Ai închis aplicația chiar când se încărca o depunere, iar acum soldul arată suma veche. Cel mai des, cauza este o încărcare întreruptă sau o plată încă procesată de bancă.
Depunerea a plecat din bancă, dar soldul din cont nu s-a actualizat
Vezi tranzacția în aplicația bancară, însă în contul de joc suma nu apare. Pe lângă întreruperea sesiunii, pot exista și alte explicații. În cazul în care folosești Stanleybet app, tranzacția poate fi în curs de procesare.
- Ai închis aplicația sau browserul înainte de confirmarea finală.
- Banca a procesat plata, dar comerciantul nu a primit încă notificarea.
- Ai folosit un cont de plată care nu este pe numele tău.
- Suma depășește limita impusă de metoda aleasă.
- Platforma de plată a respins tranzacția din cauza unei verificări suplimentare.
- Reîncarcă pagina contului sau repornește aplicația și autentifică-te din nou.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc și caută suma respectivă.
- Compară ora și suma cu extrasul din aplicația bancară.
- Notează identificatorul tranzacției afișat de bancă.
- Fă o captură de ecran cu dovada plății.
- Închide aplicația de joc și redeschide-o după câteva minute.
- Dacă folosești browserul, șterge cache-ul și cookie-urile pentru site.
- Verifică dacă ai primit un mesaj în cont despre o plată în așteptare.
- Nu repeta depunerea imediat, ca să eviți o dublă debitare.
- Trimite echipei de suport dovada plății și identificatorul tranzacției.
- Contactează banca doar dacă suma a fost debitată și nu apare nici după ce suportul a confirmat procesarea.
Scrie echipei de suport dacă suma lipsește după ce ai trimis dovada plății și ai așteptat confirmarea procesării.
Conectarea eșuează sau contul se blochează după încercări repetate
Ecranul de autentificare afișează o eroare sau contul apare blocat. Cauzele sunt legate de datele introduse sau de starea contului.
- Parola sau numele de utilizator au fost introduse greșit de mai multe ori.
- Ai uitat parola și încerci variante apropiate.
- Contul este blocat temporar după prea multe încercări.
- Sesiunea veche a rămas deschisă pe alt dispozitiv.
- Browserul sau aplicația păstrează date vechi de autentificare.
- Oprește-te din încercări și așteaptă să treacă perioada de blocare afișată.
- Verifică dacă numele de utilizator este scris exact ca la înregistrare.
- Folosește funcția de recuperare a parolei din pagina de conectare.
- Deschide linkul primit pe email și setează o parolă nouă.
- Nu refolosi parola veche și nu alege o variantă ușor de ghicit.
- Închide toate sesiunile deschise pe alte dispozitive.
- Șterge datele site-ului din browser sau reinstalează aplicația.
- Încearcă din nou conectarea, cu o singură încercare pe rând.
- Dacă folosești un manager de parole, actualizează parola salvată.
- Notează mesajul de eroare exact așa cum apare pe ecran.
- Contactează suportul dacă blocarea persistă după perioada afișată.
Scrie echipei de suport dacă ai urmat pașii și contul rămâne blocat sau recuperarea parolei nu funcționează.
Limitele blochează depunerea sau retragerea
Formularul de plată afișează un mesaj că suma depășește limita permisă. Cauza este legată de suma cerută sau de starea contului.
- Suma depășește limita pentru metoda de plată aleasă.
- Ai atins plafonul zilnic sau lunar al contului.
- Contul nu are toate verificările finalizate.
- Suma retrasă este mai mare decât soldul disponibil pentru retragere.
- Ai ales o metodă care nu permite retragerea către aceeași sursă.
- Citește mesajul din formular și notează limita menționată.
- Compară suma introdusă cu limita afișată.
- Împarte depunerea în mai multe tranzacții mai mici, dacă metoda o permite.
- Alege o altă metodă de plată disponibilă în contul tău.
- Verifică dacă ai atins plafonul zilnic sau lunar.
- Așteaptă resetarea plafonului dacă aceasta este cauza.
- Finalizează verificările cerute în cont, dacă sunt în așteptare.
- Pentru retrageri, păstrează suma în limita soldului disponibil.
- Nu crea conturi suplimentare pentru a ocoli limita.
- Salvează mesajul de eroare și suma exactă pe care ai încercat să o trimiți.
- Contactează suportul dacă limita afișată nu se potrivește cu suma introdusă.
Scrie echipei de suport dacă limita afișată pare greșită sau dacă verificările contului sunt finalizate și plata este tot refuzată.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon
Pagina se încarcă parțial, jocul rămâne la ecranul de pornire sau butoanele nu răspund. De obicei, problema ține de browser sau de conexiune.
- Conexiunea la internet este instabilă sau se schimbă între rețele.
- Browserul are cache sau cookie-uri vechi.
- Ai prea multe file deschise și memoria telefonului este ocupată.
- O versiune veche a browserului nu afișează corect jocurile.
- Un blocator de reclame sau o extensie interferează cu pagina.
- Reîncarcă pagina și așteaptă să se încarce complet înainte de a apăsa butoane.
- Închide filele și aplicațiile deschise în fundal.
- Șterge cache-ul și cookie-urile browserului pentru site.
- Dezactivează temporar blocatorul de reclame sau extensiile.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Schimbă conexiunea, de exemplu treci de pe date mobile pe Wi-Fi.
- Testează jocul într-o filă nouă, nu într-o fereastră privată.
- Repornește telefonul dacă pagina continuă să se blocheze.
- Încearcă un alt browser pentru a compara comportamentul.
- Notează numele jocului și mesajul afișat, dacă apare unul.
- Contactează suportul dacă jocul nu pornește nici după acești pași.
Scrie echipei de suport dacă problema apare doar la un anumit joc sau dacă pagina de conectare nu se încarcă deloc.
Închide aplicația sau fila după fiecare sesiune de joc și notează suma și ora fiecărei plăți; astfel eviți cele mai multe neînțelegeri legate de sold.
