Je opent de app van Comeon op je telefoon in de trein en ziet dat je saldo niet is bijgewerkt na je storting. Vaak komt dat doordat de bankopdracht nog niet is verwerkt of omdat de storting onderweg is naar het casino.
Storting niet op je saldo zichtbaar
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar op je speelsaldo staat nog niets.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander betaalmiddel gebruikt dan waarmee je normaal stort.
- De storting wacht op een controle van je gegevens.
- Het bedrag is naar een oud of verkeerd rekeningnummer gegaan.
- Er is een storing bij de betaalprovider of je bank.
- Wacht even en vernieuw de pagina of de app.
- Controleer of het bedrag echt van je rekening is afgeschreven.
- Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt gekregen.
- Open je transactieoverzicht in je Comeon-account en zoek de storting op.
- Vergelijk de laatste vier cijfers van het rekeningnummer met dat van je storting.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Herstart de app en log opnieuw in.
- Stort alleen met een betaalmiddel dat op jouw naam staat.
- Neem contact op met je bank als zij geen storting kunnen vinden.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en je transactieoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat, met je transactiegegevens bij de hand.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al gebruikt.
- Het bedrag past niet binnen het maximum dat voor jouw account geldt.
- Je opname is groter dan je beschikbare saldo na een openstaande inzet.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- Je probeert een bedrag op te nemen dat onder het minimum voor opname ligt.
- Bekijk je huidige saldo en je openstaande inzetten.
- Controleer of je een persoonlijke limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
- Pas het bedrag aan naar een bedrag dat binnen je limiet past.
- Kies een ander moment als je je daglimiet al hebt gebruikt.
- Rond eerst openstaande spellen af voordat je een opname aanvraagt.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
- Probeer geen omweg te zoeken door met een ander betaalmiddel te storten.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft.
- Vraag bij de klantenservice na welke limiet precies is geraakt.
- Laat je limiet alleen aanpassen als je dat bewust wilt.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen, ook bij een bedrag dat duidelijk binnen je limiet valt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt maar niet op je rekening.
- Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de opname vrijkomt.
- Je hebt gestort met een betaalmiddel dat niet voor opname kan worden gebruikt.
- Er ontbreken nog documenten of gegevens in je account.
- Je opname is groter dan je saldo dat vrij beschikbaar is.
- De opname is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je accountgegevens en documenten compleet zijn.
- Kijk of je een bericht van de klantenservice hebt ontvangen.
- Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je vrije saldo.
- Wacht met een nieuwe opname tot de eerste is afgerond.
- Stuur ontbrekende documenten mee als daarom is gevraagd.
- Gebruik voor opname hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt gestort, als dat kan.
- Neem contact op met je bank om te vragen of zij iets zien van een inkomende opdracht.
- Bewaar het opnamenummer of de referentie uit je transactieoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd niet verandert.
- Vraag bij de klantenservice welke stap nog openstaat.
- Neem contact op met de klantenservice als je account is geblokkeerd of als je geen voortgang ziet, met je referentie bij de hand.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent Comeon casino in de browser van je telefoon en de pagina blijft hangen of een spel start niet op.
- Je mobiele internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache of oude gegevens verstoren het laden.
- Een spel of provider wordt op dat moment niet ondersteund op mobiel.
- Je browser is verouderd of blokkeert onderdelen van de pagina.
- Er is een storing bij de site of bij de spelprovider.
- Vernieuw de pagina in je mobiele browser.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te kijken of dat verschil maakt.
- Sluit andere tabbladen en apps die veel data gebruiken.
- Wis de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet je telefoon in de vliegtuigmodus en daarna weer terug om de verbinding te resetten.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
- Controleer of je besturingssysteem en browser zijn bijgewerkt.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer het later opnieuw als de hele site traag reageert.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen en browsers terugkomt, met een schermafbeelding van de melding.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet zichtbaar | Storting is nog niet verwerkt | Vernieuw je transactieoverzicht |
| Storting geweigerd | Persoonlijke limiet bereikt | Bekijk je ingestelde limieten |
| Opname geweigerd | Bedrag past niet binnen limiet of saldo | Controleer je vrije saldo en openstaande inzet |
| Opname blijft in behandeling | Accountcontrole of ontbrekende gegevens | Controleer je accountgegevens en documenten |
| Site laadt niet op mobiel | Browsergegevens of zwakke verbinding | Vernieuw de pagina en wis je cache |
Bij een storting die niet zichtbaar is, is de eerste stap bijna altijd het vernieuwen van je overzicht. Bij een geweigerde storting of opname kijk je eerst naar je limieten en je vrije saldo. Een opname die in behandeling blijft, wijst vaak op een controle van je account. Zorg dat je gegevens compleet zijn voordat je een opname aanvraagt. Voor problemen op je telefoon is de browser meestal de boosdoener. Een schone browser en een stabiele verbinding lossen dat vaak op.
Zorg dat je accountgegevens en documenten altijd compleet en actueel zijn voordat je stort of opneemt; dat voorkomt de meeste vertragingen en afwijzingen.
