Luckyspins uttak, innskudd og innlogging som ikke virker

Klokka er 06:40, og du har akkurat nok tid til å sjekke saldoen før du betaler for kaffen. Da du prøvde å logge inn, fikk du bare en feilmelding om at økten løp ut, eller du husket ikke passordet du laget for lenge siden. Selve innloggingsproblemet skyldes oftest feil brukernavn, glemt passord eller en nettleser som har lagret en gammel versjon av innloggingssiden.

Innskudd eller uttak som blir avvist

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at metoden ikke er tillatt for kontoen din.

• Beløpet ligger over en grense som gjelder for kontoen din.
• Metoden er sperret fordi noen bruker den samme betalingskilden uten å eie den.
• Kontoen har nylig fått en ny betalingsmetode uten at den er godkjent.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig tak på innskudd eller uttak.
• Du har tatt ut mer enn det som står tilgjengelig for uttak.

1. Les meldingen på skjermen nøye og noter hvilket beløp eller hvilken metode den peker på.
2. Prøv med et lavere beløp enn det du først skrev inn.
3. Bruk samme betalingsmetode som du tidligere har brukt på kontoen.
4. Kontroller at metoden står i navnet ditt og ikke i en annens navn.
5. Fjern en nylig tilføyd metode og bruk en som allerede er godkjent.
6. Del ikke opp et stort innskudd i mange små på kort tid.
7. Vent til neste døgn hvis taket for dagen er nådd.
8. Sjekk at du har nok saldo til uttaket du ber om.
9. Trekk fra beløp som allerede ligger i en ventende uttaksforespørsel.
10. Prøv uttaket på nytt etter at den ventende forespørselen er behandlet.
11. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å hente en oppdatert oversikt.
12. Bruk nettleserens privatmodus hvis problemet gjentar seg.
13. Fjern gamle betalingskort fra kontoen hvis kortet er utløpt.
14. Unngå å bytte mellom mange metoder i løpet av kort tid.
15. Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme betalingsmetode.
16. Skriv ned tidspunktet og beløpet for hvert avviste forsøk.
17. Ta kontakt med kundestøtten hvis samme avvisning skjer tre ganger på rad.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en godkjent metode uten at det går gjennom.

Uttak som blir stående i påvente

Du har bedt om et uttak, men statusen står stille på «venter» i flere timer.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Uttaket er større enn det som har blitt spilt med samme innskudd.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke kan ta imot uttaket.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
• Flere uttak er sendt samtidig og ligger i kø.

Det første du kan gjøre, er å avklare hvilken metode som kan ta imot pengene dine. Hos Luckyspins online går uttaket normalt tilbake til samme metode som innskuddet kom fra, så en annen metode er en vanlig grunn til at forespørselen står fast.

1. Åpne oversikten over uttak og se hvilken status forespørselen har.
2. Bekreft at du har valgt en metode som kan motta penger i ditt navn.
3. Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
4. Spill gjennom et eventuelt bonusbeløp før du ber om uttak.
5. Del ikke opp uttaket i flere små forespørsler.
6. Avbryt en duplikatforespørsel hvis du har sendt to like.
7. Sjekk at saldoen ikke er bundet til en aktiv bonus.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
9. Vent til neste virkedag hvis forespørselen kom i en helg.
10. Se etter e-post eller melding i kontoen om manglende dokumenter.
11. Last opp et nytt kontoutskrift hvis det forrige ble avvist.
12. Noter datoen og beløpet på forespørselen.
13. Ta et skjermbilde av statusen før du kontakter support.
14. Prøv et mindre beløp først hvis du er usikker på metoden.
15. Bruk nettleseren på telefonen i stedet for å bytte enheter midt i en forespørsel.
16. Unngå å opprette en ny konto mens du venter.
17. Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret etter at helgen er over.

Kontakt support når all dokumentasjon er godkjent og forespørselen likevel ikke har flyttet seg.

Identitetskontroll som står fast

Du har sendt inn bilder av ID, men får melding om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Adressen på kontoutskriften er eldre enn det som kreves.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for originalen.
• Flere filer er slått sammen til ett bilde.

1. Les avvisningen og se hvilket dokument den gjelder.
2. Ta et nytt bilde i dagslys med hele dokumentet synlig.
3. Legg dokumentet på et flatt underlag uten gjenskinn.
4. Sjekk at alle fire hjørner er med på bildet.
5. Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt.
6. Send ett dokument per fil.
7. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
8. Last opp en kontoutskrift som viser navn og adresse.
9. Sørg for at utskriften er nylig og tydelig lesbar.
10. Fjern sensitive numre du ikke trenger å vise, men la navn og adresse stå.
11. Send inn på nytt via verifiseringssiden, ikke som vanlig e-post.
12. Vent på svar før du sender de samme filene igjen.
13. Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat.
14. Hold deg til det samme navnet i all korrespondanse.
15. Fullfør én del av kontrollen før du begynner på neste.
16. Kontakt support hvis dokumentet avvises selv om bildet er tydelig og gyldig.

Ta kontakt med kundestøtten når du har lastet opp et skarpt og gyldig dokument som fortsatt blir avvist.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert, men spillersaldoen er uendret.

• Betalingen er reservert hos banken, men ikke bekreftet ennå.
• Siden ble lastet på nytt før bekreftelsen kom fram.
• Du betalte fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Innskuddet gikk til en annen konto enn den du spiller på.
• En sikkerhetskontroll hos betalingsleverandøren holder beløpet tilbake.

1. Last inn saldoen på nytt og se om beløpet dukker opp.
2. Sjekk kontoutskriften om statusen er reservert eller trukket.
3. Vent litt og oppdater siden uten å trykke innskudd på nytt.
4. Send ikke et nytt innskudd mens det første er uavklart.
5. Noter referansenummeret fra banken.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
7. Logg ut og inn igjen for å hente en oppdatert saldo.
8. Bekreft at du brukte riktig konto, ikke en annens kort.
9. Sjekk at innskuddet ble gjort fra samme enhet du er innlogget på.
10. Fjern nettleserens hurtigbuffer og prøv på nytt.
11. Se etter en melding i kontoen om at betalingen er under kontroll.
12. Vent til reservasjonen hos banken er bekreftet.
13. Spill ikke opp saldoen mens saken er åpen.
14. Samle beløp, tidspunkt og metode i én oversikt.
15. Send oversikten til kundestøtten sammen med skjermbildet.
16. Følg saken til beløpet er synlig på saldoen.
17. Kontakt support umiddelbart hvis banken har trukket beløpet men saldoen står tom etter at reservasjonen er borte.

Kontakt kundestøtten så snart banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Logg inn via nettleseren på telefonen og hold deg til én betalingsmetode i ditt eget navn; det fjerner de fleste av disse problemene før de oppstår.