Je vergelijkt Nine Casino met het casino waar je eerder speelde en het valt je op dat het scherm anders reageert: de site blijft laden of een knop doet niets. Vaak ligt dat aan de browser of verbinding op je toestel, niet aan je account.
Site en spellen laden niet op de telefoon
Je opent Nine Casino in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt met laden.
- Een trage of wisselende mobiele verbinding.
- Een oude versie van de browser waarin de site niet goed werkt.
- Veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen innemen.
- Een blokkade door een netwerkfilter of VPN.
- Een storing aan de kant van Nine Casino zelf.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Wissel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding de boosdoener is.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon en open daarna pas de site.
- Zet een VPN of adblocker tijdelijk uit en probeer het nog eens.
- Leeg de cache van je browser en meld je opnieuw aan bij https://ninecasinobe.be.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Open een spel dat je eerder zonder problemen speelde, om te zien of het aan dat ene spel ligt.
- Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site daar wel laadt.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Maak een schermafbeelding van het vastgelopen scherm.
- Probeer het later op de dag nog eens als niets helpt.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere toestellen terugkomt.
Stuur een bericht naar de klantenservice zodra de site op geen enkel toestel of netwerk laadt en je je saldo niet kunt bekijken.
Opname blijft te lang op pending staan
Je ziet je opname als pending in je account staan, terwijl het bedrag nog niet op je rekening staat.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de uitbetaling wacht.
- Er loopt nog een voorwaarde op een bonus die je gebruikte.
- De betaalgegevens in je profiel wijken af van de gegevens waarmee je stortte.
- De gekozen uitbetaalmethode kent een eigen controle bij de verwerker.
- Je vroeg de opname aan op een moment dat de afdeling niet werkt.
- Open je account en kijk of er een bericht bij de opname staat.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
- Lees bij welke voorwaarde je bonus nog openstaat en of je die al hebt gehaald.
- Vergelijk de naam op je profiel met de naam op je bankrekening.
- Kijk of je ooit met een andere methode hebt gestort dan waarmee je nu opneemt.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog pending staat.
- Beantwoord een verzoek om extra documenten zo snel mogelijk.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag voor je eigen administratie.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw een aanvraag doet.
- Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt.
- Speel niet verder met geld dat je al hebt opgevraagd.
- Controleer je bankrekening nog eens als de status in je account is gewijzigd.
Neem contact op met de klantenservice als je alle gevraagde documenten hebt ingeleverd en de status nog steeds niet is veranderd.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt te zien dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Een typefout in je wachtwoord of e-mailadres.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd.
- Een automatische aanvulling in je browser met oude gegevens.
- Een account dat tijdelijk is geblokkeerd na een controle.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van ze te laten aanvullen.
- Let op hoofdletters en op de taalinstelling van je toetsenbord.
- Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je twijfelt.
- Open de herstelmail in de mailbox waarmee je je hebt aangemeld.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Meld je aan op een toestel waarop je eerder wel binnenkwam.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die al had ingesteld, en controleer de code in je app.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert als je account vergrendeld is.
- Controleer of je geen tweede account hebt aangemaakt met een ander adres.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
- Vraag geen nieuw account aan zolang je oude account nog bestaat.
- Beantwoord vragen over je identiteit met dezelfde gegevens als in je profiel.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen nog niet binnenkomt.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.
Storting afgeschreven maar niet op saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Nine Casino blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je stortte met een methode die je saldo niet direct bijwerkt.
- De storting hangt vast op een controle van je betaalgegevens.
- Je gebruikte een betaalmethode op naam van iemand anders.
- Een eerdere mislukte poging werd toch als tweede betaling verwerkt.
- Ververs je saldo in je account voordat je opnieuw stort.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Stort niet nog eens met hetzelfde bedrag zolang de eerste storting ontbreekt.
- Kijk of de betaalmethode op jouw naam staat.
- Open het overzicht van je transacties in je account.
- Zoek de storting op met datum en bedrag en maak een schermafbeelding.
- Bewaar het betalingsbewijs uit je bankomgeving.
- Meld je af en opnieuw aan om je saldo te laten verversen.
- Probeer een kleine storting met een andere methode als je die hebt.
- Wacht met spel tot het bedrag zichtbaar is op je saldo.
- Stuur je betalingsbewijs mee als je de klantenservice benadert.
- Vraag je bank naar de status van de betaling als die als gereserveerd staat.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na jouw controle nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je het betalingsbewijs hebt en de storting niet op je saldo verschijnt.
Meld je altijd aan via hetzelfde toestel en netwerk en controleer je profielgegevens voordat je stort of opneemt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.
