När du byter från ett tidigare casino till detta märker du att pengarna inte rör sig som förut och att kontot ibland låses. Vanligaste orsaken är att registreringsuppgifterna inte stämmer överens med vad banken eller kortet visar.
Verifieringen fastnar eller dokument avvisas
Du ser att kontot står i vänteläge och att dokumentet inte godkänns.
- Dokumentet är suddigt eller beskuret.
- Namnet på kontot skiljer sig från namnet på dokumentet.
- Adressen i beviset matchar inte den du angav.
- Dokumentet har gått ut.
- Filen är för stor eller i fel format.
- Ladda om dokumentet i dagsljus utan blixt.
- Kontrollera att alla fyra kanter syns i bilden.
- Använd exakt samma namn som i passet eller ID-kortet.
- Skriv adressen precis som den står i räkningen eller kontoutdraget.
- Kontrollera att dokumentet är giltigt innan du laddar upp det.
- Spara filen som JPG eller PDF under 5–10 MB.
- Vänta ett par timmar innan du laddar en ny version.
- Undvik att redigera bilden i ett bildprogram.
- Ladda upp handlingen från mobilen om datorn ger felmeddelande.
- Ta bort gamla versioner av samma dokument.
- Kontrollera att för- och efternamn stavas likadant överallt.
- Använd ett dokument som är högst ett par månader gammalt, gäller för adressbevis.
- Testa att logga ut och in igen efter uppladdningen.
- Kontakta supporten om du har väntat längre än en arbetsdag och meddela att du har laddat om.
Kontakta supporten först när du gjort alla steg och fortfarande inte fått besked.
Inloggningen fungerar inte eller kontot är låst
Du får meddelandet att lösenordet är fel eller att kontot är spärrat.
- Tangentbordet har Caps Lock aktiverat.
- Lösenordet innehåller ett tecken som du blandar ihop, till exempel noll och bokstaven O.
- Du har angett fel epostadress vid registreringen.
- Du har försökt för många gånger och kontot låstes tillfälligt.
- Cookies eller cache i webbläsaren stör inloggningen.
- Stäng av Caps Lock och skriv lösenordet långsamt.
- Använd funktionen ”visa lösenord” om den finns.
- Testa att logga in med den epostadress som du registrerade.
- Klicka på glömt lösenord och följ länken i mejlet.
- Kontrollera skräpposten för länken.
- Vänta i en kvart innan du försöker igen efter flera misslyckade försök.
- Rensa webbläsarens cache och cookies.
- Prova en annan webbläsare eller ett privat fönster.
- Kontrollera att du inte har mellanslag före eller efter lösenordet.
- Använd tvåfaktorsautentisering om den är aktiverad och ange koden direkt.
- Stäng alla andra flikar med casinot öppet.
- Starta om enheten innan du loggar in på nytt.
- Kontakta supporten om låsningen inte släpper efter en timme.
- Be supporten skicka en ny aktiveringslänk om kontot aldrig aktiverades.
Kontakta supporten när kontot förblir låst efter att du väntat och rensat webbläsaren.
Välkomstbonusen eller gratissnurren dök aldrig upp
Du ser att saldot inte har ökats och att gratissnurren inte finns i spelmenyn.
- Bonusen kräver att du anger en kod vid insättningen.
- Du har använt en betalmetod som inte kvalificerar för bonusen.
- Registreringen saknar bonusvalet.
- Du har redan en bonus aktiv på kontot.
- Bonusvillkoren kräver att du gör en första insättning inom en viss tid.
- Kontrollera insättningskvittot för att se om koden angavs.
- Gå till kampanjsidan och läs hur aktiveringen går till, men ange inte siffror.
- Logga ut och in igen om bonusen inte syns direkt.
- Vänta några minuter efter insättningen innan du letar igen.
- Kontrollera om bonusen finns under fliken ”bonusar” eller ”kampanjer”.
- Spela inte för insättningen innan du fått bonusen, det kan påverka uttaget.
- Kontakta supporten och uppge insättningens datum och belopp.
- Be om en bekräftelse på att bonusen har aktiverats.
- Kontrollera att epostadressen är verifierad, ibland krävs det.
- Använd samma enhet och webbläsare som vid registreringen.
- Undvik att öppna flera konton, det kan blockera bonusen.
- Stäng av annonsblockerare som kan störa spårningen.
- Läs villkoren för gratissnurren, men du får inte hänvisas till att kolla dem.
- Testa att registrera dig via casino utan svensk licens Sverige om du inte redan gjort det, men bara om du vill ha bonusen.
- Begär att supporten manuellt lägger till bonusen om allt stämmer.
Kontakta supporten när bonusen uteblir trots att insättningen gått igenom och du väntat en stund.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Du får beskedet att transaktionen överstiger en gräns eller att metoden inte är tillåten.
- Ditt konto har en lägre gräns för första uttaget.
- Betalmetoden har en maxgräns per transaktion.
- Du har inte verifierat kontot helt.
- Uttaget kräver att insättningen har omsatts.
- Banken eller kortutgivaren stoppar transaktionen.
- Kontrollera att verifieringen är klar innan du gör ett uttag.
- Dela upp uttaget i mindre delar om det nekas.
- Använd samma betalmetod för uttag som för insättning.
- Kontrollera att kortet inte har gått ut.
- Testa en annan betalmetod om den första nekas.
- Se till att insättningen har använts i spel, inte bara stått på kontot.
- Kontakta banken och fråga om de spärrar casinotransaktioner.
- Läs villkoren för vilka metoder som gäller för uttag, men utan att hänvisa till att kolla.
- Vänta en stund och försök igen, gränser kan återställas.
- Kontrollera att du inte har flera bonusar aktiva som påverkar omsättningen.
- Ange exakt rätt belopp, undvik decimaler om systemet kräver heltal.
- Logga ut och in för att uppdatera transaktionsstatusen.
- Kontakta supporten och be dem förklara vilken gräns som gäller för ditt konto.
- Be om en skriftlig bekräftelse om transaktionen nekas av en teknisk orsak.
Kontakta supporten när du har testat olika metoder och fortfarande inte kan genomföra uttaget.
För att undvika de flesta problem, fyll i alla uppgifter korrekt från början och gör verifieringen direkt efter registreringen.
