Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der åpnet spillene seg med en gang, mens her blir skjermen stående fast på mobilen – ofte skyldes det et ustabilt nettverk eller nettleseren. Det er den vanligste årsaken til at registreringen og spillopplevelsen stopper.
Når kasinoet ikke laster på mobilen
Du ser en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller spill som ikke starter, og det er samme problem hver gang du prøver. For å komme videre med Bethard registrering kan du begynne med de enkleste tiltakene.
- Nettleseren har gamle data eller blokkeringer som stopper innlastingen.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spill fra leverandøren.
- Telefonen har lite ledig minne, eller operativsystemet er utdatert.
- Spesifikke spill krever mer kapasitet enn telefonen din gir.
- Last inn siden på nytt i nettleseren på telefonen og se om den kommer lenger.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata, og prøv igjen.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm cache og informasjonskapsler.
- Slå av utvidelser eller personvernmoduser som kan blokkere innhold.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om problemet følger nettleseren.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass til å laste inn spill.
- Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem til nyeste versjon.
- Skru av og på telefonen for å frigjøre minne og starte nettleseren på nytt.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for et tungt spill med mye grafikk.
- Noter hvilke spill og hvilken side som feiler, slik at du kan beskrive det presist.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og tidspunktet den dukket opp.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd disse stegene på flere nettverk og i ulike nettlesere.
Innskudd som er trukket, men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, mens saldoen hos casinoet står uendret. Dette skjer ofte fordi overføringen er under behandling eller fordi du har flere kontoer og ser på feil saldo.
- Bankoverføringen er fortsatt til behandling og har ikke nådd casinoet.
- Du har logget inn på en annen konto enn den du satte inn til.
- Beløpet er reservert hos banken, men ikke trukket endelig.
- Innskuddet ble avvist av en sikkerhetssjekk uten at det ble tydelig vist.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillkontoen din.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du er logget inn med samme e-post eller brukernavn som da du registrerte deg.
- Se etter en transaksjonsoversikt i kontoen din for å finne innskuddet.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i transaksjonsoversikten.
- Vent til banken viser at overføringen er fullført, og se om saldoen oppdateres.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
- Ta skjermbilde av transaksjonsoversikten hos casinoet.
- Send begge bildene til support med en kort forklaring.
- Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og nøyaktig beløp.
- Spør support om innskuddet er registrert eller avvist.
- Følg eventuelle instruksjoner fra support om å legge inn innskuddet på nytt.
- Unngå å sette inn samme beløp flere ganger før du har fått svar.
Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke vises etter at du har sjekket transaksjonsoversikten.
Verifisering av identitet som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men status står som under behandling eller avvist uten klar grunn. Ofte skyldes det dårlige bildekvaliteter, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer helt.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysninger.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
- Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller feil kategori.
- Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
- Les hvilken dokumenttype som er etterspurt, og bruk nettopp den.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
- Sørg for at tekst og bilde er skarpt og lett å lese.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen din.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens det er til behandling.
- Ta skjermbilde av statusen og av eventuell avvisningsmelding.
- Skriv en kort melding til support der du forklarer hva som ble avvist.
- Legg ved de nye bildene i meldingen.
- Følg med i innboksen for svar og last opp på nytt hvis du blir bedt om det.
Kontakt support hvis du har lastet opp nye og tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og kanskje satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen. Det hender at et tilbud må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ikke var kvalifiserende.
- Du har ikke krysset av for eller aktivert bonusen før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er knyttet til en bestemt spillkategori og vises bare der.
- Gratisspinnene er tildelt, men ligger i en egen oversikt over bonuser.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet ligger der.
- Sjekk om bonusen må aktiveres før du setter inn penger.
- Se hvilken betalingsmetode som ble brukt ved innskuddet.
- Les hvilke spill bonusen gjelder for, og åpne et av dem.
- Se etter gratisspinnene i en egen fane eller liste for kampanjer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du fikk presentert ved registreringen.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten som viser at tilbudet mangler.
- Send bildene til support og forklar når du registrerte deg og satte inn penger.
- Oppgi hvilken bonus du mener du skulle hatt.
- Spør om innskuddet ditt var kvalifiserende for tilbudet.
- Følg instruksjonene du får, og ikke bruk bonusen før den er synlig i kontoen.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket bonusoversikten og spillkategoriene.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å bruke samme nettleser og samme nettverk hver gang du logger inn, og å ta skjermbilde av hver transaksjon og hver bekreftelse underveis.
