Du har skrevet inn riktig brukernavn og passord, men logg inn-knappen gir ingen respons og siden blir stående uten feilmelding. Det skyldes oftest at nettleserens lagrede data eller en utløpt økt blokkerer den nye forespørselen.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når et spill åpnes i telefonens nettleser.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillets skript.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Spillvinduet er blokkert av personverninnstillinger eller utvidelser.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- For mange faner eller apper kjører samtidig og stjeler minne.
- Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt i nettleseren.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av Wi-Fi og prøv med mobildata alene for å se om tilkoblingen er problemet.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og åpne spillet der.
- Sørg for at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert til nyeste versjon.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen, og start spillet på nytt.
- Skru av eventuelle utvidelser eller personverninnstillinger som blokkerer skript.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
- Start telefonen på nytt dersom problemet vedvarer etter alle stegene.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjelder alle spill.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som under behandling, mens saldoen allerede er redusert.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Uttaket krever en ekstra kontroll før det kan fullføres.
- Betalingen er sendt men ikke registrert hos mottakeren ennå.
- Flere uttak er satt i gang samtidig og behandles i rekkefølge.
- En bonus er aktiv og holder tilbake uttaket til den er ferdig spilt.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adresse hvis dette etterspørres.
- Sjekk om en aktiv bonus må fullføres før uttaket kan behandles.
- Vent med å sende flere uttak mens det første er under behandling.
- Se etter statusendringer på uttaket i kontohistorikken.
- Logg inn på Unibet logg inn og kontroller at uttaket fortsatt står som under behandling.
- Ta skjermbilde av statusen og noter når uttaket ble satt i gang.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentasjonen er levert.
Kontakt support når alle opplysninger er levert og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Pålogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord er skrevet inn gjentatte ganger.
- Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Passordet er utløpt eller endret fra en annen enhet.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Kontroller at Caps Lock er av og at tastaturet skriver riktige tegn.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene for å lage et nytt.
- Velg et passord du ikke bruker på andre nettsteder.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
- Slå av autofyll i nettleseren før du prøver på nytt.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er byttet.
Kontakt support når du har byttet passord og kontoen fortsatt ikke åpnes.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Unibet casino er uendret.
- Betalingen er behandlet hos banken men ikke registrert ennå.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.
- Betalingen er sendt til feil konto eller med feil beløp.
- En side ble lastet på nytt under betalingen.
- Banken har reservert beløpet uten å overføre det.
- Vent litt og oppdater kontosiden for å se om saldoen endres.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert der.
- Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
- Se etter meldinger om at betalingen krever ytterligere bekreftelse.
- Kontroller at beløpet er trukket fra bankkontoen og noter transaksjonsdetaljene.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Kontakt support med skjermbildet dersom saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Kontakt support når banken viser trekket og saldoen fortsatt mangler beløpet.
Rask oversikt over vanlige feil
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Gamle nettleserdata | Tøm cache og informasjonskapsler |
| Uttak venter | Manglende dokumentasjon | Se kontosiden for meldinger |
| Pålogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord |
| Innskudd mangler | Forsinket registrering | Sjekk kontohistorikken |
| Konto låst | For mange mislykkede forsøk | Vent og prøv med nytt passord |
For spill som ikke laster, er nettleserens lagrede data den vanligste årsaken. Når uttaket venter, er det oftest manglende dokumentasjon som stopper behandlingen. Påloggingsfeil skyldes oftest feil passord eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Innskudd som mangler på saldoen, henger sammen med at betalingen ikke er registrert ennå. Kontoen kan låses selv om passordet er riktig, fordi systemet teller forsøkene dine. Bruk derfor glemt passord fremfor å prøve på nytt flere ganger.
Hold nettleseren oppdatert og unngå autofyll for passord, så reduserer du sjansen for at flere av disse problemene oppstår samtidig.
