Ha a 20Bet casino a korábbi kaszinódhoz képest megakad a betöltésnél vagy lassan válaszol, akkor a leggyakoribb ok a böngésző gyorsítótára vagy a régi rendszerbeállítás. A legtöbb ilyen jelenség otthon orvosolható, néhány perc alatt.
A mobil böngészőben nem töltődik be az oldal vagy a játékok
A játékos azt látja, hogy a 20Bet casino kezdőoldala vagy egy játékablak örökre tölt, vagy fehér képernyőn marad.
- Elavult böngészőverzió.
- Megtelt gyorsítótár és sütik.
- Régi operációs rendszer a telefonon.
- Gyenge vagy szakadozó internetkapcsolat.
- Harmadik féltől származó böngészőbővítmény blokkolja a tartalmat.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket, majd indítsd újra a böngészőt.
- Ellenőrizd a telefon rendszerfrissítéseit, és ha van, telepítsd.
- Kapcsolj Wi-Fi és mobilnet között, és próbáld újra a betöltést.
- Ideiglenesen kapcsold ki az összes böngészőbővítményt, főleg az adatblokkolókat.
- Próbáld meg a 20Bet casino oldalát privát módban megnyitni.
- Ha továbbra sem megy, zárd be az összes lapot, és nyisd meg újra a böngészőt.
- Próbálj meg egy másik böngészőt, például Chrome vagy Firefox helyett a másikat.
- Állítsd át a telefon dátumát és időpontját automatikusra.
- Ha van VPN-ed, kapcsold ki, mert az is okozhat betöltési hibát.
- Indítsd újra a telefont, és indulás után azonnal próbáld meg az oldalt.
- Ha a játék maga akad meg, lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra.
- Ha egyetlen játék sem indul, válts asztali nézetre a böngésző menüjében.
Ha a fenti lépések után sem töltődik be semmi, vedd fel a kapcsolatot a támogatással, és írd le, melyik böngészőt és telefonod melyik verzióját használod.
A kifizetés tovább tart, mint vártad
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „függőben” marad napokig, pedig a pénz már rég elhagyta a kaszinót.
- Hiányzó vagy rosszul kitöltött adatok a fiókban.
- A kifizetési módhoz tartozó adatok nem egyeznek a fiók adataival.
- A befizetéshez használt fizetési mód korlátozásai.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetési kérelem sorrendje vagy összege problémát okoz.
- Ellenőrizd, hogy minden személyes adatod pontosan szerepel a fiókban.
- Nézd meg, hogy a kifizetési mód neve és számlaszáma egyezik a regisztrációkor megadottal.
- Ha bónuszt használtál, nézd meg, hogy a bónusz feltételei szerint mikor válik a nyeremény kifizethetővé.
- Próbáld meg a kifizetést kisebb összegre bontani, ha a rendszer lehetővé teszi.
- Ha a kifizetési mód bankkártya, ellenőrizd, hogy a kártya még érvényes-e.
- Ha e-pénztárcát használsz, ellenőrizd, hogy az egyenleged elegendő-e a tranzakcióhoz.
- Nézd meg, hogy a kifizetési kérelem státusza tartalmaz-e hibakódot.
- Ha a státusz „feldolgozás alatt”, várj legalább egy munkanapot, mielőtt újra próbálkozol.
- Ha a státusz „elutasítva”, olvasd el az okot, és javítsd ki a hibát.
- Ne küldj be több kifizetési kérelmet egyszerre, mert az késleltetheti a feldolgozást.
- Ha a kifizetés banki átutalás, számolj azzal, hogy a banki feldolgozás külön időt vesz igénybe.
- Ha a kifizetéshez dokumentumokat kértek, töltsd fel azokat minél előbb.
- Ha minden rendben van, és a várakozási idő már hosszú, vedd fel a kapcsolatot a támogatással, és add meg a tranzakció azonosítóját.
Ha a kifizetésed státusza indokolatlanul sokáig nem változik, és a fenti lépések nem segítenek, írj a támogatásnak, mert ők látják a belső státuszt.
A személyazonosság-ellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat napokig nem halad előre, vagy a feltöltött dokumentumokat ismételten visszadobják.
