Comeon: hulp bij ontbrekende bonussen, vastlopen en inloggen

Je opent je account en ziet geen enkele gratis spins of bonusbedrag staan, terwijl je de opening van je account al hebt afgerond. Meestal komt dat doordat de bonuscode niet is ingevuld of een voorwaarde niet is geaccepteerd voordat je stortte.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft je saldo gelijk en verschijnen er geen spins in je account.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
• De storting is gedaan voordat de bonus op je account actief stond.
• Je hebt al eerder een welkomstactie van dit merk gebruikt.
• Een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt, is gebruikt.
• De actie was op het moment van storten al afgelopen.

1. Open je account en controleer of de actie zichtbaar is bij je actieve bonussen.
2. Zoek de bevestiging van je storting op en kijk welk bedrag is overgemaakt.
3. Vul bij een volgende storting de bonuscode in het daarvoor bestemde veld in, met exact dezelfde spelling.
4. Let op hoofdletters en spaties in de code; een kleine afwijking maakt hem ongeldig.
5. Controleer of je de actievoorwaarden hebt aangevinkt voordat je op betalen klikte.
6. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
7. Gebruik bij een nieuwe poging één betaalmethode en rond de storting in één keer af.
8. Wacht tot de bonus zichtbaar is voordat je verder speelt met je eigen saldo.
9. Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is afgeschreven maar de bonus na je controle nog steeds ontbreekt.

Neem contact op zodra je de storting kunt aantonen en de bonus na een nieuwe controle nog niet op je account staat.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Pagina’s blijven half geladen staan of een spel sluit zichzelf direct af in je mobiele browser.

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
• Een VPN of adblocker die onderdelen van de site blokkeert.
• Een cache die oude bestanden vasthoudt.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Schakel je VPN tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw te starten.
4. Zet je adblocker uit voor dit domein en herlaad de pagina.
5. Wis de cache van je browser en open de site daarna opnieuw.
6. Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding de oorzaak is.
7. Probeer een ander spel; werkt dat wel, dan ligt het probleem bij dat ene spel.
8. Herstart je telefoon en open de site in een verse sessie.
9. Noteer welk spel of welke pagina vastloopt, zodat je dit kunt doorgeven.

Neem contact op als de site op meerdere netwerken en in een verse sessie blijft vastlopen op hetzelfde scherm.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Een verkeerd wachtwoord dat meerdere keren is ingevoerd.
• Een gebruikersnaam met een spatie of verkeerde hoofdletter.
• Een automatisch ingevuld oud wachtwoord in je browser.
• Een eerdere sessie die nog openstaat op een ander apparaat.
• Tweestapsverificatie die niet is afgerond.

1. Typ je gebruikersnaam opnieuw, zonder spaties en met de juiste letters.
2. Vul je wachtwoord handmatig in en laat de automatische aanvulling los.
3. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
4. Sluit de site in andere browsers en tabbladen en probeer opnieuw.
5. Rond de tweestapsverificatie af als daarom wordt gevraagd.
6. Kies de optie om je wachtwoord te herstellen en volg de stappen in je e-mail.
7. Gebruik een wachtwoord dat je nog niet eerder bij dit account gebruikte.
8. Probeer na het herstel één keer in te loggen en niet meerdere keren achter elkaar.
9. Noteer de exacte foutmelding als de vergrendeling aanhoudt.

Neem contact op als je wachtwoord opnieuw is ingesteld maar de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je identiteitscontrole in behandeling staat of dat een geüpload document opnieuw moet worden ingediend.

• Een foto waarvan de rand het document afsnijdt.
• Een adresbewijs dat ouder is dan de gevraagde periode.
• Een document dat niet in het gevraagde formaat is opgeslagen.
• Gegevens op het document die niet overeenkomen met je account.
• Een onscherpe foto of een foto met hinderlijke reflectie.

1. Leg je document op een effen ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Fotografeer alle vier de hoeken van het document zonder afsnijden.
3. Zorg dat tekst en pasfoto scherp te lezen zijn.
4. Sla de foto op in het gevraagde bestandsformaat.
5. Controleer of je naam en adres op je account precies overeenkomen met het document.
6. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling.
7. Maak bij een adresbewijs een foto van het volledige blad, inclusief de datum.
8. Verwijder eerder afgekeurde uploads voordat je een nieuwe versie toevoegt.
9. Dien je document opnieuw in via Comeon en controleer daarna of de status is gewijzigd.

Neem contact op als een document meerdere keren is afgekeurd terwijl het volledig en scherp in beeld staat.

Overzicht van de meest voorkomende problemen

Deze tabel zet per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle op een rij.

Bij een ontbrekende bonus ligt het vaakst een niet ingevulde code of een ontbrekend vinkje aan de basis. Een bonuscode werkt alleen als je hem voor de storting invoert en de actie op dat moment geldig is. Wie de bonus van het casino wil gebruiken, doet er goed aan eerst de actieve actie in het account te openen en daarna pas te storten. Bij een trage mobiele site is de browser bijna altijd de boosdoener, niet je toestel. Voor inlogproblemen geldt dat herhaald proberen de vergrendeling juist verlengt. Bij verificatie telt vooral de kwaliteit van de upload: scherp, volledig en in het juiste formaat.

Rond je storting pas af nadat je de gekozen actie in je account hebt geactiveerd en de bonuscode correct hebt ingevuld; zo voorkom je de meeste van deze problemen.