„Warum lädt die Seite nicht und bleibt der Bildschirm schwarz?“ – die häufigste Ursache ist ein alter Zwischenspeicher im Handy-Browser, der nach einem Update der Seite nicht mehr zu den geladenen Dateien passt. Derselbe Fehler trifft Spieler oft direkt nach dem Login.
Seite und Spiele laden am Handy nicht
Der Spieler tippt auf ein Spiel, und der Bildschirm bleibt leer, dreht sich endlos oder springt zurück zur Startseite.
- Zwischenspeicher und Cookies im Browser sind veraltet.
- Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Werbe- oder Sicherheitserweiterungen im Browser blockieren Skripte der Seite.
- Der Tabspeicher des Handys ist voll, weil zu viele Tabs offen sind.
- Ein Spiel lädt große Dateien und braucht mehr Zeit als erwartet.
- Schließe alle offenen Tabs und öffne die Seite in einem neuen Tab.
- Lösche im Browsermenü Zwischenspeicher und Cookies.
- Melde dich danach erneut an.
- Wechsle für einen Moment von WLAN auf Mobilfunk oder umgekehrt.
- Prüfe, ob ein anderer Browser dasselbe Bild zeigt.
- Deaktiviere einen Werbeblocker testweise und lade die Seite neu.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Öffne nur ein Spiel gleichzeitig und lade es direkt über die Spieleübersicht.
- Warte bei großen Spielen auf das Ende des Ladebalkens, statt erneut zu tippen.
- Halte das Handy im Hochformat, weil manche Spiele im Querformat hängen.
- Prüfe, ob eine Systemaktualisierung des Browsers aussteht.
- Schalte den Energiesparmodus aus, der Hintergrundprozesse stoppt.
- Lädt auch ein einzelnes Spiel danach nicht, liegt es meist an der Seite selbst.
Wende dich an den Support, wenn der Fehler nach diesen Schritten in zwei Browsern auftritt; im https://pelicancasino.co.de hilft dir das Team dann bei der weiteren Prüfung.
Auszahlung bleibt lange im Status offen
Der Spieler sieht in seinem Konto eine Auszahlung, die sich weder bewegt noch abgeschlossen wird.
- Die Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Offene Bonusbedingungen verlangen noch Einsätze auf Spielen.
- Der gewählte Auszahlungsweg gehört nicht zum Einzahlungsweg.
- Es fehlen Angaben, die der Zahlungsdienstleister für die Buchung braucht.
- Mehrere Anfragen wurden kurz hintereinander gestellt.
- Öffne den Kontobereich und prüfe den genauen Status der Anfrage.
- Sieh nach, ob ein offener Pelican Casino Bonus noch an Einsätze gebunden ist.
- Spiele die fehlenden Einsätze nur, wenn du den Bonus behalten willst.
- Prüfe, ob die Anfrage denselben Weg nutzt, über den du eingezahlt hast.
- Gleiche die Auszahlung mit deinem eigenen Zahlungsnachweis ab.
- Stelle sicher, dass keine zweite Anfrage parallel läuft.
- Halte deine Kontodaten aktuell, damit Rückfragen ankommen.
- Warte einen weiteren Tag ab, bevor du nachfragst.
- Aktualisiere das Profil, wenn sich deine Adresse geändert hat.
- Notiere Anfragezeit und Betrag für die Rückfrage.
- Wende dich an den Support, wenn der Status auch nach dem Ablauf der genannten Frist unverändert bleibt.
Melde dich beim Support, sobald sich der Status ohne Erklärung nicht mehr ändert.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch und erhält die Meldung, das Dokument sei nicht lesbar oder nicht gültig.
- Fotos sind unscharf, schief oder zeigen Spiegelungen.
- Ecken oder Ränder des Dokuments sind abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.
- Name oder Adresse weichen vom Kontoprofil ab.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für den Zweck nicht passt.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, flachen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Blitzlicht, das die Folie des Ausweises spiegelt.
- Prüfe, ob das Gültigkeitsdatum in der Zukunft liegt.
- Vergleiche Name und Adresse Zeichen für Zeichen mit dem Profil.
- Lade den Adressnachweis als volles Blatt hoch, nicht als Ausschnitt.
- Sende jede Seite einzeln, wenn das System mehrere Felder verlangt.
- Verwende das Format JPG oder PDF, das der Upload annimmt.
- Schaue nach, welche Rückmeldung genau genannt wird, und behebe nur diesen Punkt.
- Warte die genannte Bearbeitungszeit ab, bevor du erneut hochlädst.
- Lade keine geschwärzten Stellen über Name, Adresse oder Geburtsdatum.
- Halte den Ausweis bereit, falls eine zweite Aufnahme verlangt wird.
- Frage den Support erst, wenn zwei Versuche mit denselben Angaben scheitern.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads immer noch dieselbe Ablehnung erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung scheitert an einem Limit
Der Spieler bestätigt eine Buchung und bekommt einen Hinweis, dass die Grenze seines Kontos erreicht sei.
- Das persönliche Einzahlungs- oder Auszahlungslimit des Kontos ist ausgeschöpft.
- Eine Selbstbeschränkung wurde aktiviert und gilt weiter.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag des Zahlungswegs.
- Das Guthaben übersteigt die Grenze, die eine Auszahlung erlaubt.
- Der Zahlungsweg hat eigene Grenzen, die unabhängig vom Konto gelten.
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe die gesetzten Limits.
- Sieh nach, ob eine Selbstbeschränkung aktiv ist und wie lange sie läuft.
- Wähle einen Betrag, der über dem Mindestbetrag des Wegs liegt.
- Teile eine große Auszahlung nicht in viele kleine Beträge auf, die jeweils zu klein sind.
- Prüfe, ob offene Bonusbedingungen das Guthaben für Auszahlungen sperren.
- Teste einen anderen Zahlungsweg, wenn dein Konto dort keine Grenze hat.
- Warte das Ende eines Tageslimits ab, wenn es sich um ein solches handelt.
- Setze Limits nur bewusst herab; eine Erhöhung wirkt nicht sofort.
- Vergleiche den angezeigten Fehler mit deinem gewählten Betrag.
- Halte den genauen Fehlertext für die Rückfrage fest.
- Wende dich an den Support, wenn kein Limit aktiv ist und die Buchung trotzdem abgelehnt wird.
Der Support kann Limits nennen, die im Konto nicht sichtbar sind, und die Buchung prüfen.
Prüfe nach jeder Sitzung kurz Browser, Profil und Limits – so erkennst du die Ursache, bevor sie dich beim Spielen oder Auszahlen bremst.