- Életlen, homályos vagy rossz fényviszonyok között készült fotó.
- Lejárt vagy sérült igazolvány.
- A dokumentumon szereplő adatok nem egyeznek a fiókban megadottakkal.
- A dokumentumon tükröződés vagy vakítás takarja a szöveget.
- A fájlformátum vagy a méret nem felel meg az elvárásnak.
- Készíts új fotót a dokumentumról jó fényben, élesen, vaku nélkül.
- Győződj meg róla, hogy a dokumentum minden sarka látszik a képen.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum lejárati ideje még érvényes.
- Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet és születési dátumot a dokumentummal.
- Töltsd fel a dokumentumot a kért formátumban, általában JPG, PNG vagy PDF.
- Ha a fájl túl nagy, tömörítsd, de úgy, hogy a szöveg olvasható maradjon.
- Ha lakcímigazolást kérnek, a számlán szerepeljen a neved és a fiókban megadott lakcímed.
- Ne retusáld a dokumentumot, és ne takard ki a sarkokat.
- Ha a rendszer hibát jelez, nézd meg, hogy pontosan mi a hibaüzenet.
- Próbáld meg a dokumentumot másik eszközről (pl. számítógép) feltölteni.
- Ha a dokumentumod kétoldalas, töltsd fel mindkét oldalt.
- Ha a dokumentumot elutasították, olvasd el az indokot, és javítsd ki a hibát.
- Ha a folyamat továbbra is elakad, vedd fel a kapcsolatot a támogatással, és kérd meg, hogy pontosítsák, mit várnak el.
Ha a KYC-ellenőrzés során problémád van, a 20Bet casino ügyfélszolgálata segít a dokumentumok újraértékelésében, ha a fenti lépéseket már kipróbáltad.
A befizetés levonásra került, de a kaszinó egyenlegén nem jelenik meg
A játékos azt látja, hogy a banki vagy kártyás tranzakció sikeres volt, de a kaszinó egyenlege nem nőtt.
- Technikai hiba a fizetési átjáró és a kaszinó között.
- Elírás a fizetési adatokban, ami miatt a tranzakció függőben marad.
- A fizetési szolgáltató késleltetve dolgozza fel a tranzakciót.
- A böngésző vagy a kapcsolat megszakadt a fizetés közben.
- Dupla befizetés történt, és a rendszer az egyiket visszavonja.
- Várj legalább néhány percet, és frissítsd a kaszinó oldalát.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra a fiókodba.
- Ellenőrizd a bankszámládat vagy a kártyás tranzakció státuszát, hogy valóban levonásra került-e.
- Ha e-pénztárcát használtál, nézd meg, hogy a tranzakció állapota „sikeres” vagy „függőben”.
- Ha a fizetés közben megszakadt a kapcsolat, ne indíts újra azonnal egy újabb befizetést.
- Ha a tranzakció „függőben” státuszban van, várd meg, amíg véglegesül.
- Ha a tranzakció „sikeres”, de az egyenleg nem változik, számíts arra, hogy a jóváírás időbe telik.
- Kerüld a többszöri ismételt befizetést, amíg a függő tranzakció lezárul.
- Ha böngészőváltás történt a fizetés alatt, próbáld meg a tranzakciót visszavonni, ha a szolgáltató lehetővé teszi.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt módszer engedélyezi-e a kaszinó befizetéseket.
- Ha a tranzakció összege nem egyezik a minimális befizetési összeggel, az is okozhat hibát.
- Ha a pénz levonásra került, de a kaszinóban nincs nyoma, mentsd el a tranzakció azonosítóját és a bizonylatot.
- Ha a jóváírás késik, vedd fel a kapcsolatot a támogatással, és add meg a tranzakció adatait.
Ha a befizetésed nem jelenik meg, a támogatás tudja ellenőrizni a tranzakciót, ha megadod a bizonylat számát.
Az ilyen hibák elkerüléséhez mindig töltsd ki pontosan a fizetési adatokat, és mielőtt újra próbálkozol, várj, amíg a függő tranzakciók lezárulnak.
