Ko se zjutraj na poti v službo hitro prijavite v Betano, da bi preverili stanje, se prikaže sporočilo o omejitvi. Najpogostejši vzrok je, da so bile zahtevane omejitve ali preverjanja že doseženi, a tega niste opazili.
Omejitve pri depozitu in dvigu
Igralec vidi sporočilo, da je depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev. Vzroki so lahko različni.
- Nastavljene so bile omejitve depozitov ali izgub, ki jih transakcija presega.
- Na računu je še vedno aktiven bonus z omejitvami pri dvigu.
- Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Igralec poskuša dvigniti sredstva, preden so izpolnjeni pogoji za sprostitev bonusa.
- Račun je v postopku preverjanja, zato so dvigi začasno onemogočeni.
- Preverite, ali so v vašem profilu nastavljene omejitve depozitov ali izgub. Če so, jih prilagodite ali počakajte, da potečejo.
- Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je bonus še aktiven. Če je, ga dokončajte ali prekličite, če to želite.
- Prepričajte se, da je plačilno sredstvo, ki ga uporabljate, registrirano na vaše ime. Tuja kartica ali račun bosta zavrnjena.
- Če dvigujete, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev bonusa. Brez tega dvig ne bo mogoč.
- Počakajte, da se morebitno preverjanje zaključi. Med tem postopkom so dvigi običajno zadržani.
- Poskusite z drugim plačilnim sredstvom, ki je na vaše ime in je na voljo v vaši državi.
- Če menite, da je prišlo do napake, se obrnite na podporo. Priložite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse možne vzroke in težava ostaja.
Neizplačan dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji
Po prijavi igralec ne vidi dobrodošlega bonusa ali brezplačnih vrtljajev, ki jih je pričakoval. Najpogosteje je razlog v tem, da bonus še ni bil aktiviran.
- Bonus ni bil aktiviran ob depozitu ali po njem.
- Depozit je bil izveden prek načina, ki ne izpolnjuje pogojev za bonus.
- Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus v preteklosti.
- Vnesena koda je napačna ali je bila uporabljena že prej.
- Bonus je bil dodeljen, a je vezan na določeno igro, ki je igralec ni odprl.
- Preverite, ali ste ob depozitu vnesli kodo za bonus. Če je niste, bonus morda ni bil samodejno dodeljen.
- Poiščite razdelek »Moji bonusi« ali podobno in preverite, ali je bonus na seznamu aktivnih ali neaktivnih.
- Če je bonus na voljo, ga ročno aktivirajte. Nekateri bonusi zahtevajo potrditev.
- Preverite, ali ste depozit izvedli na način, ki je dovoljen za ta bonus. Nekatera plačilna sredstva so izključena.
- Če ste bonus že prejeli v preteklosti, dobrodošli bonus morda ni več na voljo. Preverite svojo zgodovino bonusov.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran. Včasih se bonus prikaže z zamikom.
- Če se bonus ne prikaže niti po teh korakih, se obrnite na podporo. Priložite podatke o depozitu in kodo, če ste jo uporabili.
Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da bonus ni bil dodeljen kljub izpolnjenim pogojem.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob prijavi v Betano prijava se prikaže sporočilo, da prijava ni uspela ali da je račun zaklenjen. To se pogosto zgodi po več neuspešnih poskusih.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave je začasno zaklenilo račun.
- Pozabljeno geslo ali geslo, ki ne ustreza več zahtevam.
- Težave s piškotki ali predpomnilnikom v brskalniku.
- Varnostni sistem je zaznal sumljivo dejavnost in račun je začasno blokiran.
- Preverite, ali ste pravilno vnesli uporabniško ime in geslo. Pazite na velike in male črke ter morebitne presledke.
- Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom za ponastavitev.
- Počakajte nekaj minut, če je račun zaklenjen zaradi preveč poskusov. Zaklep se običajno samodejno odpravi po določenem času.
- Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku ali poskusite v drugem brskalniku.
- Preverite, ali je vaša internetna povezava stabilna in ali požarni zid ne blokira strani.
- Če se prijava še vedno ne uspe, se obrnite na podporo. Pripravite podatke o računu, da boste lažje dokazali lastništvo.
Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde ali da gesla ne morete ponastaviti.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje identitete v teku ali da so dokumenti zavrnjeni. To lahko traja dlje, kot je pričakoval.
- Naloženi dokumenti so slabe kakovosti ali nečitljivi.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel ali ni uradni osebni dokument.
- Manjka dodatni dokument, ki ga zahteva postopek.
- Fotografija je zamegljena ali del dokumenta ni viden.
- Preverite, kateri dokumenti so bili zavrnjeni in zakaj. V sporočilu je običajno naveden razlog.
- Naložite nove fotografije dokumentov. Poskrbite, da so vsi robovi vidni in da je besedilo ostro.
- Prepričajte se, da so osebni podatki na računu popolnoma enaki kot na dokumentu. Če se ime razlikuje, ga posodobite.
- Uporabite veljaven osebni dokument, ki ni potekel.
- Po potrebi priložite še dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano.
- Pošljite dokumente znova in počakajte na odgovor. Ne pošiljajte več kopij istega dokumenta, saj to lahko upočasni postopek.
- Če se postopek ne premakne v razumnem času, se obrnite na podporo. Vprašajte, ali je treba priložiti še kaj.
Na podporo se obrnite, ko so dokumenti zavrnjeni več kot dvakrat ali ko preverjanje traja dlje, kot ste pričakovali.
Najboljši način, da se izognete večini teh težav, je, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate. Tako se izognete neujemanju pri preverjanju in morebitnim zapletom pri izplačilih.
