Varför står det att mina dokument har avvisats på Jalla Casino? Den vanligaste orsaken är att bilderna är otydliga eller att uppgifterna inte stämmer överens med det som står i registret.
Identitetsverifiering som fastnar eller avvisas
Du har skickat in dina dokument men statusen ändras inte, eller så får du ett meddelande om att de inte godkänns.
- Bilden är suddig eller har skuggor.
- Dokumentet är beskuret så att kanter eller hörn saknas.
- Namnet på kontot stämmer inte med namnet på dokumentet.
- Du har skickat en skärmbild i stället för en ursprunglig bild.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
- Kontrollera att hela dokumentet syns i bilden, inklusive alla hörn.
- Fotografera i jämnt ljus utan blixt och utan skuggor över texten.
- Se till att alla uppgifter går att läsa utan att du zoomar.
- Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet och rätta eventuella skillnader.
- Skicka en ny bild av dokumentet i stället för en skärmbild.
- Ladda upp båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
- Vänta på att granskningen blir klar innan du skickar in igen.
- Undvik att skicka samma bild flera gånger, eftersom det kan fördröja handläggningen.
Kontakta supporten om du har skickat in bilder som uppfyller kraven men fortfarande får avslag efter att granskningen har slutförts.
Insättning som dragits men inte syns på saldot
Pengar har lämnat ditt bankkonto men saldot på casinot visar fortfarande noll.
- Betalningen är registrerad hos banken men har inte nått casinot ännu.
- Du har använt ett betalningssätt som kräver manuell hantering.
- Insättningen ligger kvar i en väntande status.
- Du har angett fel kontonummer eller referens.
- Insättningen har stoppats av en kontroll hos betalningsleverantören.
- Öppna din internetbank och kontrollera att transaktionen är genomförd.
- Ta en skärmbild av transaktionen som visar belopp, datum och mottagare.
- Gå tillbaka till casinot och kontrollera om insättningen ligger som väntande.
- Logga ut och logga in igen för att uppdatera saldot.
- Vänta en stund och kontrollera saldot på nytt.
- Jämför beloppet med det du angav när du gjorde insättningen.
- Kontrollera att du använde samma valuta som ditt konto har.
- Undvik att göra en ny insättning innan den första är bekräftad.
- Skicka in din skärmbild till supporten om pengarna fortfarande saknas.
Kontakta supporten när du har en bekräftad transaktion från banken som inte har synts på kontot efter att du har loggat in på nytt.
Uttag som väntar längre än förväntat
Ditt uttag står som väntande och saldot har minskat men pengarna har inte kommit in på ditt konto.
- Identitetsverifieringen är inte klar ännu.
- Du har ett aktivt omsättningskrav kvar på en bonus.
- Uttaget granskas manuellt av casinots team.
- Du har bytt betalningsmetod sedan du satte in pengarna.
- Uppgifterna om ditt bankkonto stämmer inte.
- Kontrollera att din identitet är verifierad och att inga dokument väntar på granskning.
- Gå igenom om du har en aktiv bonus och om den är färdigomsatt.
- Läs igenom villkoren för den bonus du använde så att du vet vad som gäller.
- Kontrollera att uttagsbeloppet ligger inom de gränser som gäller för ditt konto.
- Se till att bankkontot du anger är i ditt eget namn.
- Undvik att göra nya uttag medan det första behandlas.
- Logga in på casinot och kontrollera att uttaget fortfarande är väntande.
- Jämför kontonumret du angett med det som står i din bank.
- Skicka in kompletterande uppgifter om casinot har begärt det.
Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du har kontrollerat bonus, verifiering och kontouppgifter.
Insättning eller uttag som avvisas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att transaktionen inte kan genomföras för att ett gränsvärde har nåtts.
- Du har nått den högsta insättningen för din kontonivå.
- Uttaget överstiger det högsta belopp som får tas ut per tillfälle.
- Du har nått en gräns för hur mycket som får sättas in under en period.
- Du har angett ett belopp som ligger under den lägsta nivån för insättningar.
- Ditt konto har en tillfällig begränsning på grund av en pågående granskning.
- Läs vilket gränsvärde som gäller för just den transaktion du försöker göra.
- Dela upp beloppet i mindre delar om det är möjligt inom ramen för gränsen.
- Prova att göra transaktionen igen vid ett senare tillfälle om en periodgräns har nåtts.
- Kontrollera att du använder ett betalningssätt som fungerar för det belopp du vill sätta in eller ta ut.
- Se över om du har en pågående bonus som påverkar vilka belopp som är tillgängliga.
- Kontrollera att ditt konto inte har en tillfällig begränsning.
- Välj ett lägre belopp om det du försöker med ligger över gränsen.
- Logga in på jalla-casino.se/ och jämför ditt saldo med det belopp du försöker flytta.
- Skicka in en beskrivning av transaktionen till supporten om du inte förstår vilket gränsvärde som gäller.
Kontakta supporten när du har kontrollerat gränserna men ändå får ett avslag som du inte kan förklara.
Quick Reference
Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen och vad du bör kontrollera först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Dokument avvisas | Otydlig bild eller fel namn | Jämför namn och bildkvalitet |
| Insättning saknas | Betalningen har inte nått casinot | Kontrollera transaktionen i banken |
| Uttag väntar | Verifiering eller bonus kvar | Kontrollera KYC-status och bonusvillkor |
| Transaktion avvisas | Gränsvärde har nåtts | Läs vilket gränsvärde som gäller |
| Saldot uppdateras inte | Inloggningen är gammal | Logga ut och in igen |
Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Många problem med jalla casino bonus löses genom att du läser vilka villkor som gäller för just den bonusen. Om du har använt jalla casino free spins kan omsättningskravet påverka när ett uttag kan genomföras. Det är därför klokt att kontrollera bonusstatus innan du begär ett uttag. Ett casino jalla-konto som inte är verifierat kan inte heller genomföra uttag, så se till att verifieringen är klar i förväg. På så sätt undviker du att uttaget fastnar i en väntande status.
Gör en vana av att kontrollera namn, kontonummer och bonusstatus innan du sätter in eller tar ut pengar, eftersom det förebygger de flesta problemen.
