Obrazovka prihlásenia hlási nesprávne heslo aj vtedy, keď ho zadávate presne, pretože účet je po niekoľkých neúspešných pokusoch dočasne zablokovaný.Systém ho uzamkol preventívne a čaká na overenie, že ide o skutočného majiteľa.
Prihlásenie do Doxxbet zlyháva a účet je zamknutý
Po zadaní prihlasovacích údajov sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.
- Heslo obsahuje preklep alebo neviditeľnú medzeru na konci.
- Účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
- Na účte prebieha overenie totožnosti.
- Dočasný výpadok prihlasovacieho systému na strane kasína.
- Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a vypnutý Caps Lock.
- Napíšte heslo ručne namiesto automatického dopĺňania.
- Odstráňte medzery na začiatku a na konci zadávaného hesla.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v okne bez rozšírení.
- Vymažte uložené prihlasovacie údaje pre stránku.
- Ak ste heslo zabudli, použite funkciu obnovy hesla.
- Po obnovení hesla počkajte na nový odkaz a otvorte ho v tom istom prehliadači.
- Ak je účet uzamknutý, neposielajte ďalšie pokusy o prihlásenie.
- Skontrolujte e-mailovú schránku vrátane priečinka so spamom.
- Ak ste menili e-mail alebo telefón, prihláste sa cez aktuálne údaje.
- Pri podozrení na cudzí prístup ihneď kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla alebo keď sa prihlásenie nepodarí z viacerých zariadení.
Vklad alebo výber je odmietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je povolená.
- Suma presahuje limit pre váš účet.
- Na účte ešte neprebehlo overenie totožnosti.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenie.
- Na účte je aktívna iná transakcia.
- Účet má obmedzený režim z bezpečnostných dôvodov.
- Zvoľte sumu, ktorá je pod povoleným limitom pre váš účet.
- Dokončite overenie totožnosti, ak ho kasíno žiada.
- Skontrolujte, či je platobná metóda povolená pre vklady aj výbery.
- Počkajte, kým sa dokončí predchádzajúca transakcia.
- Skúste inú povolenú platobnú metódu.
- Zadajte sumu bez medzier a bez neobvyklých znakov.
- Skontrolujte, či je účet v režime, ktorý neobmedzuje platby.
- Ak ide o výber, overte, či máte splnené podmienky pre výber.
- Nezadávajte opakovane odmietnutú sumu, môže to zablokovať ďalšie pokusy.
- Požiadajte podporu o vysvetlenie konkrétneho limitu pre váš účet.
- Ak je odmietnutie opakované, kontaktujte podporu s identifikáciou transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je odmietnutie opakované aj pri sume, ktorá je pod limitom, alebo keď overenie neodstráni obmedzenie.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Banka potvrdí odoslanie platby, no zostatok v kasíne sa nezmenil.
- Platba je stále spracovávaná medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platba čaká na overenie totožnosti.
- Vklad bol zadaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Platba bola zrušená alebo vrátená bankou.
- Skontrolujte v internetovom bankovníctve stav platby.
- Porovnajte sumu a variabilný symbol s údajmi, ktoré ste zadali.
- Počkajte, kým banka potvrdí spracovanie platby.
- Obnovte stránku kasína a znovu sa prihláste.
- Skontrolujte históriu transakcií na účte.
- Uistite sa, že vklad bol zadaný z účtu na vaše meno.
- Ak kasíno žiada overenie, dokončite ho.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Ak platba nebola pripísaná, obráťte sa na https://doxxbet-sk.eu.com s potvrdením o platbe.
- Priložte výpis alebo potvrdenie z banky.
- Ak banka platbu vrátila, počkajte na jej pripísanie späť na účet.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke potvrdená a na zostatku sa neobjaví ani po opakovanom prihlásení.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke telefónu sa stránka načítava donekonečna, hra sa nespustí alebo sa zobrazí chybové hlásenie.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložená vyrovnávacia pamäť prehliadača.
- Blokovanie reklám alebo rozšírenia v prehliadači.
- Hra je náročná na výkon telefónu.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Obnovte stránku v prehliadači telefónu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokovanie reklám a rozšírenia pre stránku.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Zatvorte ostatné aplikácie, ktoré môžu spomaľovať telefon.
- Skúste hru spustiť v režime, ktorý nie je na celú obrazovku.
- Ak sa načítava iba stránka, hru spustite znovu neskôr.
- Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v telefóne.
- Pri opakovanom zlyhaní kontaktujte podporu s popisom krokov.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani po výmene pripojenia a prehliadača, alebo keď sa problém týka len jednej konkrétnej hry.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka ukazuje, ktorý problém sa najčastejšie viaže na konkrétnu príčinu a čo skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Prihlásenie zlyhá | nesprávne heslo alebo uzamknutý účet | skontrolujte rozloženie klávesnice a zadajte heslo ručne |
| Účet je zamknutý | viacero neúspešných pokusov | obnovte heslo a počkajte na nový odkaz |
| Vklad je odmietnutý | prekročený limit alebo chýbajúce overenie | overte, či je suma pod limitom pre váš účet |
| Vklad nie je na zostatku | platba sa ešte spracováva | pozrite stav platby v internetovom bankovníctve |
| Hry sa nenačítajú | mobilné pripojenie alebo prehliadač | obnovte stránku a vymažte vyrovnávaciu pamäť |
Pri prihlásení je najdôležitejšie zadávať heslo ručne a neskúšať ďalšie pokusy po uzamknutí účtu. Overenie totožnosti odomyká väčšinu platieb, preto ho dokončite ešte pred prvým vkladom. Pri platbe si vždy porovnajte sumu a variabilný symbol s údajmi v bankovníctve. Ak platba chýba na zostatku, nový vklad neopakujte, kým sa predchádzajúci nevyrieši. Na telefóne pomáha čistý prehliadač bez blokovania reklám. Správne heslo a dokončené overenie tak zabránia väčšine problémov ešte predtým, než vzniknú.
Pred každou platbou si skontrolujte, že sumu zadávate ručne a že údaje sedia s bankovníctvom, čím predídete väčšine odmietnutí aj chýbajúcich vkladov.
