Du hast vor der letzten Einzahlung die falsche Währung im Konto gehabt, und jetzt zeigt der Kontostand weiterhin null an, obwohl die Bank den Betrag längst abgebucht hat. Die häufigste Ursache ist, dass die Einzahlung noch nicht bestätigt wurde oder der Betrag nicht eindeutig deinem Konto zugeordnet werden konnte.
Einzahlung vom Bankkonto nicht im Spielerkonto gutgeschrieben
Der Player sieht nach dem Bezahlvorgang eine Abbuchung auf dem Konto, aber im Kasinokonto bleibt der Betrag aus.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht bestätigt.
- Der Betrag wurde mit einer anderen Währung als der des Kontos gesendet.
- Die Einzahlung wurde mit einer nicht hinterlegten Zahlungsmethode ausgelöst.
- Es wurde ein anderer Name als der des Kontoinhabers verwendet.
- Ein technischer Fehler hat die Gutschrift unterbrochen, bevor sie abgeschlossen wurde.
- Prüfe im Kontoauszug, ob die Abbuchung wirklich erfolgt ist und ob der Empfänger zum Anbieter passt.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Spielerkonto und suche nach dem Eintrag mit demselben Datum.
- Vergleiche den Betrag in der Übersicht mit dem Betrag auf dem Kontoauszug.
- Kontrolliere, ob beim Senden die Währung des Kontos verwendet wurde.
- Stelle sicher, dass die Zahlungsmethode bereits im Profil hinterlegt war.
- Prüfe, ob der Name des Kontoinhabers mit dem Namen im Profil übereinstimmt.
- Warte eine angemessene Zeit, ohne eine zweite Einzahlung auszulösen, damit keine doppelte Buchung entsteht.
- Halte den Kontoauszug und die Transaktionsnummer bereit, falls du den Vorgang melden musst.
- Nutze den Support-Kontakt im Konto und beschreibe den Vorgang mit Datum, Betrag und Methode.
- Füge die Belege aus dem Kontoauszug bei, damit der Vorgang eindeutig zugeordnet werden kann.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung vorhanden ist, aber nach angemessener Wartezeit keine Gutschrift im Konto erscheint.
Spiele und Seiten laden im Handybrowser nicht richtig
Auf dem Handy bleibt der Ladebalken stehen oder einzelne Spiele öffnen sich nur als leere Fläche.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder bricht während des Ladens ab.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Eine Erweiterung oder ein Werbeblocker greift in die Skripte ein.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
- Der Spielanbieter hat den Titel für mobile Geräte noch nicht bereitgestellt.
- Wechsle von mobilen Daten zu einem stabilen WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers und öffne die Seite erneut.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite testweise.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version oder nutze einen zweiten Browser.
- Öffne die Seite im privaten Modus, um gespeicherte Daten als Ursache auszuschließen.
- Versuche ein anderes Spiel aus derselben Kategorie, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Starte das Handy neu, wenn der Ladebalken weiterhin hängen bleibt.
- Prüfe im Spielerkonto, ob dein Land und dein Gerät für die Nutzung freigegeben sind.
Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden, denn dann liegt der Fehler eher beim Anbieter als bei deinem Gerät.
Auszahlung bleibt länger im Status ausstehend als erwartet
Der Player sieht den Auszahlungsbetrag als ausstehend markiert, während der Kontostand unverändert bleibt.
- Die Auszahlung wurde noch nicht freigegeben, weil eine Prüfung läuft.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Angaben zur Zahlungsmethode im Profil sind unvollständig.
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere den Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob die Bedingungen dafür erfüllt sind.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht, mit der du eingezahlt hast.
- Kontrolliere, ob deine Identitätsprüfung bereits abgeschlossen ist.
- Vergleiche die Angaben im Profil mit denen bei der Zahlungsmethode.
- Vermeide weitere Einsätze, solange die Auszahlung ausstehend ist, um die Prüfung nicht zu stören.
- Warte eine angemessene Zeit, bevor du den Vorgang erneut meldest, und lösche keine Nachrichten.
- Bei 888 Casino offizielle Seite findest du den Kontakt, über den du den Status erfragen kannst, ohne eine neue Auszahlung auszulösen.
- Halte Transaktionsnummer und Screenshot des Status bereit, damit der Support den Fall schnell zuordnen kann.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Ablauf der genannten Frist unverändert bleibt und keine Erklärung im Konto sichtbar ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Player lädt ein Dokument hoch und erhält kurz darauf die Meldung, dass es nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Profil ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht verarbeiten kann.
- Öffne die Liste der angeforderten Dokumente im Konto und prüfe, welche Art verlangt wird.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz, damit keine Spiegelung entsteht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Prüfe, ob der Name und die Adresse exakt mit den Angaben im Profil übereinstimmen.
- Verwende ein gängiges Bildformat und achte auf eine ausreichende Dateigröße.
- Lade das Dokument erneut hoch, statt eine neue Anfrage zu starten.
- Kontrolliere nach dem Hochladen, ob der Status auf Prüfung steht und nicht auf abgelehnt.
- Füge bei Adressnachweisen ein Dokument bei, das nicht älter als die zulässige Frist ist.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung erfolgt.
Schreibe den Support an, sobald du die Ursache der Ablehnung nicht erkennst oder die Prüfung ohne Statusänderung stehen bleibt.
Nutze für Einzahlungen und Auszahlungen immer dieselbe Zahlungsmethode und halte Name, Adresse und Währung im Profil aktuell, denn das verhindert die meisten dieser Probleme von Anfang an.
