Ste v zadnji seji vplačali denar, a se znesek ni prikazal na stanju? Najpogostejši vzrok je začasna napaka pri prenosu podatkov med plačilnim sistemom in igralnico.
Depozit ni viden na računu
Ko denar zapusti bančni račun, a ga na igralniškem stanju ni, igralec vidi samo star znesek.
- Plačilni sistem je zaprt za vzdrževanje.
- Napačen znesek ali valuta.
- Podvojena transakcija.
- Omejitev pri banki.
- Tehnična napaka na strani ponudnika.
- Počakajte 15 minut in osvežite stran.
- Preverite zgodovino transakcij v profilu.
- Zaprite in znova odprite sejo v brskalniku.
- Preverite, ali je banka odobrila transakcijo.
- Če je plačilo še v obdelavi, počakajte še eno uro.
- Preverite, ali ste uporabili pravilno valuto.
- Uporabite drug način plačila, če je na voljo.
- Poskusite vplačati manjši znesek.
- Če se znesek ne pojavi, odprite pogovor s podporo prek klepeta.
- V sporočilu navedite ID transakcije in znesek.
Če se denar ne vrne v 24 urah, kontaktirajte podporo in priložite potrdilo banke. Pri tem vam lahko pomaga https://www.1xbet-si.com/.
Prijava ne deluje ali je račun zaklenjen
Po več neuspešnih poskusih prijave igralec vidi sporočilo o začasni blokadi.
- Pozabljeno geslo.
- Napačno uporabniško ime ali e-pošta.
- Preveč neuspešnih prijav v kratkem času.
- Račun je blokiran zaradi varnostnih pravil.
- Piškotki ali predpomnilnik brskalnika.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite se prijaviti v zasebnem načinu brskalnika.
- Preverite, ali uporabljate pravilno e-pošto.
- Kliknite »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom.
- Preverite mapo neželene pošte za e-pošto za ponastavitev.
- Ustvarite novo geslo z vsaj 12 znaki.
- Počakajte 30 minut, preden poskusite znova.
- Če blokada traja, preverite, ali je račun overjen.
- Preverite, ali imate vklopljen VPN – izklopite ga.
- Če se ne morete prijaviti, kontaktirajte podporo in navedite uporabniško ime.
Če račun ostane zaklenjen po vseh korakih, podpora preveri varnostne nastavitve in ga odklene v nekaj urah.
Dokumenti za KYC so zavrnjeni
Ko igralec naloži dokumente za preverjanje identitete, vidi status »zavrnjeno«.
- Slaba kakovost fotografije.
- Potekel osebni dokument.
- Ime na dokumentu se ne ujema z računom.
- Manjkajoči podatki na dokumentu.
- Nepravilna vrsta dokumenta.
- Preverite, ali je fotografija ostra in vsebuje celoten dokument.
- Uporabite dokument, ki ni starejši od 6 mesecev.
- Prepričajte se, da je ime na dokumentu enako kot v profilu.
- Naložite barvno kopijo, ne črno-bele.
- Če je zavrnjen zaradi slabega kontrasta, posnemite sliko pri dnevni svetlobi.
- Preverite, ali ste izbrali pravilno državo izdaje.
- Uporabite potni list ali osebno izkaznico – ne vozniškega dovoljenja, če ni dovoljeno.
- Naložite tudi dokaz o naslovu (račun za elektriko, banka).
- Po ponovnem nalaganju počakajte 24 ur.
- Če je še vedno zavrnjeno, preverite, ali ste vnesli pravilen datum rojstva.
Če dokumenti niso sprejeti v treh dneh, podpora preveri morebitne napake v sistemu in vam sporoči rešitev.
Depozit ali dvig zavrnjen zaradi limitov
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek.
- Dnevni limit depozita je dosežen.
- Mesečni limit dviga je presežen.
- Omejitev pri izbranem plačilnem načinu.
- Nepreverjen račun ima nižje limite.
- Valuta transakcije ni podprta.
- Preverite trenutni limit v razdelku »Moje nastavitve«.
- Poskusite vplačati manjši znesek.
- Preverite, ali je račun že overjen (KYC).
- Če je dvig zavrnjen, razdelite znesek na več manjših transakcij.
- Preverite, ali plačilni način podpira vašo valuto.
- Zamenjajte način plačila na drugega.
- Počakajte do naslednjega dne za ponastavitev dnevnih limitov.
- Preverite, ali niste dosegli mesečne omejitve števila transakcij.
- Če uporabljate mobilni brskalnik, preverite, ali aplikacija ni v ozadju.
- Odjavite se in znova prijavite, da se osvežijo podatki.
- Če težava vztraja, podpora preveri morebitne sistemske omejitve.
Če limiti niso jasni, podpora preveri vašo zgodovino in vam sporoči točen razlog zavrnitve.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prve korake.
| Težava | Najpogostejši vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Depozit ni viden | Zamuda pri plačilnem sistemu | Počakajte 15 minut |
| Prijava ne deluje | Napačno geslo | Ponastavite geslo |
| KYC zavrnjen | Slaba kakovost slike | Posnemite novo fotografijo |
| Transakcija zavrnjena | Dosežen limit | Zmanjšajte znesek |
Depozit se običajno pojavi v 15 minutah, če pa ne, preverite banko. Pri prijavi vedno uporabite svežo povezavo iz e-pošte. Dokumente za KYC vedno fotografirajte pri dobri svetlobi. Limitov ne morete povečati sami, ampak jih sistem nastavi glede na račun. Če transakcija presega limit, jo razdelite na več delov. Podpora vam lahko pove točen status vsake težave.
Najboljši način za preprečitev teh težav je, da pred vsakim vplačilom preverite stanje računa in veljavnost dokumentov.
