Ko želite položiti denar ali dvigniti dobiček, se lahko pojavi sporočilo, da je zahteva zavrnjena ali da znesek ni na voljo. Najpogostejši razlog je, da je bil dosežen limit ali da so podatki o plačilu nepopolni.
Zavrnjen depozit ali izplačilo zaradi limitov
Igralec vidi obvestilo, da transakcija ni mogoča, ker je bila dosežena zgornja meja ali ker je znesek previsok.
- Dosežen dnevni ali mesečni limit depozitov.
- Znesek izplačila presega najvišji dovoljeni znesek.
- Na računu ni dovolj sredstev za depozit.
- Podatki o plačilnem sredstvu niso popolni.
- Obstaja omejitev na računu, ki jo je nastavil igralec sam.
- Preverite, koliko ste že položili ali dvignili v tekočem obdobju.
- Primerjajte znesek z omejitvami, ki veljajo za vaš račun.
- Poskusite z nižjim zneskom, da ugotovite, ali je meja presežena.
- Prepričajte se, da imate na bančnem računu dovolj sredstev.
- Preverite, ali so podatki o kartici ali računu pravilno vneseni.
- Odstranite morebitne omejitve, ki ste jih nastavili sami.
- Počakajte, da se obdobje, na katero je vezan limit, izteče.
- Če je mogoče, uporabite drugo plačilno sredstvo.
- Shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
Če ste preverili vse možnosti in težava ostaja, se obrnite na podporo casino Rabona.
Depozit je odšel z računa, a ni na casino stanju
Igralec vidi, da je banka bremenila račun, vendar se stanje v casino Rabona ni povečalo.
- Transakcija je še v obdelavi pri banki.
- Prišlo je do napake pri prenosu med banko in casino.
- Uporabljeno je bilo napačno plačilno sredstvo.
- Depozit je bil izveden na napačen račun.
- Vnos zneska je bil napačen.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran.
- Preverite zgodovino transakcij v svojem bančnem računu.
- Preverite, ali je bil depozit zabeležen v casino Rabona.
- Prepričajte se, da ste plačilo izvedli na pravi račun.
- Preverite, ali je bila transakcija označena kot neuspešna.
- Poskusite znova z manjšim zneskom.
- Shranite potrdilo o plačilu.
- Počakajte na zaključek obdelave pri banki.
Če se stanje ne posodobi v razumnem času, kontaktirajte podporo s potrdilom o plačilu.
Izplačilo je v čakanju dlje, kot je bilo pričakovano
Igralec vidi status »v obdelavi« ali »pending«, sredstva pa niso nakazana.
- Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
- Izplačilo čaka na ročno odobritev.
- Obstaja dvom v skladnost z bonitetnimi pravili.
- Podatki o bančnem računu niso pravilni.
- Izplačilo je bilo zadržano zaradi dodatnega pregleda.
- Preverite status izplačila v svojem računu.
- Prepričajte se, da so vaši osebni podatki popolni.
- Naložite manjkajoče dokumente, če so bili zahtevani.
- Preverite, ali ste izpolnili pogoje za izplačilo.
- Počakajte na zaključek morebitnega preverjanja.
- Ne oddajajte nove zahteve za izplačilo, dokler prva ni zaključena.
- Preverite, ali je bil vaš bančni račun pravilno vnesen.
- Za pomoč se obrnite na https://www.rabona-si.eu/ in navedite številko zahteve.
Če izplačilo po daljšem čakanju še vedno ni vidno, se obrnite na podporo.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun zaklenjen zaradi preveč neuspešnih poskusov.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
- Pozabljeno geslo.
- Težave z internetno povezavo.
- Preverite, ali ste pravilno vnesli uporabniško ime.
- Poskusite znova z geslom, ki ste ga shranili.
- Uporabite možnost »Pozabljeno geslo«.
- Sledite navodilom za ponastavitev gesla.
- Počakajte, da se zaklep računa prekine.
- Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
- Ne poskušajte znova večkrat zapored, saj lahko podaljšate zaklep.
- Prepričajte se, da uporabljate pravo spletno mesto.
- Če se ne morete prijaviti, kontaktirajte podporo.
Če tudi po ponastavitvi gesla ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo.
Da se izognete večini težav, redno preverjajte svoje podatke in omejitve ter shranjujte potrdila o plačilih.
