Redzat tukšu ekrānu, kur vajadzētu būt spēļu izvēlei, vai arī poga “Apstiprināt” neatsūta nekādu atbildi? Visbiežāk vaina ir vājā interneta savienojumā vai pārlūka kešatmiņā, nevis pašā vietnē.
Spēles un vietne neielādējas telefonā
Telefonā atverat vietni, bet spēļu logos redzat baltu lauku vai bezgalīgu ielādes apli. Dažkārt lapa aizveras pati no sevis.
- Vājš vai nestabils mobilais internets
- Pārlūka kešatmiņa un sīkfaili, kas iepriekš saglabājuši veco lapas versiju
- Novēloti atjaunināts pārlūks telefonā
- Ieslēgts VPN vai reklāmu bloķētājs
- Pārāk daudz atvērtu cilņu, kas izmanto atmiņu
- Pārslēdziet telefonu no mobilajiem datiem uz stabilu Wi-Fi un pārbaudiet, vai lapa ielādējas.
- Atveriet pārlūka iestatījumus un notīriet kešatmiņu un sīkfailus.
- Aizveriet visas pārējās cilnes, lai brīvotu atmiņu.
- Izslēdziet VPN un reklāmu bloķētāju, tad pārlādējiet lapu.
- Atjauniniet pārlūku, ja tas nav darīts sen.
- Izmēģiniet citu pārlūku, lai saprastu, vai problēma ir vienā konkrētā.
- Pārbaudiet, vai tālrunī ir brīva vieta atjauninājumiem.
- Restartējiet telefonu un vēlreiz atveriet vietni.
- Ja spēle neielādējas tikai vienā logā, aizveriet to un atveriet no jauna.
- Pārliecinieties, ka datu savienojums šobrīd nav pārslogots.
- Mēģiniet atvērt vietni citā tīklā, piemēram, mājas Wi-Fi.
- Ja pēc visiem soļiem lapa joprojām neielādējas, sazinieties ar atbalsta dienestu un aprakstiet, ko redzat.
Vērsieties pie atbalsta, ja problēma atkārtojas vairākās ierīcēs un tīklos.
KYC verifikācija aizkavējas vai dokumenti tiek noraidīti
Augšupielādējāt personas dokumentu, bet statuss joprojām rāda “Gaida pārbaudi” vai arī saņēmāt ziņu, ka dokuments nav derīgs. Bieži iemesls ir neskaidrs attēls vai neatbilstošs dokumenta veids.
- Dokumenta foto ir izplūdis, apgriezts vai ar atspīdumu
- Augšupielādēts nevis personu apliecinošs dokuments, bet cits papīrs
- Dokumentā redzamie dati neatbilst reģistrētajai informācijai
- Dokuments ir beidzies vai tajā trūkst kādas lappuses
- Vairāki mēģinājumi ar atšķirīgiem datiem rada papildu pārbaudi
- Atveriet profila sadaļu, kur redzams verifikācijas statuss, un pārbaudiet, kāds dokuments tiek prasīts.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Nofotografējiet visu dokumentu, ieskaitot malas, bez atspīduma.
- Pārliecinieties, ka foto ir ass un teksts ir salasāms.
- Augšupielādējiet tikai vienu skaidru failu katram dokumenta veidam.
- Pārbaudiet, vai ievadītais vārds un uzvārds precīzi atbilst dokumentam.
- Ja esat pārcēlies, norādiet aktuālo adresi, nevis veco.
- Ja saņēmāt noraidījumu, izlasiet iemeslu un labojiet tikai to, kas minēts.
- Uzgaidiet, līdz statuss mainās, pirms iesniedzat dokumentus atkārtoti.
- Ja pārbaude iesprūdusi, sazinieties ar www.betsafe-lv.org atbalsta dienestu un pievienojiet skaidru dokumenta kopiju.
- Atbalsta dienestam norādiet savu lietotājvārdu un to, kad iesniedzāt dokumentus.
- Neveiciet jaunas izmaksas, kamēr verifikācija nav pabeigta.
Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nav mainījies pēc vairākām dienām vai ja esat iesniedzis dokumentus vairākas reizes bez rezultāta.
Laipni gaidītais bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Pēc pirmā depozīta bonusu sadaļā redzat tukšu sarakstu vai arī bezmaksas griezieni neparādās spēlē. Visbiežāk bonuss nav aktivizēts pirms iemaksas vai arī tas attiecas tikai uz konkrētām spēlēm.
- Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta veikšanas
- Depozīts veikts ar metodi, kas bonusam nav paredzēta
- Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz noteiktām spēlēm
- Bonusa derīguma termiņš jau beidzies
- Konta verifikācija vēl nav pabeigta
- Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai piedāvājums joprojām ir redzams.
- Pārliecinieties, ka bonusa kods tika ievadīts pirms depozīta, nevis pēc tam.
- Pārbaudiet, ar kādu metodi veicāt depozītu, un vai tā ir atļauta bonusa saņemšanai.
- Ja bonuss prasa aktivizāciju, nospiediet pogu “Aktivizēt” pirms naudas ieskaitīšanas.
- Atveriet bezmaksas griezienu sarakstu un noskaidrojiet, kurās spēlēs tie izmantojami.
- Palaidiet kādu no norādītajām spēlēm, lai griezieni parādītos.
- Pārbaudiet, vai bonusa derīguma termiņš nav beidzies.
- Ja konts vēl nav verificēts, pabeidziet verifikāciju, jo bez tās bonuss var netikt piešķirts.
- Pārlādējiet lapu un atveriet bonusu sadaļu vēlreiz.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, pierakstiet depozīta laiku un summu.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet, kuru bonusu gaidījāt.
Vērsieties pie atbalsta, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus, bet tas joprojām nav ieskaitīts.
Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Izmaksas pieprasījums joprojām rāda statusu “Gaida” vai “Apstrādē”, lai gan esat pārliecināts, ka visi nosacījumi izpildīti. Biežākie iemesli ir nepabeigta verifikācija vai neizpildīti bonusa nosacījumi.
- Konta verifikācija nav pabeigta
- Bonusa likmes nosacījumi vēl nav izpildīti
- Izmaksas metode atšķiras no tās, ar kuru veikts depozīts
- Nepietiekami līdzekļi vai neatbilstoša valūta
- Papildu pārbaude lielākas summas dēļ
- Atveriet izmaksu vēsturi un apskatiet konkrētā pieprasījuma statusu.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts.
- Ja esat izmantojis bonusu, pārliecinieties, ka likmes nosacījumi ir izpildīti.
- Pārbaudiet, vai izmaksas metode sakrīt ar depozīta metodi.
- Ja esat mainījis bankas kontu, pārliecinieties, ka tas ir apstiprināts.
- Pārliecinieties, ka pieprasījums nav atcelts nejauši.
- Uzgaidiet vienu darbdienu, pirms sūtāt atkārtotu pieprasījumu.
- Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet pieprasījuma numuru.
- Atbalsta dienestam nosūtiet visus pieprasītos dokumentus vienā ziņojumā.
- Neveiciet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais nav pabeigts.
- Pēc atbildes saņemšanas pārbaudiet, vai izmaksa ir ieskaitīta jūsu kontā.
Sazinieties ar atbalstu, ja pieprasījums joprojām ir “Gaida” pēc tam, kad esat izpildījis visus nosacījumus.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no šīm problēmām, ir pirms jebkuras darbības pabeigt profila verifikāciju un pārliecināties, ka bonusa kods ievadīts pirms depozīta.
