Casumo problemer: innskudd, KYC, innlogging og uttak

Du har nettopp trykket på innskudd eller uttak, men beløpet dukker ikke opp der det skal, eller du kommer ikke videre fordi kontoen er låst. Det vanligste er at banken og casinoet behandler saken i ulike trinn, eller at kontoopplysningene ikke stemmer med det du har oppgitt.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen står uendret og transaksjonslisten viser ingen ny innbetaling.

• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er registrert på ditt eget navn.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse i betalingsløsningen.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoen din ikke er ferdig verifisert.
• Du har lagt inn to innskudd rett etter hverandre, og bare ett er registrert.

1. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står med status som venter.
2. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Vent til bankens overføring er markert som fullført før du prøver på nytt.
4. Bekreft at betalingsmiddelet står i ditt eget navn og er knyttet til samme konto som du bruker hos casinoet.
5. Logg ut og inn igjen, og last saldoen på nytt i nettleseren på telefonen.
6. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke risikerer å betale to ganger.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen i både banken og casinoet, med dato og beløp synlig.
8. Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har fullført overføringen.

Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og casinoet ikke kan se noen innbetaling i det hele tatt.

Identitetsverifisering som stopper eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kuttet eller har reflekser som skjuler detaljer.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med signatur.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for av det fysiske dokumentet.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner og eventuell bakside er med på bildet.
3. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du har skrevet i profilen.
4. Last opp dokumentet på nytt i det feltet som er ment for nettopp denne typen dokument.
5. Fjern gamle opplastinger som er avvist, slik at saksbehandleren ser de riktige filene.
6. Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig.
7. Vent på en ny vurdering før du sender inn flere varianter av samme dokument.
8. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke kommer videre.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder tegn som er skrevet med feil tastaturspråk.
• Du har byttet passord og bruker det gamle.
• Auto-utfylling i nettleseren har lagret en gammel versjon.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke auto-utfylling.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig før du skriver specialtegn.
3. Bruk passordnullstillingen og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne innloggingssiden til www.casumo.co.no i en vanlig nettleser på telefonen hvis du ikke kommer inn.
5. Sjekk om e-postadressen du bruker, er den samme som står i profilen.
6. Vent til en eventuell midlertidig låsing er over før du prøver igjen.
7. Skriv inn passordet med stor og liten bokstav slik du opprinnelig laget det.
8. Kontakt support hvis du fortsatt ikke får tilgang etter at du har nullstilt passordet.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post om hvorfor.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og flyttes ikke til banken.

• Verifiseringen av kontoen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket går til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
• Det er en pågående gjennomgang av spillhistorikken din.

1. Se i kontoopplysningene om verifiseringen er fullført.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
3. Bekreft at uttaksmålet er samme konto som du brukte ved innskudd.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger inne.
5. Logg inn og se om statusen er endret fra venter til behandlet.
6. Følg med på e-posten du registrerte, fordi support kan be om mer informasjon.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og beløp.
8. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support når uttaket står som under behandling og du ikke har mottatt noen melding om hva som mangler.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Den vanligste årsaken til at et innskudd ikke vises, er at banken reserverer beløpet før overføringen er fullført. For verifisering er det nesten alltid bildekvaliteten eller gyldigheten på dokumentet som avgjør. Innloggingsproblemer skyldes ofte at nettleseren har lagret et gammelt passord. Uttak som venter, henger sammen med at verifiseringen eller bonusvilkår ikke er avsluttet. En bonuskode må skrives inn nøyaktig og bare én gang for å gjelde. Sjekk derfor alltid statusen i kontoen før du kontakter support, slik at du kan beskrive nøyaktig hva som er galt.

Hold passord, dokumenter og betalingsmiddel oppdatert i profilen, så unngår du de fleste av disse problemene.