Reggel a buszon előveszi a telefonját, és azt látja, hogy a kifizetés még mindig függőben van. A leggyakoribb ok ilyenkor egy félbehagyott ellenőrzési lépés a fiókban. Hétvégén, este, fizetés előtt gyorsan ellenőrzi az egyenleget, de a befizetett összeg nem jelenik meg. Az esetek többségében a bank és a játékosi számla közötti átfutás vagy egy hibás tranzakciós adat áll a háttérben.
Elakadt kifizetés a függőben lévő tranzakciók között
A játékos a tranzakciós listán függőben lévő kifizetést lát, miközben az egyenlege már csökkent.
- A fiók ellenőrzése nem fejeződött be, ezért a kifizetés jóváhagyásra vár.
- A megadott bankszámla adatai nem egyeznek a regisztrációnál használt névvel.
- A bónuszfeltételek még nem teljesültek, így a nyeremény zárolva van.
- Több kifizetési kérés fut egyszerre, és ezek egymás után kerülnek sorra.
- A játékos időközben módosította a jelszavát vagy az elérhetőségét.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és nézze meg a kifizetés állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja minden szükséges adatot tartalmaz-e.
- Hasonítsa össze a megadott bankszámla nevét a regisztrált névvel.
- Nézze meg, van-e aktív bónusz a fiókján, amely feltételhez köti a kifizetést.
- Ha több kérés van, várja meg az első elbírálását, mielőtt újat indít.
- Ellenőrizze, hogy a jelszó- vagy adatmódosítás után nem kell-e újra megerősítenie valamit.
- Ha minden adat rendben van, adjon a feldolgozásnak egy kis időt, és nézze meg újra az állapotot.
- Készítsen képernyőképet a tranzakcióról, mielőtt ügyfélszolgálathoz fordul.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha az összes adat egyezik, a bónuszfeltételek teljesültek, és a kifizetés állapota hosszabb ideje nem változik.
Befizetés a bankból, amely nem jelenik meg az egyenlegen
A játékos a banki értesítésben látja a terhelést, a kaszinó egyenlege viszont változatlan marad.
- A bank már terhelte az összeget, de a tranzakció még nem érkezett meg a kaszinóhoz.
- A befizetésnél megadott adatok eltérnek a számla adataitól.
- A tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta.
- A játékos nem a saját számlájáról indította a befizetést.
- A befizetés egy még nem aktivált bónuszhoz kapcsolódik.
- Ellenőrizze a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció állapota valóban terhelés-e.
- Nyissa meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, és keresse meg a befizetést.
- Hasonítsa össze a befizetésnél használt adatokat a regisztrált adataival.
- Nézze meg, hogy a befizetés a saját nevére szóló számláról történt-e.
- Ellenőrizze, hogy nem egy függőben lévő bónuszhoz rendelte-e hozzá az összeget.
- Ha a banknál függőben van a tranzakció, várja meg a bank jóváhagyását.
- Ha a banknál már teljesült, de a kaszinónál nem látszik, nézze meg újra az előzményeket.
- Ne indítson azonnal újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Jegyezze fel a tranzakció azonosítóját és az összeget az ügyfélszolgálati megkereséshez.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés teljesült, a befizetés adatai egyeznek, és az összeg hosszabb ideje nem jelenik meg a kaszinó egyenlegén.
Bejelentkezés sikertelen próbálkozások után
A játékos a belépésnél hibás jelszót vagy zárolt fiókot jelező üzenetet kap.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, esetleg a billentyűzet nyelve nem megfelelő.
- Több egymást követő hibás próbálkozás után a fiók átmenetileg zárolódott.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
- Egy másik eszközön vagy böngészőben már be van jelentkezve.
- A fiók ellenőrzése folyamatban van, ezért a belépés korlátozott.
- Írja be újra az e-mail-címét, és figyeljen a kis- és nagybetűkre.
- Ellenőrizze, hogy a billentyűzet nyelve megfelelő-e a jelszó beírásához.
- Próbálja ki a jelszó megjelenítését, hogy lássa, mit írt be.
- Ha elfelejtette a jelszót, indítsa el a jelszó-visszaállítást az e-mail-címére.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
- Nézze meg, hogy másik böngészőben vagy eszközön nem maradt-e nyitva a fiókja, és jelentkezzen ki ott. Az energy-casino-hu.hu.net/ belépési oldalán a jelszó-visszaállítás ugyanígy működik, ha a fiókja elérhető.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrált e-mail-cím postafiókja fogad-e üzeneteket.
- Ha a visszaállítási e-mail nem érkezik meg, nézze meg a spam mappát is.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, a fiók zárolt marad, vagy a regisztrált e-mail-cím már nem elérhető.
Az oldal és a játékok lassú betöltése telefonon
A játékos a telefon böngészőjében azt látja, hogy az oldal lassan tölt, vagy egy játék nem indul el.
- Gyenge mobilnet vagy váltakozó Wi-Fi kapcsolat.
- A böngésző gyorsítótárazott adatai elavultak.
- Túl sok megnyitott lap terheli a böngészőt.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja az oldal egyes elemeit.
- Az adatvédelem vagy egy hirdetésblokkoló megakadályozza az oldal betöltését.
- Kapcsoljon Wi-Fi-re vagy mobilnetre, és nézze meg, melyik stabilabb.
- Töltse újra az oldalt, és várja meg, amíg teljesen betölt.
- Zárja be a felesleges böngészőlapokat.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a böngészőt, majd nyissa meg újra az oldalt.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Kapcsolja ki átmenetileg a hirdetésblokkolót az oldalhoz.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Ha más oldalak is lassúak, ellenőrizze a telefon internetkapcsolatát.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a telefon más böngészőjében is ugyanaz a hiba jelentkezik, miközben más oldalak gond nélkül betöltenek.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzést mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függőben lévő kifizetés | Befejezetlen fiókellenőrzés | Fiók adatainak átnézése |
| Hiányzó befizetés | Banki átfutás | Banki tranzakció állapota |
| Sikertelen belépés | Elgépelt jelszó | Jelszó újrabeírása |
| Zárolt fiók | Több hibás próbálkozás | Zárolási üzenet átolvasása |
| Lassú mobil oldal | Elavult gyorsítótár | Böngésző gyorsítótárának törlése |
A kifizetésnél mindig a fiók ellenőrzési állapota a döntő, ezért érdemes a kérés előtt rendbe tenni az adatokat. A befizetésnél a banki állapot és a kaszinó előzménye együtt ad teljes képet. Belépéskor a legtöbb hibát egy elgépelt karakter okozza. Zárolás esetén a további próbálkozás csak ront a helyzeten. Telefonon a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb betöltési gondot. A bónuszoknál a feltételek teljesülése külön ellenőrzést igényel.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés vagy a kifizetés előtt egyszer átnézi a fiókja adatait, és csak egyetlen eszközön jelentkezik be.
