Du sitter på bussen til jobb og åpner Hellspin mobil for å sjekke saldoen, men skjermen viser at verifiseringen er avvist. Det skyldes ofte at bildet av dokumentet er uklart eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.
Verifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp legitimasjon og fått beskjed om at dokumentet ikke godtas, eller at saken er under behandling uten fremgang. Dette skjer typisk fordi bildet er tatt med blits, har dårlig lys eller viser et dokument som snart utløper.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
- Adressen stemmer ikke med det som er oppgitt.
- Ulike dokumenter er lastet opp i feil felt.
- Ta nye bilder av legitimasjonen i dagslys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
- Pass på at alle hjørner og tekst er lesbare.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Bekreft at adressen du har oppgitt, er den samme som på en gyldig adressebekreftelse.
- Bruk et bilde av et brev fra det offentlige eller en regning der navn og adresse kommer tydelig frem.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori, ikke som en samlet fil.
- Vent til du har fått svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
- Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
- Unngå skjermbilder av dokumenter, da disse ofte er vanskelige å lese.
- Hold deg til ett navn og én adresse gjennom hele verifiseringen.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
Kontakt support hvis du har lastet opp nye bilder og fortsatt får avslag etter at du har ventet en rimelig periode.
Innskudd som forsvant fra banken
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Hellspin casino står fortsatt på det gamle. Det skyldes ofte at betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet ennå.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke klarert.
- Du brukte et betalingsmiddel som ikke er knyttet til navnet ditt.
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var fullført.
- Det er en forsinkelse i kommunikasjonen mellom bank og casino.
- Du har flere kontoer og satte inn på feil konto.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på nytt.
- Sjekk om innskuddet står som “behandles” i din bank.
- Logg ut og inn igjen på kontoen din.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettbanken.
- Ta vare på transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
- Bekreft at du brukte samme navn og valuta som på kontoen.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk at du satte inn på den riktige.
- Prøv en liten testinnskudd senere for å se om systemet fungerer.
- Unngå å gjenta innskuddet umiddelbart, det kan føre til dobbel belastning.
- Dokumenter beløp, tidspunkt og metode i en e-post til support.
- Hvis pengene fortsatt mangler, kontakt Hellspin Norge support med kvitteringen.
Ta kontakt med support med en gang hvis banken har trukket beløpet og det har gått mer enn en vanlig behandlingstid uten at saldoen er oppdatert.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke inn på kontoen. Ofte skyldes dette at verifiseringen ikke er fullført, eller at uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
- Kontoen er ikke fullt verifisert.
- Du har et aktivt bonusvillkår som må oppfylles først.
- Uttaket overstiger en grense for kontoen din.
- Bankopplysningene stemmer ikke med kontonavnet.
- Det er mange uttak på kort tid som utløser manuell kontroll.
- Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
- Les vilkårene for eventuell bonus du har brukt, og se om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at kontonummeret du har oppgitt, er i ditt eget navn.
- Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Vent med å sende flere uttaksforespørsler mens én behandles.
- Logg inn og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Send eventuelt et nytt bilde av bankkortet med bare de fire siste sifrene synlige.
- Sjekk at du ikke har byttet bankkonto nylig uten å oppdatere den.
- Følg med på e-post for spørsmål fra support.
- Ikke kanseller uttaket for å sette inn på nytt, det kan forlenge saken.
- Hvis statusen ikke endrer seg, kontakt support med uttaks-ID.
Kontakt support når du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende etter normal behandlingstid.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, og transaksjonen blir avvist. Det hender fordi du har nådd en daglig eller månedlig grense, eller fordi du har satt en egen spillegrense.
- Du har nådd en innskuddsgrense som du selv har satt.
- Uttaket er større enn maksimumsbeløpet per transaksjon.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Du har flere transaksjoner på kort tid som til sammen overskrider grensen.
- Valutaen på kontoen skiller seg fra betalingsmiddelet.
- Se om du har aktive spillegrenser i kontoinnstillingene.
- Sjekk om grensen er daglig, ukentlig eller månedlig.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd den.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bruk et betalingsmiddel i samme valuta som kontoen.
- Fullfør verifiseringen hvis kontoen er begrenset på grunn av manglende dokumenter.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, det kan låse transaksjonen midlertidig.
- Juster grensene i innstillingene hvis du selv har satt dem for lavt.
- Kontakt banken hvis kortet ditt har en egen grense.
- Logg ut og inn for å se om grensene er oppdatert.
- Hvis du ikke finner årsaken, kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen.
Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller hvis du ikke får endret den selv.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å fullføre verifiseringen og sjekke grenseinnstillingene før du setter inn penger første gang.
