Je vorige casino toonde je saldo meteen na het storten, maar nu blijft het scherm van Fair Play Casino officiële site op hetzelfde punt staan. Dat verschil komt meestal doordat een bonusvoorwaarde, een openstaande controle of een mislukte inlogpoging je account tijdelijk tegenhoudt.
Welkomstbonus en free spins die niet verschijnen
Na je eerste storting zie je het saldo wel stijgen, maar de bonus of de free spins blijven weg uit je account.
- De storting is gedaan voordat je de bonusactiveer-stap in je account afrondde.
- Er staat al een andere actie open op hetzelfde account.
- De betaalmethode die je gebruikte valt buiten de actie.
- Een deel van de registratiegegevens is nog niet bevestigd.
- De bonus is aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnt pas bij dat spel.
- Ververs de pagina en log opnieuw in, want soms wordt de bonus pas na een nieuwe sessie zichtbaar.
- Open je account en kijk bij de actieve promoties of de bonus daar als ‘in afwachting’ staat.
- Controleer of je bij het storten daadwerkelijk de bonusoptie had aangevinkt.
- Kijk of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
- Sluit andere openstaande acties af of zeg ze op.
- Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt.
- Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
- Maak een schermafbeelding van je accountpagina met de ontbrekende bonus.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur die gegevens mee.
Klop aan bij support zodra je account bevestigd is, de storting is verwerkt en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
Uitbetaling die langer op pending blijft staan
Je ziet je opname met de status ‘in behandeling’ en die status verandert maar niet, terwijl het bedrag al van je speelsaldo af is.
- Je identiteit of adres is nog niet volledig gecontroleerd.
- De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst afgerond moet worden.
- Er is een eerdere opname die nog niet is afgehandeld.
- Een handmatige controle van de opname is gestart.
- Open je account en bekijk de status van de opname in je transactieoverzicht.
- Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat, precies zoals op je betaalbewijs.
- Upload een legitimatiebewijs en een bewijs van adres als daar nog om gevraagd wordt.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af met spelen.
- Annuleer een eerdere opname niet zomaar, want dat kan je opnieuw achteraan in de rij zetten.
- Zorg dat de rekening waar je naar uitbetaalt op jouw naam staat.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe opname start.
- Bij Fair Play Casino officiële site zie je in je account welke stap nog openstaat.
- Bewaar het referentienummer van je opname voor als je gaat bellen of mailen.
Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl al je gegevens bevestigd zijn en er geen bonus meer openstaat.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet uitkomt of dat je deze maand niet verder kunt storten of opnemen.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat per transactie is toegestaan.
- Een verantwoord spelen-instelling blokkeert tijdelijk nieuwe stortingen.
- Je opname is hoger dan het bedrag dat in één keer mag worden uitbetaald.
- Een eerdere limiet die je zelf instelde, is nooit aangepast.
- Open de instellingen voor verantwoord spelen in je account.
- Bekijk welke limieten daar actief zijn en wanneer ze ingaan.
- Verlaag een limiet alleen als je dat echt wilt, want een verlaging gaat direct in.
- Verhoog je limiet niet in een opwelling; een verhoging werkt pas na een wachttijd.
- Splits een grote opname op in bedragen die binnen het maximum passen.
- Controleer of je geen openstaande opname hebt die je limiet al gebruikt.
- Gebruik een betaalmethode die op jouw naam staat en binnen je limiet past.
- Probeer niet met een tweede account om de limiet heen te gaan.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Stuur die melding naar support als je limieten volgens jouw overzicht niet kloppen.
Vraag hulp zodra je limieten in je account anders staan dan de melding zegt of als een blokkade niet vanzelf afloopt.
Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen
Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk vergrendeld is.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al wijzigde.
- Je e-mailadres is anders dan waarmee je je aanmeldde.
- Te veel foute pogingen achter elkaar hebben de toegang geblokkeerd.
- Een automatische beveiligingsstap vraagt om een extra bevestiging.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord langzaam opnieuw, met de juiste hoofdletters.
- Probeer in een browser op je telefoon of computer, niet via een opgeslagen venster.
- Wis je wachtwoordveld volledig voordat je opnieuw typt.
- Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen als je twijfelt.
- Open de herstelmail in dezelfde inbox waarmee je je registreerde.
- Wacht na een blokkade rustig af; blijf niet steeds opnieuw proberen.
- Controleer je spamfilter als de herstelmail niet aankomt.
- Schrijf je nieuwe wachtwoord op een veilige plek op.
- Neem contact op met support als de blokkade blijft staan of de herstelmail uitblijft.
Vraag hulp zodra je account na de wachttijd nog op slot zit of als je geen herstelmail ontvangt op het adres waarmee je je aanmeldde.
Rond je registratie bij online casino Fair Play in één keer af met bevestigde gegevens en stel je limieten meteen in. Zo voorkom je de meeste blokkades bij je eerste storting en opname.
