Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der kom spillene opp med en gang, mens her står skjermen bare og laster. Det skyldes oftest at nettleseren holder på en gammel versjon av siden eller at mobilnettet faller ut i det spillet starter.
Spill og sider som ikke laster på telefonen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg før det åpner.
- Nettleseren har en utdatert bufret versjon av siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett.
- Spillvinduet åpnes i en innebygd visning som blokkerer innhold.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Oppdater siden med en hard omlasting slik at nettleseren henter alt på nytt.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm bufret og informasjonskapslene.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret snarvei.
- Slå av utvidelser som blokkerer skript, eller bruk et privat vindu.
- Bytt til et stabilt nett, for eksempel trådløst, før du prøver igjen.
- Lukk faner og andre programmer som bruker minne.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert til siste versjon.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke at feilen ligger i den du bruker.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde, slik at du kan beskrive den presist.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har tømt bufferen og byttet nett, og legg ved skjermbilde og tidspunkt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn opplysningene dine og får beskjed om at de er feil, eller at kontoen er stengt etter flere forsøk.
- Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av en gammel lagret innlogging.
- For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
- Autofyll i nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
- Store og små bokstaver eller skjult mellomrom blir med fra kopiering.
- Kontoen er sperret fordi noe må avklares med spilleren.
- Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
- Skriv passordet i et notat først, slik at du ser hvert tegn.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig låsing får gå ut.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Sjekk søppelpost og filter hvis e-posten ikke dukker opp.
- Bruk samme e-postadresse som du registrerte deg med.
- Logg inn på www.rabona-no.eu i et privat vindu for å utelukke gamle data.
- Har du byttet telefon, slett den gamle innloggingen før du prøver på nytt.
- Se etter meldinger i kontoen din om at noe må bekreftes.
- Skriv ned nøyaktig hvilken feilmelding du får før du kontakter support.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut en låsing.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen.
- Et bonusfelt eller en kampanjekode ble ikke fylt ut ved innskuddet.
- Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig bekreftet.
- Bonusen krever at du aktiverer den selv i kontomenyen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
- Siden ble lastet på nytt midt i innskuddet, slik at registreringen ikke gikk gjennom.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp i saldoen.
- Åpnebonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
- Se etter gratisspinn separat, siden de kan ligge på en egen spilliste.
- Sjekk innskuddshistorikken om innskuddet faktisk er registrert.
- Har du satt inn uten kode, se om tilbudet krevde at du aktiverte det først.
- Bekreft e-postadressen og eventuelle opplysninger som mangler i profilen.
- Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Har du fått bonus før, sjekk om velkomsttilbudet bare gjelder nye spillere.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Skriv ned hvilket tilbud du valgte og når innskuddet ble gjort.
- Prøv ikke å sette inn på nytt før saken er avklart.
Kontakt support med skjermbilde og innskuddstidspunkt hvis bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du hadde regnet med.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med de opplysningene som kreves.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at beløpet holdes tilbake.
- Uttaket er gjort til en mottaker som ikke stemmer med kontoopplysningene.
- Du har flere uttak liggende samtidig, og de behandles etter hverandre.
- En manuell kontroll er startet og venter på svar fra deg.
- Åpne kontosiden og se etter meldinger eller punkter som mangler.
- Bekreft identitet og adresse hvis det står som ufullstendig.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og om spillkravene er oppfylt.
- Se at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig uten bonus.
- Kontroller at mottakeren av uttaket er den samme som kontoen tilhører.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger samtidig.
- Les svaret du eventuelt har fått fra support og svar på det som spørres om.
- Last kontosiden på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av statusen og av beløpet som er reservert.
- Vent med å sette inn nye penger mens uttaket behandles.
- Skriv ned saksnummeret hvis du allerede har vært i kontakt med support.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har bekreftet opplysningene dine og svart på det som etterspørres.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre bekreftelsen av kontoen og lese bonusvilkårene før første innskudd, slik at innskudd, bonus og uttak registreres riktig fra starten.
