Mange spillere tror at en bonus eller gratisspinn krediteres automatisk rett etter innskudd, men ser i stedet at saldoen forblir uendret og intet tilbud vises. Den vanligste årsaken er at rabattkoden ikke ble lagt inn eller at omsetningskravene ikke var oppfylt.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Spilleren ser at bonussaldoen er null og ingen gratisspinn er tilgjengelige, selv etter et kvalifiserende innskudd.
- Rabattkoden ble ikke skrevet inn under innskuddet.
- Spilleren brukte en annen betalingsmetode enn den som kvalifiserer.
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd.
- Bonuskoden var allerede utløpt eller kun for nye spillere.
- Spilleren valgte å spille med ekte penger i stedet for bonusen.
- Sjekk om du la inn rabattkoden i feltet for bonuskode før du bekreftet innskuddet.
- Bekreft at innskuddsbeløpet er over minimumsgrensen som kreves.
- Logg inn på kontoen og gå til bonussiden. Se etter aktive bonuser der.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse på at bonuskoden ble akseptert.
- For gamblezens.co.no les spillereglene for den spesifikke koden du brukte, for å se om andre vilkår gjelder.
- Prøv å logge ut og inn igjen, så oppdateres bonussaldoen ofte.
- Hvis du brukte en gamblezen code i mobilnettleseren, sjekk at den ble lagt inn før innskuddsbekreftelsen.
- Kontakt kundestøtte via live chat og oppgi innskuddsreferansen.
- Vær klar til å sende skjermbilde av betalingsbekreftelsen.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene fungerer, og du har ventet i mer enn 30 minutter etter innskuddet.
Innskudd forsvant fra banken, men mangler på konto
Spilleren ser et trekk på bankutskriften, men saldoen på kasinoet viser ikke pengene.
- Betalingsformidleren har en forsinkelse på noen timer.
- Spilleren brukte en betalingsmetode som ikke godtas for innskudd.
- Innskuddet ble avvist av kasinoets sikkerhetssystem.
- Banken holdt pengene i en ventende transaksjon.
- Spilleren skrev feil kontonummer eller referanse.
- Sjekk bankutskriften din. Se etter transaksjons-ID og beløp.
- Logg inn på kasinoet og gå til transaksjonsloggen. Se etter statusen for innskuddet.
- Vent i minst to timer før du prøver igjen, da noen betalingsmetoder tar tid.
- Sjekk om betalingsmetoden står oppført i kasinoets innskuddsseksjon.
- Bekreft at du brukte riktig kortnummer eller konto.
- Prøv å logge ut og inn igjen. Transaksjoner kan oppdateres etter ny innlogging.
- Kontakt banken din og spør om transaksjonen er fullført eller bare reservert.
- Hvis pengene er trukket, men ikke kreditert, send en e-post til kundestøtte med kvitteringen.
- Oppgi transaksjons-ID og dato i meldingen.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis innskuddet ikke vises etter to timer, og du har bekreftet at beløpet er trukket.
Uttak henger lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» i flere dager, selv om den estimerte tiden er kortere.
- Dokumentasjon for KYC er ikke sendt inn eller godkjent.
- Uttaket overstiger dagsgrensen.
- Spilleren har en aktiv bonus som må oppfylles først.
- Betalingsmetoden har en innebygd behandlingstid.
- Helg eller helligdager forsinker behandlingen.
- Sjekk om du har sendt inn gyldig ID og adressebevis til KYC-avdelingen.
- Logg inn og se om det er et krav om å fullføre omsetning før uttak.
- Sjekk dagsgrensen for uttak. Del opp beløpet om nødvendig.
- Bekreft at betalingsmetoden du valgte, støtter uttak til ditt land.
- Se etter en melding i kontoen din om at dokumentasjon mangler.
- Finn ut om uttaket er i helg, da bankoverføringer ofte tar lengre tid da.
- Prøv å velge en raskere betalingsmetode, som e-lommebok.
- Kontakt kundestøtte og be om statusoppdatering.
- Be om en estimert dato for fullføring, og noter deg denne.
- Følg opp etter to virkedager hvis du ikke har fått svar.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har vart i mer enn fem virkedager uten bekreftelse.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Spilleren ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere mislykkede forsøk.
- Passordet er skrevet med feil caps lock eller tastaturlayout.
- Kontoen ble låst av sikkerhetshensyn etter flere påloggingsforsøk.
- Spilleren har glemt å aktivere 2FA eller har feil kode.
- E-posten eller brukernavnet er feil.
- Kontoen er stengt på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Sjekk at caps lock er av. Prøv å skrive passordet i et tekstfelt først.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-posten din for en lenke for å tilbakestille passordet.
- Hvis du har 2FA, sørg for at du bruker riktig engangskode fra appen.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser for å utelukke lokale problemer.
- Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene, så lastes siden på nytt.
- Vent i 15 minutter hvis kontoen ble låst midlertidig. Prøv deretter igjen.
- Kontakt kundestøtte for å få kontoen låst opp, og oppgi ditt registrerte navn.
- Bekreft identiteten din ved å svare på sikkerhetsspørsmål eller sende en selfie.
- Etter opplåsing, bytt til et sterkt passord som du ikke bruker andre steder.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter tilbakestilling av passord, eller hvis du ikke får e-post med lenken.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus ikke kreditert | Rabattkode mangler eller er ugyldig | Sjekk om du la inn koden |
| Innskudd mangler | Forsinkelse hos betalingsformidler | Vent to timer og sjekk transaksjonslogg |
| Uttak henger | KYC-dokumentasjon mangler | Sjekk om dokumentasjon er sendt inn |
| Konto låst | Flere feil påloggingsforsøk | Bruk «Glemt passord» |
Mange problemer løses ved å vente en kort periode eller sjekke om koden ble skrevet riktig. Rabattkoder som gamblezen code må tastes nøyaktig slik de står, uten mellomrom. For gratis spinn, sjekk alltid om de er knyttet til et spesifikt innskudd. Kundestøtte er tilgjengelig døgnet rundt via chat. Husk at KYC-prosessen kan ta én dag.
Logg inn og fullfør KYC-profilen din så snart du registrerer deg, så unngår du forsinkelser på første uttak.
