Hráči, ktorí prechádzajú z iného kasína, často na obrazovke vidia, že nový účet sa správa inak než ten starý – či už pri vklade, alebo pri prihlásení. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi údajmi na účte a údajmi, ktoré hráčom naozaj patria.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe vo svojej banke, no v kasíne zostáva zostatok bez zmeny.
- Platba je stále v spracovaní na strane banky.
- Hráč zadal iný variabilný symbol alebo nesprávny účet príjemcu.
- Vklad bol poslaný z účtu, ktorý nepatrí majiteľovi hráčskeho konta.
- Na účte prebieha kontrola údajov pred prvým vkladom.
- Hráč si pozrel nesprávnu menu alebo inú časť zostatku.
- Otvorte si históriu platieb v internetovom bankovníctve a urobte snímku obrazovky s potvrdením.
- Skontrolujte, či ste peniaze poslali na údaje, ktoré vám Grand Mondial zobrazil pri vklade.
- Porovnajte meno a číslo účtu odosielateľa s menom na hráčskom konte.
- Počkajte na spracovanie platby v banke a až potom skúste obnoviť stránku.
- Obnovte stránku kasína a znova sa prihláste.
- Pozrite si históriu transakcií priamo v hráčskom konte.
- Overte, či ste sa nepozerali na inú menu, než v akej ste vklad poslali.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali z účtu niekoho iného.
- Ak platba visí v banke, počkajte na jej dokončenie a nič neposielajte znova.
- Druhý vklad neposielajte skôr, než sa prvý prejaví na zostatku.
- Uložte si dátum, sumu a referenčný kód platby.
- Napíšte na podporu cez chat alebo e-mail a priložte snímku obrazovky.
- Uveďte presnú sumu, menu a čas odoslania platby.
- Odpovedzte na otázky podpory k totožnosti majiteľa účtu.
- Sledujte, či sa zostatok nezmení po overení údajov.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a zostatok sa ani po prihlásení nezmení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Hráč zadá prihlasovacie údaje a miesto vstupu do účtu dostane hlásenie o chybe alebo o uzamknutí.
- Hráč si mýli e-mail použitý pri registrácii s iným e-mailom.
- Heslo obsahuje znak, ktorý klávesnica na telefóne zapísala inak.
- Po viacerých nesprávnych pokusoch sa účet dočasne uzamkol.
- Prehliadač drží starú prihlasovaciu reláciu.
- Na účte prebieha kontrola údajov pred prvým výberom.
- Skúste sa prihlásiť cez prehliadač v telefóne, nie cez uloženú stránku.
- Prepíšte e-mail ručne a skontrolujte medzery na konci.
- Zadajte heslo ručne a sledujte veľké písmená.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku kasína.
- Skúste iný prehliadač alebo režim bez sledovania.
- Skontrolujte, či na pozadí nebeží vypnutá prihlasovacia relácia.
- Ak ste na webe Grand Mondial sk menili nedávno e-mail, použite nový.
- Nezadávajte heslo viackrát za sebou – počet pokusov je obmedzený.
- Po uzamknutí počkajte, kým sa účet sám odomkne.
- Ak sa neodomkne, pripravte si doklad totožnosti na overenie.
- Napíšte podpore z e-mailu, ktorý je na účte registrovaný.
- V správe uveďte prezývku účtu a čas posledného úspešného prihlásenia.
- Nezakladajte si druhý účet – nový účet problém nevyrieši.
- Po obnovení prístupu si heslo hneď zmeňte.
Podporu oslovte, keď sa účet neodomkne ani po čakaní a vy si nie ste istí, ktorý e-mail je na konte registrovaný.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Hráč v histórii vidí žiadosť o výber ako nevybavenú a zostatok sa nemení.
- Na účte nie je dokončené overenie totožnosti.
- Hráč žiadal výber skôr, než sa dokončila kontrola predchádzajúceho vkladu.
- Suma výberu nebola prevzatá z podmienok bonusu, ktorý hráč využil pri hre v Grand Mondial casino.
- Údaje o platobnom účte sa nezhodujú s menom hráča.
- Žiadosť čaká na manuálne schválenie.
- Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či ste už nahrali doklad totožnosti a potvrdenie o adrese.
- Overte, či účet, na ktorý chcete peniaze, patrí vám.
- Pozrite sa, či ste pri poslednom vklade nevyužili bonus, z ktorého ešte nebolo možné vyberať.
- Prečítajte si pri žiadosti o výber, aké podmienky sa na ňu vzťahujú, a prispôsobte tomu ďalšie kroky.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je vybavená.
- Ak www.grandmondial.sk čaká na overenie, neposielajte doklady viackrát.
- Skontrolujte, či ste v kasíne nezmenili adresu alebo telefón počas spracovania.
- Uložte si číslo žiadosti o výber.
- Napíšte podpore a uveďte číslo žiadosti a sumu.
- Priložte snímku obrazovky so stavom výberu.
- Odpovedzte na otázky k zdroju prostriedkov, ak ich podpora položí.
- Sledujte, či sa stav žiadosti zmenil po nahratí dokladov.
- Po vybavení si skontrolujte, či suma sedí s tým, čo ste žiadali.
Podporu kontaktujte, keď je overenie dokončené, žiadosť je stále nevybavená a v histórii sa nič nemení.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč po vklade alebo registrácii nevidí bonus ani spiny, ktoré očakával.
- Bonus vyžaduje vklad, ktorý ešte nebol na zostatku.
- Hráč nezadal bonusový kód pri vklade.
- Free spiny platia len na vybrané hry, nie na všetky automaty.
- Na účte už bol v minulosti využitý uvítací bonus.
- Bonus čaká na potvrdenie po overení údajov.
- Otvorte sekciu s bonusmi vo svojom konte a zistite, či tam bonus nie je pripravený.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód.
- Overte, že vklad, ktorý bonus vyžaduje, je na zostatku.
- Prečítajte si pravidlá bonusu a zistite, na ktoré hry sa free spiny vzťahujú.
- Skontrolujte, či ste uvítací bonus nevyužili už na inom účte.
- Pozrite si históriu bonusov a stav ich splnenia.
- Ak ste bonus našli, otvorte ho a aktivujte pred hrou.
- Nezapisujte si spin mimo hier, na ktoré sa vzťahuje.
- Skontrolujte, či ste hru neotvorili pred aktiváciou bonusu.
- Po aktivácii obnovte stránku a stav skontrolujte znova.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, poznamenajte si dátum a sumu vkladu.
- Napíšte podpore cez chat prihlásený vo svojom konte.
- Uveďte názov bonusu a kód, ktorý ste použili.
- Priložte snímku obrazovky s históriou bonusov.
- Počkajte na odpoveď a medzitým neposielajte nový vklad.
Podporu kontaktujte, keď je vklad na zostatku, kód bol zadaný správne a bonus sa ani po aktivácii nepripísal.
Najviac problémov zmizne, keď si hráč pred platbou skontroluje zhodu mena a údajov na účte a pri vklade zadá bonusový kód ešte pred potvrdením platby.
