Daudzi pieņem, ka Laimz vietne telefonā vienmēr ielādēsies bez aizķeršanās, taču pēc pāris minūtēm spēle sastingst un ekrānā parādās balts lauks vai bezgalīgs ielādes riņķis. Visbiežākais iemesls ir vājš mobilais savienojums vai pārlūka kešatmiņa, kas traucē lapai ielādēt spēļu failus.
Mobilā pārlūka problēmas ar lapas ielādi
Spēlētājs redz, ka Laimz app lapa telefonā atveras lēni vai spēles logs paliek tukšs. Iemesli var būt dažādi, un tos var pārbaudīt soli pa solim.
- Nestabils mobilais internets vai pārslogots Wi-Fi.
- Pārlūka kešatmiņa un sīkfaili, kas uzkrājušies laika gaitā.
- Novecojusi pārlūka versija, kas neatbalsta spēļu saturu.
- Citā pārlūkā atvērtas vairākas Laimz sesijas vienlaikus.
- Telefonā ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas aptur saturu.
- Pārbaudi, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli. Ja arī tās bremzē, problēma ir savienojumā.
- Pārslēdzies no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu vai otrādi. Pēc tam atver lapu no jauna.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus. Vecie faili var traucēt jaunākajai lapas versijai.
- Atver Laimz privātajā pārlūkošanas režīmā. Tas izslēdz paplašinājumus un vecos datus.
- Pārbaudi pārlūka atjauninājumus veikalā. Izmanto jaunāko pieejamo versiju.
- Aizver citas cilnes ar Laimz vai spēlēm. Vairākas sesijas var pārslogot telefonu.
- Izslēdz enerģijas taupīšanas režīmu brīdim, kamēr spēlē. Tas var apturēt spēles skriptus.
- Restartē telefonu un atver lapu vēlreiz. Dažkārt tas atrisina atmiņas problēmas.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā strādā normāli.
Depozīts no bankas pazudis no spēles bilances
Spēlētājs redz, ka nauda no bankas konta ir norakstīta, bet Laimz bilancē tā neparādās. Biežākais iemesls ir bankas vai maksājumu pakalpojuma aizkave starp norakstīšanu un ieskaitīšanu.
- Bankas pārskaitījums vēl ceļā uz maksājumu pakalpojumu.
- Nepareizi ievadīts spēlētāja identifikators depozīta laikā.
- Depozīts veikts no konta, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda.
- Maksājumu pakalpojums pieprasa papildu pārbaudi pirms ieskaitīšanas.
- Depozīts atstāts ar statusu “gaida apstiprinājumu” bankas pusē.
- Pārbaudi savu bankas kontu un pārliecinies, ka nauda tiešām ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
- Atver Laimz depozītu vēsturi un paskaties darījuma statusu. Ja tas ir “gaida”, nauda vēl nav saņemta.
- Salīdzini depozīta summu ar bankas izrakstu. Ja summas atšķiras, fiksē abus ierakstus.
- Pārbaudi, vai depozīts veikts no konta, kas pieder tev. Trešās personas konti tiek noraidīti.
- Negaidi un nemēģini nosūtīt vēl vienu depozītu. Tas var dubultot norakstīto summu.
- Ja maksājumu pakalpojums prasa papildu pārbaudi, iesniedz prasītos dokumentus.
- Pēc dokumentu iesniegšanas atgriezies pie depozīta vēstures un pārbaudi statusu vēlreiz.
- Ja statuss nemainās, saglabā bankas izrakstu un depozīta numuru.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja nauda ir norakstīta, bet Laimz bilancē tā nav parādījusies pēc dokumentu apstiprināšanas.
Welcome bonuss un free spins nav piešķirti
Spēlētājs redz, ka pēc depozīta bonuss vai griezieni neparādās kontā. Bieži iemesls ir tas, ka bonusa kods nav ievadīts pirms depozīta vai depozīts neatbilst bonusa nosacījumiem.
- Bonusa kods ievadīts pēc depozīta, nevis pirms tā.
- Depozīta summa vai veids neatbilst bonusa nosacījumiem.
- Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai lielajiem burtiem.
- Spēlētājs jau iepriekš izmantojis welcome bonusu.
- Free spins piešķirti tikai konkrētām spēlēm, un spēlētājs tās vēl nav atvēris.
- Atver Laimz bonusu sadaļu un pārbaudi, vai bonuss jau ir aktīvs. Dažkārt tas jāaktivizē manuāli.
