Klokka er 06:40 på bussen, du logger inn på mobilen for en kort økt før jobb, og skjermen blir stående på en spinner. Det skyldes oftest at nettleseren holder på en gammel økt eller at en enkelt spillfil ikke lastes.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende, mens saldoen er trukket fra spillsaldoen.
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak.
- Spilleren har byttet betalingsmåte siden innskuddet.
- En manuell kontroll pågår hos casinoet.
- Uttaket er mindre enn det casinoet godtar for automatisk behandling.
- Åpne kontosiden og se om status står som ventende eller under behandling.
- Finn ut om identitetskontrollen er fullført for kontoen din.
- Gå gjennom aktive bonuser og se om noe omsetningskrav står åpent.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Bekreft at kontonummer eller mottaker er skrevet riktig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
- Se om det ligger en melding i innboksen på kontoen.
- Svar på eventuelle spørsmål fra casinoet med én gang.
- Vent på neste statusendring før du sender ny forespørsel.
- Unngå å sende flere like uttak, da det kan forsinke saken.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg og ingen melding forklarer hvorfor.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn i riktig felt.
- Spilleren valgte bort bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen.
- Se om bonusen står som aktiv, brukt eller utløpt.
- Kontroller at du skrev bonuskoden uten mellomrom og med riktig stavemåte.
- Gå tilbake til innskuddshistorikken og se hvilken metode du brukte.
- Avslutt en eventuell gammel bonus før du prøver på nytt.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra bonusoversikten.
- Oppdater siden og se om spinnene dukker opp i spillets egen teller.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og bonusvilkåret du valgte.
- Send bildet til support sammen med brukernavnet ditt.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet og bonusen fortsatt ikke vises etter en ny innlogging.
Nettcasino som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spill som fryser midt i en runde i telefonens nettleser.
- Nettleseren har lagret en gammel sideversjon.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Flere faner med spill er åpne samtidig.
- Spillfilen er stor og lastes delvis.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Last siden på nytt med https://nett-casino.eu.com i telefonens nettleser.
- Lukk alle andre faner før du åpner spillet igjen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og prøv igjen.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for casinoet.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er lokal.
- Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer.
Kontakt support når feilen følger det samme spillet på flere nettverk og i en annen nettleser.
KYC som stopper eller dokumenter som avvises
Spilleren ser at identitetskontrollen står som under behandling, eller at et opplastet dokument er merket som avvist.
- Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
- Kun én side av dokumentet er lastet opp.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Åpne kontosiden og se hvilket dokument som er avvist.
- Les merknaden som følger avvisningen.
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits og uten reflekser.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har to sider.
- Bruk samme navneform som står registrert på kontoen.
- Last opp et dokument som fortsatt er gyldig.
- Send filen i et vanlig bildeformat.
- Vent på ny vurdering før du laster opp samme dokument igjen.
- Ta vare på kopier av alt du sender inn.
Kontakt support når et korrekt og gyldig dokument er avvist to ganger uten nærmere forklaring.
En fast rutine før du spiller sparer deg for de fleste av disse sakene: sjekk at kontoen er verifisert og at ingen gammel bonus er aktiv, og bruk alltid samme betalingsmåte for innskudd og uttak.
