Azt hiszi, hogy a bónusz automatikusan jóváíródik a befizetés után, de a képernyőn csak a befizetett összeget látja, bónusz nélkül. A leggyakoribb ok, hogy a promóciós kódot nem vitte be a megfelelő mezőbe a befizetés előtt.
Bejelentkezés sikertelen vagy zárolt fiók
A játékos azt látja, hogy a bejelentkezés után hibaüzenet jelenik meg, vagy a fiók zárolt állapotba kerül. A leggyakoribb okok a következők:
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Több egymást követő hibás próbálkozás.
- Elavult böngésző-gyorsítótár vagy sütik.
- Ideiglenes hálózati hiba vagy karbantartás.
Így oldhatja meg:
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és írja be újra a jelszót.
- Próbáljon meg belépni egy másik böngészőben vagy eszközön.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd indítsa újra a böngészőt.
- Ha több próbálkozás után sem sikerül, várjon egy rövid ideig, mielőtt újra próbálkozik.
- Használja a jelszó-emlékeztető funkciót, ha elfelejtette a jelszavát.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja e-mail címe megerősítésre került-e.
- Ha a fiók zárolt, keresse a támogatást a bejelentkezési oldalon található elérhetőségeken.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás több mint egy napja tart, és nem kapott értesítést az okáról.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva a tranzakció megszakad, és hibaüzenet jelenik meg a limitre hivatkozva. A leggyakoribb okok:
- A befizetés összege meghaladja a fiókra vonatkozó napi vagy havi limitet.
- A kifizetés összege nem éri el a minimális kifizetési összeget.
- A bónusz feltételei miatt a kifizetés még nem engedélyezett.
- A fizetési mód saját limitjei érvényesek.
Így járhat el:
- Ellenőrizze a fiókbeállításoknál a befizetési és kifizetési limiteket.
- Ha a befizetés túl magas, próbáljon kisebb összeget.
- Ha a kifizetés túl alacsony, gyűjtse össze a minimális összeget.
- Nézze meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e a kifizetéshez.
- Válasszon másik fizetési módot, ha az adott módnak szigorúbb limitje van.
- Ha a limitet elérte, várja meg a következő időszakot.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Keresse a támogatást, ha a limitre vonatkozó hibaüzenet nem tartalmazza a pontos feltételt, vagy ha a limit megemelését szeretné kérni.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónusz egyenleg nem növekszik, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játéklistában. A leggyakoribb okok:
- A promóciós kódot nem vitte be a befizetés előtt.
- A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges minimális összeget.
- A bónusz már korábban igénybe lett véve.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll.
Így ellenőrizheti:
- Nézze meg a befizetés előtti oldalon, hogy a promóciós kód mező kitöltése kötelező-e.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege megfelel-e a bónusz feltételeinek.
- Várjon, amíg a befizetés jóváírása megtörténik, és frissítse az oldalt.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, keresse fel az EnergyCasino bonus oldalát, és nézze meg a bónusz részleteit.
- Ha az ingyenes pörgetések nem láthatók, nyissa meg a bónuszok menüpontot, és ellenőrizze az aktív ajánlatokat.
- Ha a bónusz feltételei szerint a kifizetéshez először meg kell játszania, kezdje el a játékot.
- Ha a bónusz továbbra sem elérhető, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Keresse a támogatást, ha a befizetés megtörtént, de a bónusz nem jelent meg, és a promóciós kódot helyesen adta meg.
Az oldal vagy a játékok nem töltenek be megfelelően telefonon
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt, a játékok nem indulnak el, vagy a kép akadozik. A leggyakoribb okok:
- Instabil mobilinternet-kapcsolat.
- Elavult böngésző vagy operációs rendszer.
- Túl sok megnyitott lap a böngészőben.
- Ideiglenes szerverhiba a játék szolgáltatójánál.
Így javíthatja a helyzetet:
- Ellenőrizze a mobilinternet sebességét egy másik weboldal betöltésével.
- Frissítse a böngészőt a telefon beállításaiban.
- Zárja be a felesleges böngészőlapokat.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát.
- Indítsa újra a telefont.
- Próbáljon meg másik böngészőt használni.
- Ha a játék továbbra sem indul, próbáljon meg egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Ha minden játék akadozik, várjon néhány percet, és próbálja újra.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a probléma több játéknál és több böngészőben is fennáll, és más weboldalak megfelelően betöltenek.
A legtöbb hiba elkerülhető, ha a befizetés előtt mindig ellenőrzi a promóciós kód mezőt, és a bónusz feltételeit a játék megkezdése előtt átnézi.
