Je ziet je inloggegevens ingevuld staan, maar het scherm blijft bij de melding dat je account is vergrendeld. Meestal komt dat doordat er te vaak een verkeerd wachtwoord is ingevoerd en de beveiliging het account tijdelijk dichtzet. Hetzelfde geldt voor een bonus die na je storting niet verschijnt: vaak is er één voorwaarde net niet gehaald.
Geen toegang meer tot je account na mislukte pogingen
Na een paar keer een verkeerd wachtwoord zie je dat het inlogveld blijft hangen en dat je account op slot zit.
- Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie anders dan bij het aanmaken.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat na een eerdere wijziging niet meer klopt.
- De beveiliging heeft het account na meerdere foute pogingen tijdelijk dichtgezet.
- Je e-mailadres is met een typefout ingevuld, waardoor je op een ander profiel inlogt.
- Een automatisch invulprogramma vult een oud wachtwoord in.
- Sluit het inlogscherm en open het opnieuw in je browser, zodat een oude sessie verdwijnt.
- Typ je e-mailadres met de hand in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat en of er geen spatie achter je wachtwoord zit.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen en doorloop de stappen in je mailbox.
- Open de link uit die e-mail in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet hebt gebruikt.
- Probeer daarna één keer in te loggen en wacht rustig af in plaats van opnieuw te klikken.
- Lukt het nog niet, wis dan de cookies van de site in je browser en probeer opnieuw.
- Probeer het ook in een andere browser of op je telefoon via de mobiele browser.
- Noteer het tijdstip en de melding die je zag, zodat de hulplijn snel kan zien wat er misgaat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je wachtwoord opnieuw instellen niet lukt of het account na al deze stappen nog dicht blijft.
Welkomstbonus of free spins niet op je account
Je hebt je storting gedaan en wacht op de bonus, maar het bonussaldo blijft leeg en de free spins ontbreken.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd, waardoor de welkomstactie niet meetelt.
- De bonus stond niet aangevinkt op het stortingsscherm.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die buiten de actie valt.
- De voorwaarde om je e-mail of telefoonnummer te bevestigen is nog niet afgerond.
- De bonus is al eens eerder op dit account gegeven.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als eerste storting staat vermeld.
- Controleer of er bij die storting een bonus is bijgeschreven.
- Kijk op het bonusoverzicht of de actie op actief of op gebruikt staat.
- Rond je profiel af door je e-mailadres te bevestigen als dat nog openstaat.
- Vul je telefoonnummer in en bevestig het als daarom gevraagd wordt.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode binnen de actie valt.
- Vraag je af of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gehad.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van de storting.
- Stuur die afbeelding mee in je bericht aan de klantenservice.
- Blijf van het saldo af tot je antwoord hebt, zodat de situatie niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als de storting wel als eerste storting telt en de bonus na het afronden van je profiel nog steeds niet verschijnt.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bankieren laat de afschrijving zien, terwijl je saldo bij Betnation casino nog op het oude bedrag staat.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De betaalmethode heeft de betaling teruggestuurd naar je bank.
- Er is een fout opgetreden bij het afronden van de betaling.
- Je hebt de melding van de betaling niet afgemaakt in het venster van je bank.
- Ververs je saldo in je account en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op die je net deed.
- Kijk of die transactie op in behandeling staat of helemaal ontbreekt.
- Controleer of de rekening waarvan je betaalde op jouw naam staat.
- Kijk in je bankieren of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Maak een schermafbeelding van beide overzichten naast elkaar.
- Wacht rustig af en controleer later opnieuw, want een betaling kan onderweg zijn.
- Stort niet meteen opnieuw, anders betaal je twee keer voor hetzelfde bedrag.
- Stuur de afbeeldingen naar de klantenservice met het bedrag en het tijdstip erbij.
- Volg bij www.betnationcasinonl.com dezelfde stappen en houd je transactieoverzicht bij de hand.
Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving bij je bank definitief is en de storting na het doorlopen van deze stappen nog niet op je saldo staat.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet bij het bevestigen een melding dat het bedrag boven je limiet ligt en de transactie stopt.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die op je account is ingesteld.
- Je hebt zelf eerder een lagere stortingslimiet ingesteld en die is blijven staan.
- De opname is groter dan het bedrag dat je volgens de spelregels kunt opnemen.
- Een recente wijziging van je limiet is nog niet actief.
- Het bedrag is hoger dan je beschikbare saldo na aftrek van een openstaande actie.
- Open je accountinstellingen en bekijk welke limieten daar staan.
- Kijk of je zelf een limiet hebt verlaagd en of die nog geldt.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limiet die je ziet.
- Verhoog een limiet alleen als je die eerder zelf hebt verlaagd en de wijziging is doorgevoerd.
- Kies bij een opname een bedrag dat binnen je beschikbare saldo past.
- Rond eerst een lopende actie af als die je saldo nog blokkeert.
- Probeer daarna de transactie opnieuw met een passend bedrag.
- Noteer de melding die je kreeg, zodat je die kunt doorgeven.
- Stuur een bericht met het bedrag en je gewenste limiet naar de klantenservice.
- Doe geen nieuwe poging met hetzelfde bedrag, want die stopt weer op hetzelfde punt.
Neem contact op met de klantenservice als de limiet op je account niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld.
Rond je profiel af en controleer je limieten voordat je gaat storten; dat voorkomt de meeste van deze problemen.
