Du har skrevet inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kontoen er låst. Det skyldes oftest for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad. Sjekk om du har skrevet passordet riktig, og om Caps Lock står på. Har du glemt passordet, bruk glemt passord-lenken i innloggingsfeltet.
Låst konto eller mislykket innlogging
Du ser en feilmelding om at kontoen er midlertidig låst, eller at passordet er feil. Dette skjer når systemet har registrert flere feilforsøk etter hverandre.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av Caps Lock eller feil tastaturoppsett.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse i forhold til det du registrerte.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent for kontoen.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturoppsettet er norsk.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Følg instruksjonene i e-posten eller meldingen du mottar for å tilbakestille passordet.
- Logg inn på nytt med det nye passordet, og skriv det inn to ganger for å bekrefte.
- Lukk nettleseren og åpne den på nytt før du prøver igjen.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis feilen vedvarer.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skyldes oftest at innskuddet er under behandling, eller at du har brukt en annen konto enn den du tror.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke overført til casinoet ennå.
- Du har brukt en annen betalingsmetode eller en annen konto enn du tror.
- Innskuddet er satt på vent fordi casinoet trenger å bekrefte identiteten din.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
- Det er en forsinkelse i kommunikasjonen mellom banken og casinoet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se nøyaktig hva som er trukket og når.
- Logg inn på casinoet og se om innskuddet står som “under behandling” i transaksjonshistorikken.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk at du har brukt samme betalingsmetode som du brukte ved registreringen.
- Se om du har fått en melding om at identiteten din må bekreftes før innskuddet går gjennom.
- Last opp dokumentene som eventuelt mangler for KYC.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken på casinoet.
- Kontakt banken hvis trekket er registrert der, men casinoet ikke har mottatt noe.
- Oppgi transaksjons-ID eller referansenummer når du kontakter support.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonshistorikken og ventet litt.
KYC fastlåst eller dokumenter avvist
Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står fortsatt som “under behandling” eller “avvist”. Dette skyldes oftest at bildet er utydelig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.
- Bildet er uskarpt, kuttet eller gjenskinn fra lys gjør at teksten ikke kan leses.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og fødselsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for gyldig legitimasjon.
- Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes, eller filen er for stor.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk samme navn og fødselsdato som du registrerte på kontoen.
- Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
- Send inn dokumentene på nytt via profilsiden din.
- Vent på svar før du laster opp flere ganger, slik at du ikke lager flere saker.
Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist flere ganger, eller hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skyldes oftest at du har nådd en personlig grense, eller at du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for metoden. https://www.30bet.co.no/ har egne regler for hvor mye du kan sette inn og ta ut, og de vises i kontoopplysningene dine.
- Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense som du selv har satt.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for den valgte betalingsmetoden.
- Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen for perioden.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavklarte KYC-dokumenter.
- Logg inn og se på kontoopplysningene dine for å finne gjeldende grenser.
- Sjekk om du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis metoden har en øvre grense per gang.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den valgte har en lavere grense.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en grense som gjelder per dag eller per uke.
- Sjekk at KYC er fullført, slik at ikke grensen skyldes uavklarte dokumenter.
- Juster eventuelle personlige grenser i innstillingene hvis du vil kunne sette inn mer.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen for å vise support hva som står.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke finner grensen i kontoen.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten forklaring.
Hurtigoversikt over problemene
Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt og sjekk Caps Lock |
| Innskudd mangler | Transaksjonen er under behandling | Se transaksjonshistorikken på kontoen |
| KYC avvist | Utydelig eller utløpt dokument | Ta nytt bilde med god belysning |
| Grense avvist | Personlig grense eller metodegrense | Se kontoopplysningene for gjeldende grenser |
| Uttak avvist | KYC ikke fullført | Sjekk at alle dokumenter er godkjent |
For innlogging er det viktigste å skrive passordet manuelt og uten autofyll. For innskudd bør du alltid sjekke transaksjonshistorikken før du kontakter banken. Når det gjelder KYC, er det bildets kvalitet som oftest avgjør om det blir godkjent. Grenser vises i kontoopplysningene, og du bør sjekke dem før du prøver et stort beløp. Uttak krever vanligvis at KYC er fullført, så fullfør det først. De fleste saker løses ved å sjekke én av disse tingene først.
En praktisk vane som forhindrer mange problemer: logg inn på 30bet casino online via nettleseren på telefonen og sjekk kontoopplysningene og transaksjonshistorikken før du setter inn eller tar ut penger.
