Du står med en feilmelding på skjermen som sier at innskuddet ikke ble mottatt, men pengene er trekt fra kontoen. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren har en forsinkelse, eller at du ikke har fullført verifiseringen din.
Innskudd forsvant etter betaling
Du ser at bankkontoen din er belastet, men saldoen på Epicbet har ikke økt. Dette skjer gjerne på grunn av tekniske forsinkelser eller at du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes.
- Betalingsleverandøren har midlertidig driftsstans.
- Du har valgt feil betalingsmetode for ditt land.
- Innskuddet ble avvist av banken din, men beløpet er reservert.
- Du har ikke bekreftet betalingen i bank-appen.
- Du har sendt penger til en gammel konto som ikke er knyttet til Epicbet offisiell side.
Følg disse trinnene for å finne ut hva som har skjedd:
- Logg inn på Epicbet og sjekk transaksjonsloggen din.
- Se om innskuddet er merket som «venter» eller «mislykket».
- Sjekk bankkontoen din for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent minst én time før du gjør noe mer, da mange forsinkelser løser seg selv.
- Prøv å laste inn siden på nytt for å oppdatere saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en synkronisering.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
- Kontroller at beløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensene.
- Se etter om du har fått en e-post med bekreftelse på innskuddet.
- Ta kontakt med banken din for å høre om betalingen er blokkert.
- Hvis du har brukt en tredjepartslommebok, sjekk om den har status.
- Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID-en din.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis beløpet er trukket, men ikke vises på saldoen etter 24 timer.
Spill og side som ikke laster på mobilen
Du åpner Epicbet offisiell side i nettleseren på mobilen, men spillene fryser eller siden er hvit. Dette kommer ofte av en utdatert nettleser eller at du har for mange faner åpne.
- Nettleseren din er for gammel for de nyeste spillene.
- Du har et ustabilt mobilnettverk.
- Mobilen har for lite ledig minne.
- Cookies og cache er blokkert.
- Spillutvikleren har en teknisk feil på sin side.
Prøv disse løsningene i rekkefølge:
- Lukk alle andre faner og apper på mobilen.
- Slå på flymodus, vent ti sekunder, og slå den av igjen.
- Åpne Epicbet på nytt og se om siden laster.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å sjekke nettverket.
- Test om siden fungerer i en privat nettleser.
- Skru av eventuelle annonseblokkerere.
- Prøv å åpne et annet spill for å se om problemet er spillspesifikt.
- Start mobilen på nytt for å frigjøre minne.
- Hvis du bruker en VPN, slå den av midlertidig.
- Sjekk om andre nettsider også er trege, noe som tyder på nettverksproblemer.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet bare oppstår på epicbet, men beskriv hva du allerede har prøvd.
Du kan også bruke Epicbet offisiell side som et alternativ hvis siden ikke åpner seg på mobilen.
KYC-verifisering som står fast
Du laster opp legitimasjonen din, men får beskjed om at dokumentene er avvist eller at verifiseringen fortsatt er under behandling. Årsaken er ofte at bildene er uleselige eller at dokumentet er utløpt.
- Bildene er uskarpe eller har dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med registrert adresse.
- Du har lastet opp skjermbilder i stedet for ekte bilder.
- Navnet på kontoen din er skrevet feil.
Slik får du verifiseringen i orden:
- Ta nye bilder av dokumentet i dagslys uten blits.
- Hold kameraet rett over dokumentet, ikke på skrå.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Last opp dokumentet som JPG eller PNG, ikke som PDF.
- Sjekk at fornavn og etternavn skrives nøyaktig som i dokumentet.
- Hvis du laster opp et selvportrett, sørg for at ansiktet er godt opplyst.
- Sjekk at adressen du har registrert, samsvarer med dokumentet.
- Vent minst ett døgn etter ny opplasting før du laster opp igjen.
- Bruk en annen dokumenttype hvis den første blir avvist.
- Kontakt kundestøtten hvis du har ventet over to uker uten svar.
- Spør etter hvilken del av dokumentet som er problemet.
Kontakt kundestøtten hvis du har sendt korrekte dokumenter, men fortsatt får avslag.
Uttak som henger i behandling
Du ser at uttaket ditt står som «venter» i flere dager, og du lurer på om noe er galt. Dette skjer vanligvis hvis du har ikke fullført verifiseringen, eller hvis du har en aktive bonus med omsetningskrav.
- Verifiseringen din er ikke fullført ennå.
- Du har en aktiv epicbet casino bonus code som må oppfylles.
- Uttaksmetoden du valgte, har en manuell gjennomgang.
- Du har tatt ut penger til en konto som ikke er i ditt navn.
- Det er en teknisk feil i betalingssystemet.
Gjør følgende for å få uttaket i mål:
- Sjekk at KYC-verifiseringen din er fullført og godkjent.
- Se om du har en aktiv bonus med epicbet bonus codes som du ikke har oppfylt.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «Uttak».
- Se etter om det står «venter» eller «behandles».
- Kontroller at du har valgt samme betalingsmetode som du brukte for innskudd.
- Sjekk at navnet på mottakerkontoen matcher ditt fulle navn.
- Les betingelsene for den aktuelle bonusen for å se om du må omsette mer.
- Prøv å ta ut et mindre beløp for å teste systemet, hvis det er første gang.
- Sjekk om du har mottatt en e-post med krav om flere dokumenter.
- Vent opptil tre virkedager før du kontakter støtte.
- Kontakt kundestøtten og oppgi uttaksreferansen.
- Spør om det er noen mangler i profilen din.
- Hvis uttaket er kansellert, finn ut årsaken og rett opp i det før ny forespørsel.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket står som «venter» i mer enn en uke, eller hvis det blir kansellert uten forklaring.
Hurtigreferanse for vanlige problemer
Tabellen under oppsummerer de mest typiske problemene du kan møte på Epicbet offisiell side, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldo | Forsinkelse hos betalingsleverandør | Transaksjonsloggen i kontoen din |
| Spill laster ikke på mobil | Gammel nettleser eller dårlig nettverk | Last siden i privat nettleser |
| KYC-dokumenter avvist | Uleselige bilder eller utløpt ID | Ta nye, tydelige bilder i dagslys |
| Uttak henger | Ufullstendig verifisering eller aktiv bonus | Sjekk KYC-status og bonusbetingelser |
Når du ser et problem, start alltid med den første sjekken i tabellen.
Hvis innskuddet ikke vises, sjekk transaksjonsloggen før du kontakter støtte.
For spillproblemer, prøv å tømme cache og bytte nettverk før du melder feil.
KYC-avvisninger løses ofte med bedre bilder eller en annen dokumenttype.
Uttak som henger, skyldes som regel manglende verifisering eller en aktiv bonus.
Å ha fullført verifiseringen din på forhånd forebygger de fleste uttaksproblemer.
Hold alltid dokumentene dine oppdaterte og mobilnettleseren din ny, så unngår du de vanligste frustrasjonene på Epicbet offisiell side.