- Pārbaudi, vai depozīts tika veikts ar bonusa kodu. Kods jāievada pirms maksājuma apstiprināšanas.
- Salīdzini depozīta summu ar bonusa nosacījumiem. Ja tā neatbilst, bonuss netiek piešķirts.
- Pārliecinies, ka esi ievadījis tieši to pašu Laimz LV bonusa kodu, ko piedāvājums prasa.
- Atver free spins sadaļu un pārbaudi, kurām spēlēm tie paredzēti. Atver attiecīgo spēli.
- Ja bonuss ir aktīvs, bet griezieni nav redzami, pārlādē lapu un atver spēli no jauna.
- Pārbaudi, vai iepriekš neesi izmantojis cita veida welcome bonusu. Bonusi parasti ir pieejami vienu reizi.
- Fiksē depozīta numuru un bonusa kodu, ja tas jāpierāda atbalsta dienestam.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi ievadījis kodu pirms depozīta un izpildījis nosacījumus, bet bonuss joprojām nav piešķirts.
Izmaksa gaida ilgāk nekā paredzēts
Spēlētājs redz, ka izmaksa joprojām ir statusā “gaida” un nauda kontā nav saņemta. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta KYC pārbaude vai bonusa nosacījumu neizpilde.
- KYC pārbaude nav pabeigta, un dokumenti vēl nav apstiprināti.
- Bonusa derīguma termiņš nav beidzies vai nosacījumi nav izpildīti.
- Izmaksa pieprasīta uz kontu, kas neatbilst spēlētāja datiem.
- Spēlētājs pieprasījis izmaksu, kamēr notiek bonusa pārbaude.
- Maksājumu pakalpojums veic papildu drošības pārbaudi.
- Atver Laimz izmaksu vēsturi un paskaties pieprasījuma statusu. “Gaida” nozīmē, ka tas vēl nav apstrādāts.
- Pārbaudi, vai esi iesniedzis visus KYC dokumentus. Nepabeigta pārbaude aptur izmaksu.
- Paskaties, vai kontā vēl ir aktīvs bonuss. Kamēr bonusa nosacījumi nav izpildīti, izmaksa var tikt aizturēta.
- Pārbaudi, vai izmaksas konts pieder tev. Konta īpašniekam jāsakrīt ar spēlētāja datiem.
- Ja esi pieprasījis izmaksu bonusa laikā, nogaidi bonusa pārbaudes beigas.
- Pārliecinies, ka neesi mainījis izmaksas kontu pēc pieprasījuma iesniegšanas.
- Ja maksājumu pakalpojums prasa papildu pārbaudi, iesniedz prasītos dokumentus.
- Fiksē izmaksas pieprasījuma numuru un datumu, lai to varētu minēt sarakstē ar atbalstu.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi iesniedzis visus dokumentus un izpildījis bonusa nosacījumus, bet izmaksa joprojām ir “gaida” statusā.
Ātrā atbilde: problēma, iemesls, pirmā pārbaude
Šī tabula apkopo četras biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Lapa telefonā neielādējas | Vājš savienojums vai kešatmiņa | Atver lapu privātajā režīmā |
| Depozīts nav bilancē | Bankas pārskaitījums vēl ceļā | Pārbaudi depozīta statusu vēsturē |
| Bonuss nav piešķirts | Kods ievadīts pēc depozīta | Pārbaudi, vai kods bija pirms maksājuma |
| Izmaksa gaida | Nepabeigta KYC pārbaude | Pārbaudi dokumentu statusu |
Lapa telefonā visbiežāk atjaunojas, ja notīra kešatmiņu un pārlādē to privātajā režīmā. Depozīta gadījumā svarīgi nesūtīt otru maksājumu, kamēr pirmais vēl ir ceļā. Bonusu problemi parasti sākas ar kodu, kas ievadīts nepareizā brīdī. Free spins ir piesaistīti konkrētām spēlēm, tāpēc tie var būt redzami tikai tad, kad atver attiecīgo spēli. Izmaksas aizkavējas, ja KYC dokumenti nav apstiprināti vai bonuss vēl ir aktīvs. Katrā no šiem gadījumiem pirmais solis ir paskatīties darījuma statusu, nevis uzreiz rakstīt atbalstam.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katra depozīta pārbaudīt sava konta stāvokli: vai nav aktīva bonusa, vai KYC dokumenti ir apstiprināti un vai bonusa kods ir ievadīts pareizi.
