Il est 7 h 30, vous ouvrez le site sur votre téléphone dans le métro pour lancer quelques parties, mais l’écran reste figé sur le logo de chargement. La cause la plus fréquente est un cache ou une connexion instable, mais parfois le problème vient du compte lui-même.
Retrait en attente plus longtemps que prévu
Vous voyez votre demande de retrait marquée « en attente » alors que vous pensiez qu’elle serait traitée rapidement.
- Une vérification d’identité (KYC) est encore en cours ou incomplète.
- Le moyen de paiement utilisé pour le dépôt n’a pas été confirmé.
- Un bonus actif impose des conditions de mise avant le retrait.
- Le service financier traite les demandes par ordre d’arrivée.
- Une adresse ou un nom diffère entre le compte et le justificatif fourni.
- Ouvrez la section des retraits et notez le statut affiché pour votre demande.
- Vérifiez si un bonus est encore actif sur votre compte.
- Si un bonus est actif, terminez les conditions de mise avant de redemander un retrait.
- Assurez-vous que votre profil contient exactement le même nom que votre pièce d’identité.
- Confirmez que le moyen de paiement utilisé pour le dépôt est bien celui du retrait.
- Si un document est demandé, envoyez une photo nette et lisible.
- Évitez de créer plusieurs demandes de retrait successives.
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour forcer l’affichage du statut.
- Consultez l’historique des transactions pour voir si le retrait a été annulé.
- Si le statut reste bloqué sans explication, préparez une capture d’écran de la demande.
- Contactez le support avec l’identifiant de la transaction et la capture.
Contactez le support si le statut n’a pas changé après plusieurs jours ouvrés ou si aucun motif n’est indiqué.
Dépôt ou retrait refusé à cause des limites
Un message indique que votre dépôt ou votre retrait dépasse la limite autorisée pour votre compte.
- Le montant demandé dépasse le plafond de votre niveau de compte.
- Vous avez atteint le nombre de dépôts autorisés sur une période donnée.
- Le moyen de paiement choisi a ses propres limites.
- Un retrait partiel a déjà été effectué et réduit le solde disponible.
- Une limite de sécurité a été appliquée après plusieurs opérations rapides.
- Ouvrez la page des limites de votre compte pour voir le plafond actuel.
- Comparez le montant demandé avec la limite affichée.
- Si le montant dépasse la limite, réduisez-le et soumettez à nouveau la demande.
- Vérifiez si un dépôt récent a été effectué avec un autre moyen de paiement.
- Si vous avez atteint une limite de dépôt, attendez la période suivante avant de réessayer.
- Pour un retrait, essayez un montant inférieur au solde disponible.
- Assurez-vous qu’aucun bonus actif ne bloque le retrait.
- Si le refus persiste, notez le message exact affiché.
- Ne multipliez pas les demandes refusées, cela peut aggraver le blocage.
- Préparez une capture du message et du montant demandé.
- Contactez le support pour connaître la limite exacte appliquée à votre compte.
Contactez le support si vous pensez que la limite est erronée ou si aucun plafond n’est visible dans votre profil.
Site ou jeux qui ne se chargent pas sur téléphone
Sur votre téléphone, la page reste blanche ou les jeux tournent sans jamais s’ouvrir.
- Le cache du navigateur mobile est saturé ou corrompu.
- La connexion internet est instable ou trop lente.
- Le navigateur utilisé n’est pas à jour.
- Une extension ou un bloqueur de publicité interfère avec le chargement.
- Le site est temporairement en maintenance.
- Rechargez la page en tirant vers le bas ou en appuyant sur le bouton d’actualisation.
- Fermez complètement l’onglet et rouvrez-le.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur mobile.
- Essayez un autre navigateur installé sur votre téléphone.
- Désactivez temporairement les bloqueurs de publicité ou extensions.
- Vérifiez votre connexion en ouvrant un autre site.
- Passez du Wi-Fi aux données mobiles, ou l’inverse.
- Redémarrez votre téléphone si le problème persiste.
- Si un jeu précis ne charge pas, essayez un autre jeu pour isoler la cause.
- Si le site entier est inaccessible, attendez quelques minutes et réessayez.
- Contactez le support si le problème dure plus d’une journée.
Contactez le support si le site reste inaccessible sur plusieurs navigateurs et réseaux différents.
Vérification d’identité (KYC) coincée ou documents refusés
Vous avez envoyé vos documents mais le statut reste « en attente » ou un message indique qu’ils sont refusés.
- La photo du document est floue, coupée ou trop sombre.
- Le nom ou la date de naissance diffère entre le profil et le document.
- Le document envoyé est expiré ou n’est pas accepté.
- Le fichier est dans un format non pris en charge.
- La vérification manuelle prend plus de temps que prévu.
Sur spinsy.uk.net/, la vérification d’identité peut être relancée depuis votre espace joueur.
- Ouvrez la section de vérification et lisez le motif exact du refus.
- Reprenez une photo de votre pièce d’identité sur une surface plane et bien éclairée.
- Assurez-vous que les quatre coins du document sont visibles.
- Vérifiez que le nom et la date de naissance correspondent à votre profil.
- Envoyez un justificatif de domicile récent si demandé.
- Utilisez un format de fichier courant, comme JPG ou PDF.
- Un seul envoi suffit : évitez d’envoyer plusieurs fois le même document.
- Si le document est expiré, renouvelez-le avant de le soumettre à nouveau.
- Enregistrez une copie de chaque document envoyé.
- Patientez le temps indiqué avant de relancer.
- Contactez le support si le statut ne change pas après le délai affiché.
Contactez le support si vos documents sont refusés sans motif clair ou si le statut reste bloqué.
Référence rapide
Voici un tableau qui résume les problèmes les plus fréquents et la première vérification à effectuer.
| Problème | Cause habituelle | Première vérification |
|---|---|---|
| Retrait en attente | KYC incomplet ou bonus actif | Statut du retrait et bonus en cours |
| Dépôt ou retrait refusé | Limite de compte atteinte | Plafond affiché dans le profil |
| Jeux qui ne chargent pas | Cache ou connexion instable | Autre navigateur ou autre réseau |
| KYC coincé | Document flou ou nom différent | Motif exact du refus |
Le tableau donne une piste, mais chaque situation dépend de votre compte. Si vous avez activé un bonus, les conditions de mise peuvent retarder le retrait même si tout le reste est en ordre. Un document refusé pour cause de photo floue se règle souvent en reprenant la photo. Un dépôt refusé pour limite ne se débloque pas en réessayant immédiatement. Sur mobile, le mode navigation privée aide à isoler un problème de cache. La connexion au compte Spinsy doit se faire avec le même identifiant que celui utilisé pour le dépôt.
Pour éviter la plupart de ces blocages, gardez vos informations personnelles à jour et vérifiez que votre pièce d’identité est valide avant de demander un retrait.
