Du sitter på bussen og sjekker saldoen etter en rask innskuddsoverføring, men beløpet står ikke på kontoen. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling eller at betalingsmetoden din krever ekstra bekreftelse.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har gjennomført en innskuddsoverføring, men saldoen på Casinofriday er uendret. Årsaken er ofte at overføringen ikke er ferdigbehandlet, eller at den ble avvist i banken uten at du fikk beskjed.
- Overføringen er fortsatt under behandling i banken.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er tilgjengelig for innskudd.
- Banken din har avvist transaksjonen på grunn av sikkerhetsinnstillinger.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket.
- Logg inn på Casinofriday og se om innskuddet ligger som «ventende».
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for innskudd.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer hos Casinofriday.
- Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og transaksjons-ID.
- Følg opp saken til du får bekreftelse på at innskuddet er registrert.
Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synlig på spillsaldoen etter at du har sjekket alle punktene.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. https://www.casinofridays.co.no/ har grenser for både innskudd og uttak, og de kan være satt av banken, betalingsmetoden eller av deg selv.
- Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt per transaksjon.
- Banken din har en grense for kortbruk mot spillselskaper.
- Du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
- Betalingsmetoden din har en maksimumsgrense per overføring.
- Logg inn og sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Sammenlign beløpet med grensene for innskudd og uttak.
- Kontakt banken for å høre om de har egne grenser for spillselskaper.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en lav grense.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Sjekk om du har satt en personlig grense som du kan justere.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Les hvilke betingelser som gjelder for uttak med den valgte metoden.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feilaktig satt.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du har sendt inn dokumenter for identitetsbekreftelse, men statusen står på «under behandling» eller dokumentene blir avvist. KYC er påkrevd for å bekrefte hvem du er, og feil i dokumentene er den vanligste årsaken til forsinkelsen.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.
- Logg inn og se hvilken status identitetsbekreftelsen har.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk et gyldig dokument med bilde og fødselsdato.
- Kontroller at navnet på dokumentet er stavet likt som på kontoen.
- Send et nytt bilde av et dokument som viser adressen din.
- Unngå å bruke dokumenter som er utløpt eller skadet.
- Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene på nytt.
- Skriv en kort melding til kundestøtten hvis du har sendt inn alt.
- Følg med på e-posten for eventuelle tilleggsopplysninger.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp gyldige dokumenter og statusen ikke har endret seg etter at du har ventet en stund.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til kontoen. Ofte skyldes det at bonusen må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for bonusen.
- Du glemte å krysse av for bonus i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever en bonuskode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet var under minstebeløpet for bonusen.
- Logg inn og sjekk om det ligger en aktiv bonus under «Bonuser».
- Se om du har fått en e-post med bekreftelse på bonusen.
- Kontroller at du krysset av for bonus da du gjorde innskuddet.
- Sjekk om betalingsmetoden du brukte er kvalifisert for bonus.
- Bekreft at innskuddet var stort nok til å utløse bonusen.
- Skriv inn bonuskoden på nytt hvis du har en slik kode.
- Se om bonusen krever at du aktiverer den i kontoinnstillingene.
- Kontroller at du ikke allerede har brukt velkomstbonusen din.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og detaljene.
Kontakt kundestøtten hvis du oppfyller vilkårene for bonusen og den fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke stemmer med innskudd, uttak, identitetsbekreftelse eller bonus.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er under behandling eller avvist | Sjekk kontoutskriften i banken |
| Innskudd eller uttak avvist | Du har nådd en grense | Se hvilke grenser som gjelder for kontoen |
| Identitetsbekreftelse avvist | Dokumentet er uskarpt eller utløpt | Ta nye bilder av gyldig dokument |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Bonusen ble ikke aktivert | Se om bonusen ligger under «Bonuser» |
| Innlogging fungerer ikke | Feil passord eller konto låst | Bruk glemt passord-funksjonen |
For innskudd er det viktigste å sjekke banken før du kontakter kundestøtten. Ved avviste beløp bør du først se hvilke grenser som gjelder for kontoen din. For identitetsbekreftelse er det avgjørende at dokumentene er tydelige og gyldige. Når en bonus mangler, sjekk om den krever manuell aktivering. Hvis innlogging ikke fungerer, kan det være lurt å tilbakestille passordet. De fleste problemer løses ved å gå gjennom disse første sjekkene før du sender en henvendelse.
Hold alltid kontoutskrifter og skjermbilder av transaksjoner tilgjengelig til saken er avsluttet. Da unngår du de vanligste misforståelsene og kan dokumentere hva som har skjedd hvis du må kontakte kundestøtten.
