Op je telefoon blijft het scherm van Instant Casino vaak eindeloos laden of vallen games weg zodra je een spel opent. Dat komt meestal door een instabiele mobiele verbinding of een browser die oude gegevens vasthoudt.
Site en games laden niet goed op de telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met spelen.
- De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding houdt scripts tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
- De versie van de browser is verouderd.
- Open Instant Casino in de browser van je telefoon en niet in een ingebouwde browser van een ander programma.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom, afhankelijk van wat het stabielst is.
- Herlaad de pagina met een volledige verversing in plaats van alleen opnieuw te tikken.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van de app.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de spelpagina.
- Zet adblockers tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Start de telefoon opnieuw op, zodat vastgelopen processen stoppen.
- Open een game uit de lobby in plaats van via een opgeslagen link.
- Test of een eenvoudig spel wel laadt; zo zie je of het aan één titel ligt.
- Noteer welke melding je precies ziet, zodat je die kunt doorgeven.
Neem contact op met support als het probleem in elke browser en op elke verbinding terugkomt.
Storting van de bank af maar niet op de balans
Je bank laat de betaling zien, maar je saldo bij Instant Casino blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een andere betaalrekening gebruikt dan die op je account staat.
- De storting is niet afgerond omdat je het venster te vroeg sloot.
- Er loopt een controle op je gegevens voordat het bedrag wordt bijgeschreven.
- Je hebt per ongeluk een opname gestart in plaats van een storting.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft.
- Ga terug naar je account en ververs de balanspagina.
- Zoek de transactie op in je eigen betaalgeschiedenis bij Instant Casino.
- Kijk of er een melding bij de transactie staat over een openstaande controle.
- Vergelijk de rekening die je gebruikte met de rekening die aan je account is gekoppeld.
- Rond een half voltooide storting opnieuw af via hetzelfde scherm als je die nog open hebt.
- Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Maak een schermafbeelding van de bankboeking en van je saldo.
- Wacht tot de transactie in je account als verwerkt verschijnt.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Herhaal de stap pas als de eerste boeking definitief is afgerond.
- Bewaar het transactienummer van je bank bij de hand.
Schakel support in als de bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet klopt.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op de balans, maar de bonus of de free spins ontbreken.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De bonuscode is met een typefout ingevuld.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie geldt.
- De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
- De free spins zitten in een apart spel en niet in je saldo.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk welke actie op je naam staat.
- Controleer of de actie de status actief heeft in plaats van verlopen.
- Vergelijk de gebruikte stortingsmethode met de methode die de actie toestaat.
- Vul de bonuscode opnieuw in als het veld leeg is gebleven.
- Zoek de free spins in het spel dat bij de actie hoort.
- Kijk of er een melding staat over een voorwaarde die je nog moet halen.
- Herlaad de pagina en open het bonusoverzicht opnieuw.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn voordat je verdergaat.
- Lees in je bonusoverzicht wat de actie van je vraagt voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nog een keer in de hoop de bonus alsnog te krijgen.
- Bewaar de bevestiging van je storting en van je bonusactivering.
Bij Instant Casino zie je in het bonusoverzicht meteen of een actie aan je account is gekoppeld; zo weet je of het aan de activering ligt of aan de storting. Neem contact op met support als de actie actief staat maar de bijschrijving uitblijft.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.
- Het bedrag past niet binnen je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd en die geldt nog.
- De opname is groter dan het bedrag dat je op dit moment kunt opnemen.
- Een openstaande controle op je gegevens blokkeert de transactie.
- Je probeert op te nemen naar een andere rekening dan de rekening waarmee je stortte.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke grens erin staat.
- Open je account bij Instant Casino en bekijk je ingestelde limieten.
- Controleer of je de limiet zelf hebt verlaagd; een verlaging gaat vaak pas later omhoog.
- Verlaag het bedrag van je storting tot onder de grens die de melding noemt.
- Splits een grote opname niet op in kleine bedragen om de limiet te omzeilen.
- Controleer of je accountgegevens volledig en actueel zijn.
- Gebruik voor een opname dezelfde rekening als voor je storting.
- Rond een openstaande controle af voordat je een nieuwe transactie start.
- Probeer de transactie opnieuw met een bedrag dat binnen je limiet past.
- Kijk of de weigering bij elke betaaloptie terugkomt of bij één optie.
- Bewaar de melding die je kreeg, inclusief de naam van de limiet.
- Wacht met een nieuwe poging tot de eerdere transactie is afgerond.
- Vraag support om uitleg als je niet weet welke limiet de melding bedoelt.
Neem contact op met support als je limieten volgens jouw overzicht ruimte bieden en de transactie toch wordt geweigerd.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Site laadt niet op de telefoon | Zwakke verbinding of oude cache | Andere browser en andere verbinding proberen |
| Storting niet op de balans | Betaling nog onderweg of controle open | Status van de betaling in je bank bekijken |
| Bonus niet bijgeschreven | Actie niet geactiveerd of verkeerde methode | Bonusoverzicht in je account openen |
| Transactie geweigerd | Persoonlijke limiet of openstaande controle | Ingestelde limieten in je account nalezen |
| Opname geweigerd | Andere rekening dan bij de storting | Rekeninggegevens vergelijken |
Bij een laadprobleem ligt de oorzaak bijna altijd bij de telefoon of de verbinding, niet bij je account. Een ontbrekende storting wijst vaak op een betaling die nog niet is afgerond. Een bonus die niet verschijnt, komt meestal doordat de actie niet op het juiste moment is geactiveerd. Een weigering door een limiet is een vaste grens die je zelf hebt ingesteld of die aan je account hangt. De eerste controle in de tabel kost weinig tijd en sluit meestal één oorzaak uit. Door die controle eerst te doen, weet je sneller of je support nodig hebt.
Rond één stap per keer af en wacht op de bevestiging voordat je opnieuw stort of opneemt; zo voorkom je de meeste dubbele transacties en misgelopen bonussen.
