En rask titt på saldoen før du betaler regninger, og der står beløpet fortsatt som ubehandlet. Slike forsinkelser skyldes oftest at en betingelse i kontoen eller en sikkerhetssjekk ikke er oppfylt.
Innskudd og uttak avvises
Du får en melding om at beløpet er avvist, eller at grensen er nådd.
- Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
- Betalingsmetoden tillater ikke beløpet du prøver å sette inn.
- Kontoen mangler full verifisering.
- Du har flere aktive bonusordninger som blokkerer uttak.
- Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
- Sjekk om du har en aktiv innskuddsgrense på kontoen din.
- Se om det står et beløp som er lavere enn det du prøver å sette inn.
- Prøv en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for deg.
- Fullfør eventuell verifisering av identitet og adresse.
- Fjern eller fullfør aktive bonuser før du tar ut penger.
- Kontroller at du ikke har overskredet en uttaksgrense for perioden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Prøv med et mindre beløp for å se om avvisningen gjelder beløpsstørrelsen.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gi den videre.
- Vent litt og prøv på nytt hvis systemet midlertidig er overbelastet.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Du har skrevet feil passord for mange ganger.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Du har byttet enhet eller nettleser og mister økten.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter flere forsøk.
- Du har glemt passordet og prøver et gammelt.
- Skriv inn brukernavn og passord nøyaktig slik du registrerte dem.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene.
- Åpne e-posten du får tilsendt og velg et nytt passord.
- Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis innloggingen henger.
- Slå av eventuell VPN eller blokkering for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke lokal feil.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Bruk den e-postadressen du registrerte deg med, ikke en annen.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Uttaket står som ubehandlet
Uttaket vises som under behandling, og saldoen er allerede trukket.
- Kontoen er ikke fullt verifisert.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
- Uttaket er satt på vent for en manuell sikkerhetssjekk.
- Du har valgt en betalingsmetode som krever ekstra kontroll.
- Du har flere uttak som behandles samtidig.
- Hos www.nordicbets.co.no finner du status for uttaket ditt under kontohistorikken.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Fullfør verifisering av identitet hvis den ikke er gjort.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor grensene for metoden din.
- Unngå å sette i gang flere uttak mens det første er under behandling.
- Se etter om du har fått en e-post med spørsmål om dokumentasjon.
- Svar på eventuelle spørsmål fra sikkerhetsavdelingen.
- Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
- Vent en stund før du kontakter support, da mange sjekker går automatisk.
- Noter referansenummeret til uttaket ditt for senere bruk.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått stille lenge etter at du har svart på alle forespørsler.
Innskuddet er borte fra saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret.
- Overføringen er forsinket mellom bank og casino.
- Du satte inn til feil konto eller feil referanse.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke støtter umiddelbar kreditering.
- Du har en aktiv bonus som holder beløpet tilbake.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert.
- Kontroller at du brukte riktig referanse da du satte inn.
- Se om innskuddet er knyttet til en bonus du må omsette.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Undersøk om banken din har en ventende transaksjon.
- Prøv å sette inn et lite beløp for å teste metoden.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Noter transaksjons-ID fra banken din.
- Unngå å sette inn på nytt før du vet hvor det første beløpet ble av.
Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen etter rimelig tid.
En praktisk vane som hindrer de fleste problemene er å fullføre verifiseringen og sjekke aktive bonuser før du setter inn eller tar ut penger.
