Du tror måske, at din nye RoyalCasino-konto automatisk modtager velkomstbonussen, men oplever, at bonus eller free spins mangler, selvom du har indbetalt. Den mest almindelige årsag er, at bonusaktiveringen ikke blev gennemført korrekt, eller at et indbetalingskrav ikke blev opfyldt.
Velkomstbonus eller free spins er ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen vises ikke på saldoen, og free spins er ikke tilgængelige.
- Du glemte at aktivere bonussen, inden du indbetalte.
- Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der er udelukket fra bonus.
- Du har allerede haft en konto hos Royal Casino eller en søsterside.
- Du indtastede en forkert bonuskode, eller koden var udløbet.
- Indbetalingen blev ikke registreret som kvalificerende, f.eks. fordi du brugte en anden valuta.
- Log ind på din konto og gå til bonusoversigten for at se, om bonussen er aktiv.
- Kontrollér, at du indbetalte, efter du aktiverede tilbuddet.
- Hvis du brugte en bonuskode, så tjek, at den er skrevet korrekt, og at den stadig gælder.
- Undersøg, om din indbetalingsmetode er blandt de udelukkede metoder i bonusvilkårene.
- Hvis du har haft en konto tidligere, kan du ikke få velkomstbonussen igen.
- Prøv at genindlæse siden og se, om bonussen dukker op.
- Hvis intet virker, kan du kontakte kundesupporten via live chat eller e-mail.
- Hos RoyalCasino opret konto kan du få hjælp til at forstå, hvorfor bonussen mangler.
- Ved kontakt til supporten skal du oplyse dit brugernavn og tidspunktet for din indbetaling.
- Vedhæft et skærmbillede af din indbetaling, hvis det er muligt.
- Supporten kan se, om bonussen er registreret og eventuelt manuelt kreditere den.
- Vær tålmodig, da det kan tage lidt tid, før supporten svarer.
- Hvis du har modtaget free spins, så tjek, om de er knyttet til en bestemt spilleautomat.
- Nogle bonusser kræver, at du spiller igennem en bestemt omsætningskrav, før de vises.
- Læs bonusvilkårene grundigt, så du ved, hvad der gælder for din bonus.
- Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et døgn, uden at bonussen er synlig.
Kontakt supporten, hvis du har fulgt trinnene, og bonussen stadig ikke er krediteret efter et døgn.
Udbetalingen hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventer” efter flere dage.
- Udbetalingen er underlagt en behandlingstid, der afhænger af betalingsmetoden.
- Du skal muligvis gennemgå en identitetsverifikation (KYC), før udbetalingen kan behandles.
- Du har aktive bonusser, der kræver omsætning, før du kan hæve.
- Der er mistanke om uregelmæssigheder, og kontoen er under manuel gennemgang.
- Udbetalingen er sendt til en betalingsmetode, der ikke understøtter udbetalinger.
- Tjek status på din udbetaling i kontooversigten.
- Hvis status er “afventer”, så se, om der er en note om manglende dokumentation.
- Udfyld din KYC, hvis du ikke allerede har gjort det.
- Kontrollér, at du ikke har aktive bonusser med omsætningskrav.
- Hvis du har en bonus, skal du opfylde omsætningskravet, før udbetalingen kan gennemføres.
- Undersøg, om din valgte udbetalingsmetode er den samme, som du indbetalte med.
- Nogle casinoer kræver, at du bruger samme metode til udbetaling som til indbetaling.
- Hvis du har brugt en metode, der ikke understøtter udbetalinger, skal du vælge en anden.
- Vent på, at behandlingstiden udløber, før du kontakter supporten.
- Hvis du har ventet længere end den angivne behandlingstid, så kontakt supporten.
- Ved kontakt skal du oplyse dit brugernavn og udbetalingens reference-ID.
- Supporten kan fortælle, hvorfor udbetalingen er forsinket.
- Hvis der mangler dokumentation, skal du uploade det hurtigst muligt.
- Følg op med supporten, hvis du ikke hører noget inden for et par dage.
- Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er “afventer” efter en uge.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen ikke er behandlet inden for den angivne tid, og du har opfyldt alle krav.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve, men transaktionen afvises med en meddelelse om, at grænsen er nået.
- Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
- Du har sat en personlig grænse for indbetalinger, som du har nået.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
- Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse for nye konti.
- Du har valgt en betalingsmetode, der har sine egne grænser.
- Tjek din kontos indbetalingsgrænser under ansvarsfuldt spil.
- Hvis du har nået din personlige grænse, kan du ændre den, men ændringen træder først i kraft efter en periode.
- Vent til den næste periode, hvis du har nået den daglige grænse.
- For udbetalinger, tjek den maksimale grænse pr. transaktion.
- Hvis beløbet er for stort, kan du opdele udbetalingen i mindre dele.
- Undersøg, om din betalingsmetode har en lavere grænse end casinoets.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den nuværende afvises.
- Hvis du er ny kunde, kan der være en lavere grænse i starten.
- Vent med at indbetale, til grænsen nulstilles.
- Hvis du har brug for at hæve et større beløb, kan du kontakte supporten for at få hjælp.
- Supporten kan oplyse, hvilke grænser der gælder for din konto.
- Vær opmærksom på, at grænser også kan være sat af hensyn til ansvarsfuldt spil.
- Hvis du ønsker at ændre en grænse, skal du følge casinoets procedure for dette.
- Ændringer af grænser kan tage tid, før de træder i kraft.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at en grænse er sat forkert.
Kontakt supporten, hvis du har tjekket dine grænser og stadig oplever afvisning.
Identitetsverifikation (KYC) er gået i stå eller afvist
Du har uploadet dine dokumenter, men verifikationen er stadig ikke gennemført, eller dine dokumenter er blevet afvist.
- Dokumenterne er slørede eller dårligt belyste.
- Billedet er beskåret, så vigtige oplysninger mangler.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoinformationen.
- Du har uploadet et dokument, der ikke accepteres, f.eks. et billede af en skærm.
- Tag et nyt billede af dit dokument med god belysning og uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter.
- Undgå at beskære billedet, så alle oplysninger er med.
- Brug en fil i et accepteret format, som JPG eller PNG.
- Upload dokumentet igen via kontoens KYC-sektion.
- Hvis du har uploadet et pas, så sørg for, at billedsiden er tydelig.
- Hvis du har uploadet et kørekort, så sørg for, at både for- og bagside er med.
- Vent på, at verifikationen behandles, og tjek status i din konto.
- Hvis du får en afvisning, så læs begrundelsen og ret fejlen.
- Ved navneændring skal du sende dokumentation for navneændringen.
- Hvis du har uploadet et dokument, der er udløbet, skal du bruge et gyldigt et.
- Sørg for, at navnet på dokumentet matcher præcis det navn, du har registreret.
- Hvis du har flere dokumenter, så upload dem alle på én gang.
- Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om, hvilke dokumenter der kræves.
- Kontakt supporten, hvis verifikationen ikke er gennemført efter flere dage.
Kontakt supporten, hvis dine dokumenter er blevet afvist flere gange, eller hvis verifikationen trækker ud.
Den mest effektive måde at undgå disse problemer på er at læse bonusvilkårene og gennemføre KYC, inden du anmoder om en udbetaling.
