Du skrev ett belopp med kommatecken i stället för punkt, och summan dök aldrig upp på kontot. Det beror oftast på att beloppet låg utanför det tillåtna intervallet för din betalningsmetod.
Insättningar och uttag som nekas på grund av gränser
Du ser ett meddelande om att transaktionen inte kan genomföras. Det kan bero på att beloppet ligger under eller över gränsen för metoden, att du nått din egen insättningsgräns eller att uttaget är större än vad som får tas ut på en gång.
- Beloppet ligger utanför metodens tillåtna intervall.
- Du har satt en personlig insättningsgräns som redan är nådd.
- Uttaget överstiger det högsta belopp som får tas ut per tillfälle.
- Samma betalningsmetod har använts för både insättning och uttag, vilket kan skapa spärrar.
- Ditt konto är inte fullständigt verifierat.
- Runda av beloppet till en jämn summa inom det intervall som visas vid valet av metod.
- Prova en annan betalningsmetod som du har använt tidigare.
- Dela upp ett stort uttag i flera mindre uttag om det är tillåtet.
- Kontrollera dina egna gränser under kontoinställningarna och justera dem om du vill kunna sätta in mer.
- Se till att ditt konto är verifierat innan du begär ett uttag.
- Gör uttaget till samma metod som du satte in med, om det är möjligt.
Kontakta supporten om felet kvarstår efter att du justerat beloppet och metoden.
Spelet laddar inte i mobilens webbläsare
Du ser en vit skärm eller ett snurrande hjul där spelet borde visas. Vanliga orsaker är cache, dålig anslutning eller en webbläsare som inte klarar spelets teknik.
- Webbläsarens cache eller cookies är gamla.
- Mobilsignalen är svag eller växlar mellan nät.
- Webbläsaren är en äldre version.
- En annan flik eller app använder mycket minne.
- Spelet kräver att du står i liggande läge eller har skärmen på en viss storlek.
- Uppdatera sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
- Rensa cache och cookies för sidan i webbläsarens inställningar.
- Prova att öppna Jalla i en annan webbläsare på telefonen.
- Kontrollera att du har en stabil uppkoppling, till exempel via wifi.
- Stäng andra flikar och appar som tar minne.
- Vrid telefonen till liggande läge om spelet kräver det.
- Starta om telefonen om problemet återkommer.
Hör av dig till supporten om bara vissa spel inte laddar medan andra fungerar.
Identitetskontrollen fastnar eller får avslag
Du ser att verifieringen är under granskning eller att ett dokument har avvisats. Det beror ofta på suddiga bilder, utgångna handlingar eller att namnet inte stämmer exakt. Hos Jalla behöver du skicka in tydliga kopior av rätt dokument.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Dokumentet har gått ut.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
- Endast en sida av ett dubbelsidigt dokument har skickats.
- Du har skickat en skärmbild i stället för en riktig bild.
- Ta nya bilder i bra ljus och se till att alla hörn syns.
- Skicka båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
- Använd ett giltigt dokument som inte har gått ut.
- Se till att namnet på dokumentet matchar det namn du registrerade.
- Skicka bilderna i ett format som stöds, till exempel JPG eller PNG.
- Vänta på besked innan du skickar in samma dokument igen.
Kontakta supporten om du har skickat korrekta dokument och fortfarande får avslag efter flera försök.
Uttaget ligger kvar som väntande
Du ser att uttaget står som väntande och att saldot inte har minskat. Det kan bero på att en granskning pågår, att du har bonusvillkor kvar eller att uttaget väntar på att behandlas manuellt.
- Kontot är inte fullständigt verifierat.
- Du har en aktiv bonus med omsättningskrav.
- Uttaget väntar på manuell hantering.
- Du har begärt uttag till en metod som inte stöds.
- Flera uttag har begärts samtidigt och köar.
- Kontrollera att du har spelat klart eventuella free spins och bonusar innan du begär uttag.
- Se över att ditt konto är verifierat.
- Avbryt eventuella dubbla uttagsförfrågningar.
- Vänta en stund och ladda om sidan för att se om statusen ändras.
- Kontrollera att uttagsmetoden är densamma som du använde för insättning.
- Notera vilket datum och vilken tid du begärde uttaget.
Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du kontrollerat bonusar och verifiering.
Skriv alltid belopp med punkt och håll dig inom gränserna för din metod, så undviker du de vanligaste hindren.
