Kontoen viser at innskuddet er avvist selv om du har penger på kontoen, og det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto. Betalingsmåten din kan også være sperret for innskudd eller uttak.
Innskudd og uttak som blir avvist
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, og beløpet blir ikke trukket. Årsaken er nesten alltid at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
- Beløpet er under minstegrensen eller over den øvre grensen for et enkeltinnskudd.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
- Betalingsmåten er ikke godkjent for innskudd eller uttak hos Crash Casino.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet som er registrert.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er spilt gjennom.
- Kontroller at beløpet ligger innenfor grensene som vises for din konto i kassen.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen er problemet.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for innskudd eller uttak i din konto.
- Pass på at navnet på betalingskontoen er det samme som på spillerkontoen.
- Vent til neste dag hvis du har nådd den daglige grensen.
- Logg inn på nytt og se om saldoen oppdateres.
- Fjern eventuelle sperrer hos banken din for spillbetalinger.
- Spill gjennom eventuell bonus før du ber om uttak.
- Prøv en annen godkjent betalingsmåte hvis den første fortsatt avvises.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplys om beløpet som ble avvist.
- Følg opp saken i innboksen til https://www.crash-casino.co.no/ til du får svar.
Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp og en annen betalingsmåte uten at det går gjennom.
Bonus og free spins som ikke dukker opp
Du har gjort et innskudd som kvalifiserer til velkomstbonusen eller free spins, men saldoen viser ingen bonus. Ofte er årsaken at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende, eller at bonusen allerede er brukt på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har tidligere hatt en konto med samme bonus.
- Bonusen krever en egen aktiveringskode som ikke ble lagt inn.
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen i kassen.
- Du har satt inn et beløp som er lavere enn minstebeløpet for bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne kassen og se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
- Skriv inn aktiveringskoden på nytt hvis bonusen krever en kode.
- Bekreft at innskuddet er registrert med riktig beløp.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Gjør et nytt innskudd innenfor minstebeløpet hvis det første var for lavt.
- Se om free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat.
- Åpne den aktuelle automaten for å se om free spins ligger der.
- Vent noen minutter og oppdater siden på nytt.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
- Send skjermbildet til kundestøtten sammen med kontoopplysningene dine.
- Følg svaret i innboksen til Crash Casino til saken er løst.
Kontakt support når innskuddet er registrert og du har aktivert bonusen, men bonusen fortsatt ikke vises.
Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillersaldoen hos Crash Casino er uendret. Det skyldes som regel at betalingen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet.
- Betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet av casinoet.
- Du har brukt en betalingsmåte som sender beløpet videre med forsinkelse.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil beløp.
- Banken din har reservert beløpet uten at det er trukket endelig.
- Kontoen din hos Crash Casino er begrenset mens en kontroll pågår.
- Vent og oppdater saldoen i kassen noen minutter.
- Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Sjekk i banken om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse for betalingen.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller betalingsreferanse.
- Prøv et lite innskudd for å se om kassen fungerer.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av saldoen i kassen.
- Send begge skjermbildene til kundestøtten med betalingsreferansen.
- Oppgi hvilken betalingsmåte og hvilket beløp det gjelder.
- Følg saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført.
Kontakt support når beløpet er endelig trukket og du har ventet til neste dag uten at saldoen er oppdatert.
Identitetsverifisering som er stuck eller avvist
Du har sendt inn dokumenter for identitetskontroll, men status står fortsatt som under behandling eller dokumentene blir avvist. Ofte skyldes det at bildene er uklare, eller at navnet ikke stemmer med dokumentet.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet i dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Adressen i profilen stemmer ikke med adressebeviset.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
- Åpne profilen og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
- Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Kontroller at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Last opp et adressebevis som viser samme adresse som i profilen.
- Send dokumentene på nytt selv om de ble avvist tidligere.
- Fjern eventuelle passord eller låser på filene.
- Bekreft at filformatet er støttet i opplastingen.
- Vent på ny gjennomgang og sjekk status i profilen.
- Kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt hvis status ikke endrer seg.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter to ganger, men kontrollen fortsatt står fast.
Hold navn, adresse og betalingsmåte oppdatert i profilen før du gjør innskudd, så unngår du de fleste av disse problemene.
