
- Vul je naam en adres precies in zoals op je document staat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document op een effen ondergrond en houd alle hoeken in beeld.
- Zorg dat tekst en pasfoto scherp zijn.
- Upload het document opnieuw in het juiste vak, niet als los bericht.
- Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
- Controleer of je een uitsnede in plaats van het volledige document hebt geüpload.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Lever een tweede bewijsstuk aan als je adres niet op het eerste document staat.
- Vraag de klantenservice om uitleg als je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd.
Neem contact op met de supportafdeling als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden of als je verificatie na herhaald uploaden niet vordert.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
- De inloggegevens van Circus Casino zijn verward met die van een ander account.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
- Een verlopen sessie of oude browsercache blokkeert het formulier.
- Je e-mailadres is gewijzigd of nog niet bevestigd.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters.
- Controleer je e-mailadres op typefouten.
- Open de inlogpagina in een nieuw tabblad of een andere browser.
- Wis je browsercache en cookies als het formulier blijft hangen.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord via je e-mailadres.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Probeer niet meteen opnieuw in te loggen als je account vergrendeld is.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd in je accountgegevens.
- Vraag de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
Neem contact op met de supportafdeling als je geen herstelmail ontvangt of als je account vergrendeld blijft terwijl je gegevens juist zijn.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan, ook al heb je genoeg saldo.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en die geldt nog.
- De opname is groter dan je vrij besteedbare saldo.
- Een bonusvoorwaarde houdt een deel van je saldo tegen.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens per transactie.
- Bekijk je ingestelde limieten in je account.
- Verlaag of verhoog een limiet alleen als je zeker bent van je keuze, want een verlaging gaat vaak pas later in.
- Stort een kleiner bedrag als je limiet lager is dan je wilde storten.
- Splits een opname niet op in delen om een grens te omzeilen.
- Controleer of je bonussaldo nog aan een voorwaarde vastzit.
- Kijk welk deel van je saldo direct opneembaar is.
- Kies een betaalmethode die bij je opname past.
- Controleer of je verificatie is afgerond, want dat kan een opname tegenhouden.
- Probeer het opnieuw met een bedrag binnen de grenzen.
- Vraag de klantenservice om uitleg als je niet ziet welke limiet de melding veroorzaakt.
Neem contact op met de supportafdeling als een bedrag binnen je eigen limieten toch wordt geweigerd of als je niet weet welke grens geldt.
Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet, dan blijven de meeste meldingen over saldo, limieten en inloggen achterwege.
