Ráno pred cestou do práce otvoríte telefón a na obrazovke svieti hláška o nesprávnom hesle. Najčastejšie ide o preklep v e-maile alebo o účet, ktorý sa po niekoľkých pokusoch uzamkol.
Prihlásenie zablokované po neúspešných pokusoch
Po zadaní prihlasovacích údajov sa zobrazí oznam, že prístup je dočasne pozastavený alebo že účet je uzamknutý.
- heslo bolo zadané s preklepom alebo s inou veľkosťou písmen,
- e-mail alebo používateľské meno neobsahuje správne znaky,
- na klávesnici je zapnutý Caps Lock alebo iné rozloženie,
- účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch,
- hráč sa pokúša prihlásiť cez iný prehliadač s uloženými starými údajmi.
- Skontrolujte e-mailovú adresu znak po znaku a odstráňte medzery na začiatku aj na konci.
- Vypnite Caps Lock a skúste heslo zadať ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Ak máte heslo uložené v prehliadači, vymažte ho a zadajte ho nanovo.
- Použite funkciu obnovenia hesla a nastavte nové, ktoré ste nikde inde nepoužili.
- Požiadajte o nové heslo z toho istého e-mailu, ktorý ste zadali pri registrácii.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v súkromnom okne, aby ste vylúčili staré cookies.
- Na telefóne povoľte cookies a vypnite blokátory, ktoré môžu brániť prihláseniu.
- Ak sa objaví výzva na dodatočné overenie, dokončite ju podľa pokynov na obrazovke.
- Po uzamknutí účtu počkajte na koniec blokácie a zmeňte heslo ešte pred ďalším pokusom.
Ak po novom hesle a čistom prehliadači účet zostáva uzamknutý, kontaktujte podporu a uveďte presný čas pokusov a text hlásenia.
Pri riešení prístupu sa oplatí poznať pravidlá monacobets.sk pre obnovu hesla a uzamknutie účtu, aby ste zbytočne neopakovali rovnaký pokus.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
V internetovom bankovníctve vidíte odoslanú platbu, no v hre zostáva zostatok bez zmeny aj po opätovnom načítaní.
- platba je ešte spracovávaná na strane banky,
- bola použitá iná suma alebo iný účet, než povoľuje nastavenie vklade,
- platba čaká na manuálne schválenie,
- vklad bol zadaný cez nepodporovanú metódu,
- na stránke sa zobrazila stará verzia zostatku z vyrovnávacej pamäti.
- Obnovte stránku a odhláste sa, potom sa prihláste znova.
- Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
- Porovnajte sumu a číslo účtu s údajmi, ktoré ste zadali v pokladni.
- Ak ste platili kartou, pozrite si, či banka transakciu neodmietla.
- Preverte, či ste v pokladni použili rovnakú menu, akú má váš účet.
- Pri bankovom prevode skontrolujte variabilný symbol a poznámku pre príjemcu.
- Počkajte na potvrdenie z banky a až potom skúste zostatok obnoviť.
- Neplaťte druhýkrát tú istú sumu, kým nemáte jasno o prvej platbe.
- Odložte si potvrdenie o platbe a snímku obrazovky so zostatkom.
Ak banka platbu potvrdí a zostatok sa ani po prihlásení nezmenil, kontaktujte podporu a priložte potvrdenie o platbe.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii a prvom vklade sa v ponuke bonusov nič neobjaví a free spiny chýbajú.
- podmienky na získanie bonusu neboli splnené v správnom poradí,
- bonus už bol na účte použitý pri skoršom vklade,
- vklad nebol dokončený alebo bol zrušený,
- hráč si bonus neaktivoval v sekcii ponúk,
- free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú treba otvoriť.
- Otvorte sekciu s bonusmi a skontrolujte, či tam čaká ponuka na aktiváciu.
- Preverte, či bol prvý vklad dokončený a pripísaný na zostatok.
- Pozrite sa, či ste pri vklade zadali bonusový kód, ak ho ponuka vyžaduje.
- Zistite, či sa bonus nevzťahuje len na prvý vklad a či ste už nejaký nečerpali.
- Ak sú to free spiny, otvorte hru, na ktorú sa viažu, a skontrolujte jej zoznam.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa ponuka načítala nanovo.
- Nespúšťajte hru skôr, než sa bonus naozaj zobrazí na účte.
- Odložte si snímku obrazovky s vkladom a s chýbajúcou ponukou.
- Ak sa bonus neobjaví ani po opätovnom prihlásení, napíšte podpore s časom vkladu.
Keď je vklad pripísaný, podmienky sú splnené a bonus stále chýba, kontaktujte podporu a uveďte, ktorý bonus ste očakávali.
KYC overenie sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté
V sekcii overenia svieti stav „čaká“ alebo správa, že nahraný dokument nebol prijatý.
- fotografia je rozmazaná alebo má odlesky,
- doklad je neúplný, orezaný alebo prekrytý,
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi účtu,
- bol nahraný nesprávny typ dokumentu,
- overenie čaká na manuálnu kontrolu.
- Otvorite sekciu overenia a prečítajte si presný dôvod odmietnutia.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku a bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
- Skontrolujte, či meno a dátum narodenia na doklade sedia s profilom.
- Nahrajte dokument v poradí, ktoré systém vyžaduje.
- Ak ide o adresu, doložte doklad, ktorý ju naozaj obsahuje.
- Nenahrávajte ten istý odmietnutý súbor znova, najprv ho opravte.
- Po odoslaní počkajte na zmenu stavu a medzitým nenahrávajte ďalšie verzie.
- Ak stav zostane rovnaký, napíšte podpore s číslom dokumentu a popisom chyby.
Keď je dôvod odmietnutia nejasný alebo sa stav nemení, kontaktujte podporu a požiadajte o konkrétne vysvetlenie.
Najviac problémov zmizne, ak si pri registrácii aj pri platbe zadáte presne tie isté údaje a po každej zmene ich skontrolujete ešte pred odoslaním.
